Customer Alliance e Cloudbeds collaborano per migliorare l’esperienza degli ospiti e la gestione automatizzata della reputazione per gli albergatori globali
Customer Alliance, fornitore leader di piattaforme di intelligence per il feedback degli ospiti negli hotel, ha annunciato oggi una partnership strategica di integrazione marketplace con Cloudbeds, il sistema di gestione alberghiera costruito per albergatori ambiziosi che vogliono di più.
Disponibile tramite il Cloudbeds Marketplace, l'integrazione utilizza le informazioni sulle prenotazioni e i check-out per attivare comunicazioni con gli ospiti e sondaggi post-soggiorno senza richiedere al personale di esportare manualmente i dati degli ospiti. La sincronizzazione automatica bidirezionale dei dati consente alle strutture di raccogliere feedback in tempo reale, automatizzare la raccolta delle recensioni post-soggiorno sui principali portali, inclusi Google e TripAdvisor, e inviare comunicazioni personalizzate agli ospiti, senza necessità di inserimenti manuali o configurazioni complesse.
Per i team alberghieri, raccogliere feedback dagli ospiti e rispondere alle recensioni su più piattaforme può richiedere ore di lavoro manuale. Risposte ritardate e problemi non risolti possono influire sia sulla soddisfazione degli ospiti sia sulla reputazione che condiziona le prenotazioni future. L'integrazione collega i dati di prenotazione e soggiorno di Cloudbeds con Customer Alliance per automatizzare le richieste di feedback e avvisare i team in caso di problemi degli ospiti, aiutando gli hotel a seguire costantemente e risolvere le problematiche prima della partenza.
L'integrazione aiuta i team alberghieri a:
Raccolta automatica di recensioni e feedback: Attiva automaticamente richieste di sondaggi post-soggiorno e inviti a lasciare recensioni al check-out per aumentare le valutazioni online su Google, TripAdvisor e portali di settore.
Sincronizzazione dati senza interruzioni: La sincronizzazione in tempo reale elimina le esportazioni manuali tra il PMS Cloudbeds e Customer Alliance, risparmiando tempo prezioso al personale.
Recupero proattivo del servizio: Gli avvisi di feedback in tempo reale permettono alla direzione di individuare e risolvere i problemi degli ospiti prima che recensioni negative vengano pubblicate.
Comunicazioni con gli ospiti migliorate: Opzioni di comunicazione semplificate via email, WhatsApp e SMS durante tutto il percorso dell’ospite, dal pre-arrivo al check-in fino al coinvolgimento post-soggiorno.
"La nostra missione in Customer Alliance è aiutare gli albergatori a trasformare la soddisfazione degli ospiti in crescita aziendale misurabile," ha dichiarato Nicholas Reid, Head of Product di Customer Alliance. "Integrandoci nativamente con Cloudbeds, offriamo a migliaia di hotel indipendenti e boutique in Europa e nel mondo una soluzione semplice, pronta per l’AI, per raccogliere feedback, migliorare la reputazione online e favorire le prenotazioni ripetute."
“La reputazione di un hotel influenza chi prenota, cosa si aspetta e se torna,” ha detto Sebastien Leitner, Vice President of Partnerships di Cloudbeds. “Proteggere questa reputazione inizia ascoltando gli ospiti e agendo in base a ciò che dicono. Collegare Customer Alliance a Cloudbeds aiuta gli albergatori a integrare questo processo nelle operazioni quotidiane, offrendo ai team più opportunità di risolvere problemi, costruire fiducia e offrire l’esperienza che genera raccomandazioni.”
L'integrazione tra Customer Alliance e Cloudbeds è disponibile sul Cloudbeds Marketplace. I clienti Cloudbeds possono attivarla direttamente dalle impostazioni della loro piattaforma.
Informazioni su Customer Alliance
Customer Alliance è una piattaforma di intelligenza per il feedback degli ospiti costruita per il settore alberghiero, utilizzata da oltre 5.000 hotel nel mondo. Aiutiamo gli hotel a raccogliere, comprendere, condividere e agire sui feedback degli ospiti, unendo recensioni dai principali portali e sondaggi personalizzati in un unico luogo, trasformandoli in insight e KPI alimentati dall’AI, e collegando questi dati ai team giusti tramite oltre 90 integrazioni con PMS, CRM e sistemi di Revenue Management. Con oltre 3 milioni di sondaggi elaborati, 90 milioni di recensioni raccolte e vere integrazioni bidirezionali con 19 portali leader tra cui Booking.com, Expedia e HolidayCheck, Customer Alliance è la piattaforma su cui gli hotel fanno affidamento per gestire la reputazione, monitorare la soddisfazione degli ospiti e trasformare il feedback in risultati misurabili.
Per maggiori informazioni: https://www.customer-alliance.com
