Coinvolgimento degli ospiti potenziato dall’IA collegato a maggiori ricavi alberghieri, migliore personalizzazione e ospiti più soddisfatti, secondo uno studio su oltre 10 milioni di interazioni
Il primo studio del suo genere di Canary sulle interazioni degli ospiti con l’IA mostra come l’IA migliori il soggiorno e generi ricavi.
Canary Technologies, la principale piattaforma AI per la gestione di hotel e ospiti, ha pubblicato oggi uno studio su come gli ospiti interagiscono con l'AI negli hotel. Il primo rapporto del suo genere, “Dalle risposte alle azioni: cosa rivelano milioni di interazioni con gli ospiti sull'AI durante il soggiorno,” analizza oltre 10 milioni di interazioni con ospiti supportate da AI tramite chiamate, messaggi di testo e chat web con migliaia di strutture in più di 100 paesi.
Il messaggio centrale del rapporto: le interazioni con l'AI migliorano sia l'esperienza dell'ospite sia il business che ne sta dietro. I risultati principali includono:
Personalizzazione. L'AI sta offrendo personalizzazione su larga scala. Sei risposte su dieci dell'AI vanno oltre la semplice fornitura di informazioni generali per dare risposte specifiche agli ospiti basate sul loro contesto individuale.
Soddisfazione. Gli ospiti sono più soddisfatti quando risponde l'AI. L'AI elimina i ritardi rispondendo in pochi secondi, e gli ospiti che interagiscono con l'AI hanno l'11% di probabilità in più di lasciare una valutazione a cinque stelle.
Ricavi. L'AI genera più ricavi durante il soggiorno. Lo scorso anno, gli hotel con messaggistica AI hanno aumentato i ricavi da upsell del 54% in media nei primi sei mesi.
I dati suggeriscono inoltre che i maggiori guadagni sono ancora davanti a noi. Quasi due terzi (65%) delle conversazioni con gli ospiti includono una richiesta che va oltre l'informazione, come effettuare prenotazioni o riparare un condizionatore guasto. Il 45% di queste sono attività che generano ricavi, come le prenotazioni.
Eseguire le richieste degli ospiti spesso coinvolge più team e sistemi. Ogni passaggio può causare errori e ritardi, con conseguenti inefficienze o ospiti insoddisfatti. Con l'AI agentica, i team dell'hotel possono colmare le lacune nel servizio collegando team e sistemi con maggiore automazione, così le richieste vengono completate rapidamente e in modo affidabile.
“Più di 10 milioni di conversazioni con ospiti in migliaia di hotel nel mondo ci hanno mostrato come sarà il futuro dell'ospitalità,” ha dichiarato Gurtej Gill, VP delle Operazioni e Adozione AI di Canary Technologies. “Gli ospiti vogliono che le loro richieste specifiche vengano gestite rapidamente ed efficacemente. Per farlo serve un'AI agentica che lavori su ogni team e sistema della struttura, così gli hotel possono offrire un servizio eccellente, migliorare le operazioni e generare nuovi ricavi.”
Il rapporto è il terzo di Canary sull'AI nell'ospitalità, dopo due studi che hanno esplorato come gli albergatori percepiscono l'AI e come intendono adottarla. Canary, semifinalista per il premio HTNG/AHLA TechOvation 2026, presenterà altri risultati al The Hospitality Show di Miami, dal 2 al 4 novembre, allo stand 2713.
Il rapporto completo è disponibile al link sopra.
