Gli Emeraude Hotels collaborano con Mews per offrire un'ospitalità incentrata sull'ospite guidata dall'innovazione
La rete alberghiera francese ha acquisito nove proprietà in tre settimane e sta già vedendo i vantaggi di gestire il proprio portafoglio su un cloud flessibile per l’ospitalità.
Mews , il cloud per l'ospitalità leader del settore, recentemente nominato Miglior PMS agli HotelTechAwards 2024, è stato selezionato da Emeraude Hotels per potenziare il proprio portafoglio in tutta la Francia.
La loro rete comprende dieci hotel nel centro di Parigi e due hotel in Bretagna. Dopo aver completato il rebranding nel 2023, Emeraude Hotels festeggerà presto 30 anni nel settore dell'ospitalità.
"Come albergatori guidati dall'innovazione, dobbiamo continuare a evolvere la nostra mentalità, le nostre procedure e i nostri strumenti. Sappiamo per esperienza che la tecnologia migliora significativamente l'esperienza degli ospiti e del personale", ha affermato Aurore Poupard, Direttore della Revenue Strategy presso Emeraude Hotels. "Abbiamo scelto Mews perché migliorano continuamente e ci aiutano a rimanere al passo con le esigenze attuali degli ospiti e le tendenze future."
Un po' limitati dalle capacità tecnologiche del precedente fornitore PMS, Emeraude Hotels ha deciso di passare a una piattaforma più flessibile che offra loro la libertà di creare il miglior stack tecnologico possibile. Con Mews, gli Emeraude Hotels hanno accesso a oltre 1.000 delle migliori soluzioni per l'ospitalità, dalla business intelligence alla gestione della reputazione.
Un'API aperta rende la connettività infinitamente più semplice e veloce. Una volta selezionati i partner di integrazione su Mews Marketplace, il team può avviare la connessione in pochi clic, senza costi aggiuntivi.
“Gli Emeraude Hotels sono gli ultimi nostri clienti lungimiranti a dimostrare che il cambiamento della sindrome premestruale non deve essere affatto doloroso. Naturalmente sono ancora necessari una buona preparazione, un impegno adeguato e una solida gestione del progetto", ha affermato Mak Abdelkafi, Direttore vendite senior di Mews. “Con le soluzioni più agili e basate sul cloud ora ampiamente apprezzate, Mews è entusiasta di offrire una transizione fluida e un livello di supporto senza pari agli albergatori lungimiranti”.
Il team di Emeraude Hotels si è preparato al passaggio attraverso i corsi di apprendimento basato sui ruoli della Mews University. Sono stati organizzati corsi di formazione successivi per rispondere alle domande di tutti e prepararli al successo. All'interno di entrambi i team di Emeraude Hotels e Mews, sono stati nominati manager di onboarding designati per gestire le componenti tecniche del progetto e garantire una transizione graduale.
Dopo l'implementazione di Mews, gli Emeraude Hotels hanno trovato molto più semplice la formazione del nuovo personale. Ora possono trasformare i principianti assoluti in utenti PMS esperti nel giro di pochi giorni invece che di settimane, il tutto grazie a una piattaforma altamente intuitiva e facile da usare.
“L’onboarding ha avuto un ritmo perfetto. Mews ci ha offerto il miglior formato per una migrazione: organizzata e flessibile, diversa da qualsiasi cosa avessimo sperimentato in precedenza", continua Aurore Poupard, Direttore della strategia delle entrate presso Emeraude Hotels. "Ci siamo sentiti davvero presi in carico: il livello di dedizione e reattività del nostro responsabile dell'onboarding è stato semplicemente eccezionale."
