Digitalizzazione. Quanto sei ben impostato?

Tutti parlano di digitalizzazione, soprattutto nell'attuale crisi, ma cosa c'è veramente dietro? Perché alcune aziende valgono così tanto (soprattutto in altri settori) e altre così poco?

Il grosso problema del settore alberghiero è che i benchmark non si trovano dove generalmente ci si aspetterebbe che siano. In quasi tutti i settori, i leader con la maggiore penetrazione di mercato sono in definitiva anche i leader da cui imparare. Per le aziende del settore automobilistico si tratta, chiaramente, di Tesla. Un ?New Kid on the Blog? che mostra alle aziende affermate come si fa.

Ma i grandi gruppi alberghieri internazionali sono adatti a copiare e imparare a guadagnare con la digitalizzazione? Probabilmente no! Gli unici nel nostro settore che sono adatti per il benchmarking sono, per molti, le più grandi immagini nemiche: le OTA. Mostrano a ogni albergatore come dovrebbero essere la gestione centralizzata dei dati e la centralità del cliente coerente.

Il segreto di queste aziende è fondamentalmente relativamente semplice: hanno capito che i dati sono estremamente preziosi E che l'elemento centrale della strategia IT è il profilo dell'ospite centrale!

Oggi, i dati vengono spesso definiti come il nuovo petrolio. Ma il petrolio è in definitiva solo la materia prima che deve essere raffinata per poterlo utilizzare. Quindi come si trasforma il petrolio in benzina preziosa? In senso figurato: come si genera conoscenza dai dati? Un elemento molto centrale è che tutte le fonti di dati nell'azienda devono essere collegate. Questa è una regola fondamentale che le aziende data-driven devono tenere in considerazione in ogni decisione.

La strada per arrivarci è strategica. Gli hotel hanno bisogno di un sistema leader che unisca tutte le fonti di dati . Ma non è tutto, bisogna anche ripulire le montagne di dati esistenti e creare un profilo centrale per ogni ospite. Questa è la disciplina suprema che deve essere scoperta. Noi di dailypoint? siamo orgogliosi di offrire questo ai nostri clienti. Attraverso l'intelligenza artificiale gli interessi degli ospiti possono essere calcolati automaticamente nel motore di profili dailypoint?. Tutti i sistemi devono essere basati sul profilo dell'ospite centrale risultante: Customer Relationship Management (CRM), il sito web, il PMS, il sistema spa, il sistema di pulizia, ecc. Gli hotel possono beneficiare della digitalizzazione solo se un profilo dell'ospite centrale è disponibile ovunque.

La realtà, però, è che per ogni ospite lungo il Customer Journey ci sono circa 30 profili creati in diversi sistemi. Questo è, tra l'altro, anche un grosso problema dal punto di vista del GDPR.

Ti chiedi a te stesso o ai tuoi dipendenti quanto sei effettivamente ben posizionato? Le seguenti cinque domande dovrebbero aiutarti a rispondere a questa domanda:

1. Quanto costa il tuo sito web comprensivo di creazione, SEO e SEA all'anno?

Quanti visitatori riesci a identificare sul tuo sito web?

Quanti nuovi profili di marketing hai generato attraverso la tua presenza online nell'ultimo anno?

Quanti interessi sono stati calcolati l'anno scorso?

2. Quanto ti costa il WiFi all'anno inclusi hardware, software e larghezza di banda?

Quanti nuovi profili di marketing hai generato tramite il tuo WiFi nell'ultimo anno?

Quanti interessi sono stati calcolati l'anno scorso?

3. Quanti interessi hai calcolato in base al comportamento di prenotazione?

4. Quanti interessi hai calcolato in base al feedback del questionario?

5. Quanti interessi hai calcolato automaticamente in base all'invio della newsletter?

6. Qual è il sistema leader che gestisce il profilo ospite centrale? (non può essere il PMS)

Nella mia esperienza, il 99,9% di tutte le compagnie alberghiere non sta andando bene sotto questi aspetti. Questo risponde anche alla domanda perché molte aziende non possono beneficiare della digitalizzazione.

Il lato positivo è che l'industria alberghiera ha molti dati: devi solo sapere come usarli. Come qualcuno ha detto di recente: ?Altri ucciderebbero per i dati a disposizione degli hotel?. Non deve andare così lontano, ma sii onesto: adesso è il momento migliore per farlo bene!

Con dailypoint? offriamo il sistema di gestione dei dati leader per un CRM a livello aziendale, per catene alberghiere e singole aziende. Il cloud fa sì che oggi non sia il budget a determinare il successo, ma la forza di volontà e la conoscenza del management.