Conoscenza alberghiera basata sull'intelligenza artificiale: hotelkit trasforma il modo in cui i team alberghieri accedono al know-how operativo.

hotelkit, la piattaforma di collaborazione e condivisione delle conoscenze utilizzata dai team alberghieri di tutto il mondo, ha annunciato oggi il lancio di hotelkit Knowledge AI, un nuovo assistente AI interno attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, progettato per rendere le conoscenze alberghiere accessibili esattamente quando sono necessarie nelle operazioni quotidiane.

Con Knowledge AI, hotelkit si basa sulla sua idea originale di combinare la semplicità della comunicazione social con una gestione strutturata della conoscenza, spesso descritta agli inizi come un mix tra Facebook e Wikipedia per gli hotel. Fin dall'inizio, riunire comunicazione e know-how operativo in un unico luogo è stato al centro della piattaforma.

Con l'introduzione dell'IA della conoscenza, questo concetto viene ulteriormente sviluppato, rendendo le conoscenze alberghiere immediatamente fruibili tramite conversazione. In un settore in cui la conoscenza e l'esperienza sono tra le risorse più preziose di un hotel, l'IA della conoscenza eleva questo know-how a un livello superiore.

Perché l'accesso alla conoscenza è importante nelle operazioni alberghiere quotidiane

La gestione di un hotel si basa su procedure. Ogni turno, interazione con gli ospiti e attività interna dipende dalla conoscenza da parte dei dipendenti di cosa fare, come farlo e quando farlo. Sebbene la maggior parte degli hotel documenti queste informazioni in procedure operative standard (SOP), manuali e standard, l'accesso a tali informazioni spesso si rivela problematico nella pratica. Quando le informazioni sono difficili da reperire, i team si affidano alla memoria o ai colleghi, con conseguenti ritardi, incertezze e incongruenze.

L'intelligenza artificiale applicata alla conoscenza colma questa lacuna, consentendo ai team degli hotel di accedere alle informazioni esistenti in tempo reale. Invece di dover consultare manuali, cartelle o categorie, i dipendenti possono semplicemente chiedere ciò che desiderano sapere e ricevere una risposta chiara, basata sugli standard e sui processi specifici dell'hotel.

"Le procedure alberghiere sono la spina dorsale delle operazioni quotidiane, ma solo se accessibili quando servono", ha affermato Marius Donhauser, CEO e co-fondatore di hotelkit. "Con Knowledge AI, trasformiamo i manuali operativi in ​​conoscenza dinamica: pratica, affidabile e disponibile ai team in tempo reale, senza compromettere la sicurezza o il controllo."

Dalle conoscenze documentate al supporto pratico.

Knowledge AI funziona come un chatbot per la knowledge base digitale dell'hotel, consentendo ai membri del team di interagire con le procedure documentate tramite semplici domande. A differenza degli strumenti di intelligenza artificiale generici, Knowledge AI è stato creato specificamente per le operazioni alberghiere. Si basa esclusivamente sulla knowledge base documentata dell'hotel e archiviata in hotelkit, garantendo che le risposte siano sempre in linea con gli standard interni di tutti i reparti e turni.

Tutte le informazioni rimangono all'interno del sistema interno dell'hotel e non vengono utilizzate per addestrare modelli di intelligenza artificiale esterni, garantendo così agli hotel il pieno controllo sui propri dati e sulle proprie conoscenze.

Accessibile a team diversificati e internazionali.

I team alberghieri sono sempre più internazionali, mentre le procedure sono spesso documentate in un'unica lingua. L'intelligenza artificiale applicata alla conoscenza consente ai dipendenti di porre domande nella propria lingua e di ricevere risposte nella stessa lingua, anche se la documentazione originale è scritta in una lingua diversa. Ciò contribuisce a ridurre i malintesi e a garantire standard uniformi tra i team.

Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Knowledge AI supporta le operazioni alberghiere durante i turni notturni, i periodi di punta e le situazioni in cui colleghi o manager esperti potrebbero non essere immediatamente disponibili.