Strumenti di comunicazione mobile Connetti i team a InterContinental Miami
Con oltre 600 dipendenti in 33 dipartimenti, InterContinental Hotels & Resorts, Miami, FL si trova nel cuore del quartiere degli affari del centro di Miami con una vista mozzafiato sulla baia di Biscayne. Essendo una lussuosa struttura di fronte alla baia, l'hotel è una destinazione popolare sia per i turisti che per i viaggiatori d'affari; la struttura ospita eventi che vanno dai matrimoni ai grandi convegni.
Per facilitare al meglio la missione dell'hotel di fornire agli ospiti la migliore esperienza degli ospiti, InterContinental Miami aveva bisogno di trovare una piattaforma di comunicazione mobile-first che potesse raggiungere ogni singolo dipendente, indipendentemente dal dipartimento o dal fatto che utilizzassero la posta elettronica. Le principali priorità considerate durante la valutazione delle soluzioni di comunicazione della forza lavoro per l'hotel includevano modi per:
- Migliora le operazioni dell'hotel
- Promuovere e rafforzare la comunicazione aziendale e i valori aziendali
- Migliore connessione e coinvolgimento della forza lavoro della struttura
Un'app di comunicazione per i dipendenti per la gestione dell'ospitalità
InterContinental Miami ha ora una soluzione snella, coinvolgente e mobile per le operazioni alberghiere e la comunicazione del team. Nei flussi di comunicazione dedicati di Beekeeper, i colleghi pubblicano aggiornamenti aziendali, compleanni, anniversari di lavoro, informazioni sui benefici, annunci di nuove assunzioni e altro ancora. Un altro flusso di comunicazione pubblica le posizioni disponibili e i premi di riferimento, nonché opportunità di crescita e formazione educativa. Facilitare la comunicazione bidirezionale tramite l'app dei dipendenti, piuttosto che esclusivamente dall'alto verso il basso, dà a tutti una voce all'interno dell'hotel.
Strumenti di comunicazione per la pianificazione dei turni della forza lavoro dell'hotel
I dipendenti dell'hotel lavorano a turni, rendendo la pianificazione una famigerata sfida. Molti dipartimenti della proprietà di Miami, come le pulizie e il minibar, utilizzano Iconic per inviare settimanalmente programmi PDF attraverso le campagne. Da una prospettiva manageriale, questo è stato incredibilmente utile perché non devono controllare i dipendenti per assicurarsi che sappiano quando stanno lavorando. Dal punto di vista dei dipendenti, amano la libertà di accedere al proprio programma da qualsiasi luogo e senza aspettare una risposta dal proprio manager.
"Il team di Beekeeper è meraviglioso! Il mio Customer Success Manager ha sempre una risposta e se non lo fa, lo capisce e risponde molto rapidamente. Non dice mai di no e risolve tutti i miei problemi. Proprio questa settimana sono venuto da lui con un grande idea che non era mai stata fatta prima e sta già lavorando per capirla. La squadra fa sembrare tutto possibile". ? Jozenia Cruz Risorse umane e coinvolgimento dei talenti
Soluzione mobile per le comunicazioni di crisi alberghiera Hotel
Nel caos dell'uragano Irma, la direzione ha utilizzato l'app di comunicazione dei dipendenti di Beekeeper per tenere informati i dipendenti dell'hotel sulla tempesta. Nonostante la ricezione incoerente delle cellule, il Wi-Fi era più veloce e affidabile, garantendo che la comunicazione durante l'evento naturale rimanesse coerente. Prima dell'uragano, il team ha fornito aggiornamenti sulla tempesta, chiusure, precauzioni di sicurezza, elenchi delle necessità e si è assicurato che i contatti di emergenza fossero aggiornati. Durante l'uragano, è stata inviata una campagna di chat a ogni collega con il numero della linea diretta per i dipendenti di emergenza, insieme ad altre informazioni utili. Dopo l'uragano, gli strumenti di comunicazione di Beekeeper hanno continuato a rivelarsi preziosi poiché InterContinental Miami ha aggiornato i membri del team sulle operazioni dell'hotel interessate e su quando potevano tornare al lavoro in sicurezza.
