Cloudbeds e Journey lanciano una partnership strategica per sfidare i programmi fedeltà dominanti delle catene alberghiere e delle agenzie di viaggio online.
Questo ecosistema di fidelizzazione, il primo nel suo genere, offre alle strutture di Cloudbeds Collection nuovi modi per incrementare le prenotazioni dirette, consolidare i rapporti con gli ospiti e competere su larga scala.
In una sfida diretta ai programmi fedeltà dominanti di OTA, società di carte di credito e catene alberghiere, Cloudbeds, il sistema di gestione alberghiera pensato per albergatori ambiziosi, e Journey, una piattaforma di fidelizzazione per hotel indipendenti e residenze private, hanno annunciato oggi una partnership strategica unica nel suo genere, progettata per offrire agli albergatori indipendenti che fanno parte della Cloudbeds Collection l'accesso alla forza commerciale di un importante gruppo alberghiero, senza rinunciare alla propria indipendenza, all'identità del marchio o al rapporto con gli ospiti.
Questa partnership rappresenta un ecosistema condiviso, il primo nel settore, che conferisce alla Cloudbeds Collection la potenza di una rete di fidelizzazione globale. Integrando il motore di fidelizzazione basato sull'intelligenza artificiale di Journey direttamente nella piattaforma Cloudbeds, le strutture indipendenti possono ora offrire un sistema di premi unificato, progettato per competere con i più grandi programmi fedeltà alberghieri al mondo, preservando al contempo l'identità, la libertà e il rapporto con gli ospiti che le contraddistinguono.
Una nuova era di lealtà sovrana
Concorso Direct-First: la partnership è stata creata per aiutare gli albergatori indipendenti a ristabilire un rapporto diretto con gli ospiti e ad aumentare le prenotazioni dirette. Offrendo premi istantanei e moltiplicatori di esperienza esclusivamente tramite canali diretti, gli hotel possono evitare le piattaforme di prenotazione con commissioni elevate e dare ai viaggiatori un motivo più valido per prenotare direttamente.
Il motore AI per gli ospiti: a differenza dei programmi fedeltà statici, Journey utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare gli albergatori a comprendere meglio il comportamento, le preferenze e le intenzioni degli ospiti. Le strutture Cloudbeds Collection possono utilizzare queste informazioni per offrire soggiorni più personalizzati e pertinenti, creando una fidelizzazione duratura. Questo include "Known by Journey", un'interfaccia conversazionale tra ospiti e hotel per ottenere informazioni più approfondite su come gli ospiti amano viaggiare, quali dettagli sono più importanti e i piccoli tocchi che creano una vera fidelizzazione.
Sofisticazione accessibile: la tecnologia per il coinvolgimento degli ospiti è stata tradizionalmente riservata ai marchi con i budget più elevati e le infrastrutture tecnologiche più complesse. Questa partnership consente agli hotel boutique e indipendenti di beneficiare di un'infrastruttura avanzata per la fidelizzazione e l'esperienza degli ospiti.
"L'esperienza degli ospiti non è mai stata così importante", ha dichiarato Rafael Blanes, Chief Growth Officer di Cloudbeds. "La Cloudbeds Collection ha sempre rappresentato strutture con una reale ambizione, quelle che vogliono offrire qualcosa di distintivo, alle proprie condizioni. Grazie alla nostra partnership con Journey, forniamo a questi albergatori le informazioni e l'infrastruttura necessarie per trasformare ogni soggiorno in un motivo per tornare e per competere con chiunque in termini di esperienza offerta."
“Per cinquant'anni, un hotel indipendente ha potuto ottenere la fedeltà tipica delle grandi catene solo rinunciando a ciò che lo rendeva tale. Questo compromesso è finito”, ha affermato John Sutton, CEO e fondatore di Journey. “Con Cloudbeds, stiamo dando ai migliori hotel indipendenti del mondo la forza commerciale di un marchio globale, permettendo loro al contempo di mantenere la propria identità, i propri ospiti e la propria anima. È così che si costruisce un super-marchio indipendente. Le catene hanno insegnato al mondo a soggiornare sempre nella stessa stanza. Noi premiamo le persone che scelgono luoghi che meritano di essere ricordati e, per la prima volta, sono gli hotel indipendenti a dettare le regole.”
APPENDICE
Confronto: una nuova strada per gli hotel indipendenti
Caratteristica | Collezione Cloudbeds + Viaggio | Marchi aziendali tradizionali |
Identità del marchio | Indipendenza, intatta. Gli hotel mantengono il loro nome, il loro carattere e l'esperienza unica offerta ai clienti, accedendo al contempo a un ecosistema commerciale più ampio. | Indipendenza, ma con delle condizioni. Spesso le proprietà operano secondo standard di marca, requisiti di progettazione e piani di miglioramento che possono limitarne l'individualità. |
Il potere della lealtà | Basato sull'intelligenza artificiale e incentrato sulle emozioni. Premi moderni e flessibili (5x punti per prenotazioni dirette) che si adattano al DNA del cliente tramite Journey AI. | Sistemi a punti e statici. Programmi ad alto volume, "taglia unica", che privilegiano la coerenza aziendale rispetto alla personalità individuale. |
Struttura dei costi | Accessibile e basato sui risultati. Nessuna elevata commissione di franchising o "scrematura dei ricavi". Gli hotel pagano in base ai risultati, non per il "privilegio" di un marchio. | La "tassa sulle società" in genere preleva il 10-15% del fatturato totale tramite commissioni di franchising, marketing e fidelizzazione, anche quando la domanda non è generata direttamente dal marchio. |
Proprietà dei dati | Controllo assoluto. Gli hotel possiedono il 100% dei dati dei propri ospiti, il che consente loro di costruire relazioni dirette e durature. | Dati controllati. La società madre spesso detiene il controllo del rapporto con il cliente, rendendo più difficile per gli hotel promuovere i propri servizi presso la clientela. |
Agilità | Immediato e adattabile. Gli hotel possono adattare le strategie di prezzo, distribuzione, fidelizzazione e marketing attraverso l'ecosistema Cloudbeds, con maggiore libertà di agire rapidamente. | Burocratico e lento. Le modifiche possono essere influenzate da regole aziendali, processi di approvazione o aggiornamenti centralizzati. |
Tecnologia | Unificato e innovativo. Una suite tecnologica integrata e "direct-first", progettata specificamente per superare in astuzia le agenzie di viaggi online (OTA). | Preesistenti e frammentate. Spesso basate su infrastrutture consolidate, più difficili da personalizzare o integrare con le nuove tecnologie rivolte agli ospiti. |
Informazioni sul viaggio
Journey è la piattaforma di fidelizzazione esperienziale che mette in contatto i viaggiatori più esigenti con una rete selezionata di hotel di lusso indipendenti e residenze private in tutto il mondo. I membri vengono riconosciuti in base al loro profilo, accedono a esperienze personalizzate in base alle loro preferenze e accumulano e riscattano premi in una rete globale di strutture indipendenti, godendo al contempo dell'unicità e del carattere che contraddistinguono ogni destinazione.
Per gli operatori indipendenti, Journey fornisce l'infrastruttura necessaria per offrire programmi fedeltà, riconoscimenti ed esperienze di livello catena, senza rinunciare al rapporto con il cliente o al marchio. Lanciato nel 2025, Journey sta costruendo il sistema in cui l'ospitalità indipendente viene scoperta, riconosciuta e premiata.
