ExplorUS amplia la partnership con Roommaster, portando il servizio di concierge basato sull'intelligenza artificiale in oltre 20 destinazioni dei parchi.

Roommaster, la piattaforma tecnologica per il settore alberghiero creata da albergatori per gli albergatori, ha annunciato oggi che ExplorUS, uno dei principali concessionari di parchi nazionali e statali degli Stati Uniti, ha firmato un accordo per implementare Roommaster Concierge, il suo assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale per hotel e alimentato da Sadie AI, in tutte le sue strutture.

L'accordo consolida una partnership avviata nel 2012. ExplorUS gestisce già le proprie attività quotidiane tramite Roommaster, utilizzando il sistema di gestione alberghiera Roommaster e il moderno motore di prenotazione Roommaster in oltre 20 strutture a livello nazionale. L'aggiunta di Roommaster Concierge amplia ulteriormente questa infrastruttura con un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale che risponde a ogni chiamata degli ospiti, giorno e notte, evitando così lunghe attese.

Per un'azienda del settore alberghiero che opera in alcune delle destinazioni più belle e remote del paese, essere presenti per gli ospiti è fondamentale. I viaggiatori che pianificano una vacanza in un parco spesso chiamano per chiedere informazioni su alloggi, disponibilità e cosa aspettarsi all'arrivo, spesso durante l'alta stagione o fuori orario, quando il personale della reception è sovraccarico di lavoro. Una chiamata persa può trasformarsi silenziosamente in una prenotazione persa. Roommaster Concierge risponde a queste chiamate, gestisce le domande di routine in modo immediato e prenota le camere direttamente nel sistema Roommaster in tempo reale. Il risultato è un maggior numero di prenotazioni acquisite che altrimenti sarebbero andate perse, ore di chiamate ripetitive risparmiate al personale e un'accoglienza cordiale e disponibile per ogni ospite fin dal primo saluto.

"ExplorUS è nostro partner dal 2012 e si impegna a offrire ai propri ospiti un'esperienza di altissimo livello", ha dichiarato Kim Brewer-Booz, Strategic Account Manager di roommaster. "roommaster Concierge li aiuta a rispondere a ogni ospite, in qualsiasi momento, consentendo ai loro team di concentrarsi sull'esperienza diretta con gli ospiti. Siamo orgogliosi di continuare a innovare insieme a loro."

ExplorUS prevede di implementare Roommaster Concierge in tutte le sue strutture ricettive, offrendo a ciascuna un sistema uniforme e disponibile 24 ore su 24 per prendersi cura degli ospiti, consentendo al personale di concentrarsi sull'esperienza del soggiorno.

"I nostri ospiti vengono qui per staccare la spina, ma meritano comunque risposte immediate non appena ci contattano", ha affermato Duke Christopher, Vicepresidente del settore Alloggi di ExplorUS. "Grazie al servizio di concierge Roommaster disponibile in tutte le nostre strutture, nessuna chiamata rimane senza risposta e nessuna domanda aspetta. Crediamo fermamente che questo contribuisca a far sentire ogni ospite coccolato fin dal primo saluto."

L'accordo ampliato riflette l'approccio più ampio di Roommaster all'intelligenza artificiale: applicata laddove risolve un problema reale, integrata direttamente nella piattaforma già utilizzata dagli albergatori e progettata per supportare il personale, non per sostituire l'aspetto umano dell'ospitalità. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore e migliaia di hotel in tutto il mondo che utilizzano la sua piattaforma, Roommaster continua a investire in tecnologie stabili e moderne su cui operatori indipendenti e gruppi alberghieri possono contare a lungo termine.

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Informazioni su ExplorUS: ExplorUS è una società americana di ospitalità e concessione di servizi nei parchi, attiva nei parchi e nelle foreste nazionali e statali dal 1995. In qualità di custode delle risorse naturali, storiche e culturali dei luoghi in cui opera, ExplorUS gestisce hotel e lodge, ristoranti, negozi, attrazioni, campeggi e porti turistici in destinazioni da costa a costa.