Le 5 principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità e delle prenotazioni secondo Eviivo per il 2024

Oggi, eviivo, azienda leader nel settore dei software per l'ospitalità nota per il suo sistema di gestione delle proprietà, eviivo Suite, e l'app mobile, eviivo Mobile, pubblica il suo rapporto annuale Top Hospitality And Booking Tech Trends per il 2024.

“Il viaggio cambia costantemente ogni anno, ma rimane sempre una forza positiva”, afferma Michele Fitzpatrick, CEO di eviivo. “Lavorando dietro le quinte, le agenzie di viaggio aiutano a generare tendenze di viaggio con innovazioni tecnologiche che garantiscono ai viaggiatori di continuare a vivere esperienze autentiche e memorabili. Lavoriamo a stretto contatto con proprietari di immobili, fornitori, OTA e altri partner affidabili in eviivo con l'obiettivo comune di superare le aspettative nello spazio dei viaggi, compreso il mercato degli affitti a breve termine, che si espanderà in modo significativo nel 2024 con l'aumento della domanda sia dei consumatori che dei proprietari di immobili .”

I principali progressi tecnologici, dall’intelligenza artificiale alla tecnologia verde, daranno forma all’ospitalità e alle prenotazioni nel 2024, con un impatto positivo per viaggiatori, albergatori, proprietari di immobili e gestori di case vacanze, nonché agenzie di viaggio online (OTA) e altre compagnie di viaggio che sentiranno l’impatto cambiamento, così come la crescita prevista.

Per il rapporto annuale di eviivo sulle 7 tendenze di viaggio significative da aspettarsi per il 2024, fare clic qui.

Secondo Statista, la dimensione del mercato dei viaggi online in tutto il mondo ha raggiunto la soglia dei 433,2 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede che raggiungerà i 690,71 miliardi di dollari entro il 2026.

Le 5 principali tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità e delle prenotazioni per il 2024

1. La generazione AI diventerà “la nuova normalità”

Nel 2023, ChatGPT, uno strumento OpenAI, è diventato un nome familiare e ha guidato l'ascesa spaziale dell'intelligenza artificiale generativa. Mentre l’“intelligenza artificiale” esiste da decenni, l’“intelligenza artificiale generativa” è l’evoluzione (e la rivoluzione) dell’intelligenza artificiale; considerala la “prossima generazione” di intelligenza artificiale. La tecnologia dell'intelligenza artificiale generativa può prendere output di testo, immagini, codice informatico - come lo chiami tu - e creare contenuti unici per l'utente, addestrati ad apprendere set e modelli di dati - e migliorare solo creando nuovi dati man mano che vengono utilizzati.

Con l’intelligenza artificiale generativa, i viaggiatori hanno un “assistente” quando prenotano i viaggi, gli specialisti di viaggio hanno strumenti che semplificano il loro lavoro e i proprietari di immobili, dagli albergatori ai proprietari di case vacanze, sfruttano la Gen-AI per ridurre il lavoro ridondante durante la gestione della propria attività per guadagnare di più tempo personale.

eviivo è la prima società di software per l'ospitalità a introdurre Gen-AI per alloggi indipendenti nel maggio 2023 con il lancio di eviivo Concierge, un concierge virtuale per host di proprietà, albergatori e gestori di gruppi di case vacanze, che possono utilizzare lo strumento sui loro siti web. Nell'ultimo caso di studio di eviivo con il partner Expedia Group, Brambles of Inveraray nel Regno Unito sta registrando una crescita dei ricavi del +8% anno su anno e un'esposizione internazionale, grazie a eviivo Suite e all'integrazione di eviivo Concierge.

L’intelligenza artificiale generativa rimarrà una parola d’ordine – e uno standard – nel 2024. Expedia.com ha osservato nel suo rapporto annuale 2024 che solo il 6% dei viaggiatori ha utilizzato l’intelligenza artificiale per pianificare un viaggio nel 2023; Il 40% utilizzerebbe la Gen AI per trovare un hotel o una casa vacanza nel 2024.

Nel novembre 2023, il partner di eviivo Airbnb ha annunciato l'acquisizione della società di intelligenza artificiale GamePlanner.AI per "sviluppare alcune delle migliori interfacce e applicazioni pratiche per l'intelligenza artificiale", secondo il CEO e co-fondatore Brian Chesky.

Il 6 dicembre, Google ha lanciato ufficialmente il tanto atteso Gemini, un potente modello di intelligenza artificiale in grado di comprendere, operare e combinare perfettamente testo, codice, audio, immagini, video e altri tipi di informazioni e alimenterà le app di intelligenza artificiale di Google come Chatbot Bard e esperienza generativa di ricerca.

2. La “tecnologia verde” è in aumento

L’ambiente e la tecnologia futuristica si armonizzeranno nell’ospitalità. Nel 2024 vedremo più tecnologia a supporto della sostenibilità, che includerà l’ovvio: l’automazione! – anche se sempre più aziende “parleranno” per ridurre le emissioni di carbonio e dare priorità all’ambiente, in particolare con la tecnologia verde.

La “tecnologia verde” è una soluzione eco-friendly che mira a invertire e ridurre l’impatto umano sull’ambiente, sia attraverso l’uso di LED che di energia alternativa. È noto che sia Google che Apple si sono impegnati a eliminare le emissioni di carbonio entro il 2030.

Molti hotel, case vacanze, Airbnb e altri alloggi indipendenti, come locande e castelli, avranno un impegno maggiore nei confronti dell’eco-sensibilità, che i viaggiatori preferiscono, con il risultato di più prenotazioni e soddisfazione degli ospiti. Le nuove proprietà che apriranno nel 2024 promuoveranno la “tecnologia verde” per attirare gli ospiti, e le agenzie di viaggio online stanno incoraggiando l’eco-responsabilità, come Booking.com, che offre un badge di stato “Viaggio sostenibile” per le proprietà sul loro sito web.

Il ritiro collettivo eviivo di 34 acri Desert Harbour nel New Mexico è stato costruito utilizzando solo materiali ecologici, compresi moli di cemento per ridurre al minimo l'ingombro dell'edificio e massimizzare l'integrazione con il paesaggio. L'eco-rifugio è alimentato completamente dal sole e non è collegato alla rete elettrica (aspettatevi un'incredibile osservazione del cielo notturno) ed è una delle poche proprietà al mondo che incoraggia i cani a stare senza guinzaglio per esplorare la sconfinata e illimitata natura selvaggia pubblica e attingere al loro ascendenza canina.

A Edimburgo, in Scozia, la proprietà collettiva eviivo Rachel's Farm è ben nota per i suoi ritiri di salute e benessere e yoga, nonché per sontuosi cottage con nuove sistemazioni che apriranno nel 2024. È l'unica proprietà in Scozia dedicata alla riforestazione e offre un programma di riforestazione coinvolgente per gli ospiti.

Un'altra proprietà eviivo Collective nel Regno Unito all'avanguardia nella sostenibilità è il pluripremiato eco lodge off-grid The Sanctuary in Cornovaglia, noto per la sua vita sostenibile a zero emissioni di carbonio in 12 acri di boschi e pascoli di fiori selvatici e affacciato sul bellissimo estuario del Fowey. La struttura offre lo status di "Viaggio Sostenibile" su Booking.com e detiene la valutazione Gold da Green Tourism.

Non si tratta solo di proprietà dedicate a un pianeta più verde. eviivo e il partner Devitech, un'azienda ambientale innovativa, lavorano insieme per installare caricabatterie per veicoli elettrici in hotel, case vacanze e altre proprietà. La domanda di veicoli elettrici è stata elevata per il 2023, tanto che i posti stanno “facendo a gara” per installare i caricabatterie.

Secondo il rapporto sulle tendenze Travel Predictions 2024 del partner eviivo Booking.com, oltre la metà (53%) dei 27.000 viaggiatori intervistati cerca sistemazioni che uniscano comfort e caratteristiche innovative di sostenibilità.

3. Tutto più veloce grazie al 5G

Nel 2024, la connettività 5G aumenterà la velocità (gioco di parole), offrendo una velocità di rete 1.000 volte più veloce rispetto al 4G LTE. Anche se il 5G è stato lanciato nel 2020, farà passi da gigante nel 2024.

I viaggiatori possono aspettarsi una connettività più veloce, comprese velocità TV e Internet, nonché dispositivi mobili. Ciò è già stato dimostrato in aree remote del mondo, nonché sulle navi da crociera. Anche il numero di hot spot 5G continua a prosperare. La crescita del 5G consentirà inoltre a piattaforme come eviivo di continuare ad aggiungere funzionalità più avanzate, simili a eviivo Concierge, a vantaggio dei clienti.

Il settore dei viaggi vede un vantaggio in una connettività più veloce, sia che i suoi ospiti prenotino case vacanza direttamente (e rapidamente) sui social media, sia che consentano esperienze coinvolgenti (come la realtà virtuale o lo streaming di alta qualità e ad alta risoluzione) in occasione dei principali eventi commerciali di viaggio e conferenze, tra cui l'Independent Hotel Show sponsorizzato da eviivo a Londra, con connettività ad alta velocità e bassa latenza, il che significa un minore consumo della batteria e il supporto di più dispositivi.

Il 5-G è fondamentale anche per facilitare i dispositivi e i sensori IoT durante gli eventi, nonché per l’analisi dei dati.

4. Le app di viaggio avranno un forte impatto nel B2B e oltre

Quando eviivo ha lanciato eviivo Mobile, la prima app mobile nel suo genere, nel 2022, oltre l’82% dei clienti ha scaricato l’app nei primi due mesi e l’app ha vinto il premio “App mobile dell’anno 2023” ai TravelTech Breakthrough Awards. eviivo Mobile offre agli host, ai proprietari e agli albergatori di strutture ricettive la comodità degli affitti a breve termine per gestire con successo la propria attività ovunque e in qualsiasi momento.

Le app mobili continueranno a vedere una crescita nel B2B, grazie alla loro comodità e connettività. Hopper, un'app mobile con 100 milioni di utenti a giugno 2023, ha recentemente lanciato Hopper Cloud per lo spazio B2B.

Nel turismo, secondo Booking.com, il 76% dei viaggiatori globali apprezza le app di viaggio che riducono lo stress della pianificazione del viaggio, e il 60% dei viaggiatori globali utilizzerebbe un’app di viaggio sostenibile dove poter sbloccare premi.

Inoltre, gli influencer dei social media hanno collaborato con i partner per facilitare le prenotazioni su vari canali. Con l'avvento dei programmi di affiliazione e dei mercati di e-commerce come Thatch e TrovaTrip, gli influencer o chiunque altro può diventare un creatore per curare e ospitare viaggi - e ricevere una percentuale della prenotazione.

5. L’aumento delle partnership strategiche e delle integrazioni tecnologiche

Il lavoro di squadra rende il lavoro dei sogni e sempre più compagnie di viaggio stanno sfruttando le partnership per essere forze più forti e raggiungere un pubblico più ampio.

Ad esempio, il 5 dicembre Expedia Group ha ampliato le partnership di viaggio in tutta Europa con Ryanair, Islandair, Iberia Airlines e Deutsche Hospitality, comprendendo tecnologia B2B, partnership pubblicitarie e accordi di distribuzione delle forniture. I partner hanno accesso alle competenze tecnologiche e di settore di Expedia.

Expedia ha registrato una crescita dei ricavi del 55% nel primo trimestre (rispetto al 2022) grazie all’adozione di partner.

Le partnership sono fondamentali con le piattaforme omnicanale per contribuire a rafforzare le API, che offrono un’integrazione perfetta per app, sistemi di pagamento, OTA ed extranet, anche se nel 2024 l’attenzione si sposterà verso integrazioni più approfondite anziché su un’estensione più ampia. "Una suite che svolge l'80% del suo lavoro con API davvero importanti e profonde è più vantaggiosa di un'intricata rete di API", afferma Fitzpatrick. "La nostra priorità è sempre stata la qualità rispetto alla quantità."

"La collaborazione con le più rinomate aziende tecnologiche di viaggio, dalle OTA come Expedia, Airbnb e Booking.com, alle integrazioni strategiche con aziende leader come PriceLabs e Duve, aumenta la funzionalità e l'affidabilità della nostra pluripremiata piattaforma", afferma Gwen Merlin , EVP Strategic Solutions and Partnerships, "e consente inoltre ai nostri clienti di migliorare i risultati delle prenotazioni."

eviivo ha recentemente collaborato con Boostly per aiutare i clienti a progettare il proprio sito web indipendente per le prenotazioni dirette con i loro hotel, case vacanze, locande e Airbnbs, e GiftUp, che consente ai clienti di acquistare buoni regalo direttamente tramite eviivo Suite.

Attraverso i dati interni di eviivo, l’ospitalità tradizionale, come hotel e B&B, ha registrato un aumento delle prenotazioni, e anche le case vacanze stanno guadagnando più popolarità che mai, in parte grazie all’esposizione sulle OTA e alle migliori integrazioni di eviivo Suite.

Le integrazioni e le partnership tecnologiche migliorano la scalabilità e la personalizzazione offrendo al contempo ai clienti più valore, opzioni e flessibilità.