Il First Central Hotel Suites Dubai unifica la reception e il reparto ristorazione per velocizzare il servizio agli ospiti.

Shiji, leader globale nella tecnologia per il settore alberghiero, ha annunciato oggi che il First Central Hotel Suites, parte di The First Group e gestito da Central Hotels, ha integrato le operazioni di front office e F&B della sua struttura da 524 camere e due ristoranti su un'unica piattaforma cloud. Questa iniziativa, basata sui sistemi Daylight PMS e Infrasys POS di Shiji, offre al personale dell'hotel una visione condivisa delle informazioni sugli ospiti tra i vari reparti, sostituendo i sistemi scollegati che in precedenza rallentavano il servizio e limitavano la visibilità tra i team.

Poiché le aspettative degli ospiti continuano a evolversi, il First Central Hotel Suites Dubai era alla ricerca di una piattaforma tecnologica in grado di connettere il personale del front office e quello del settore Food & Beverage attraverso un'unica fonte di informazioni sugli ospiti. L'obiettivo era creare un ambiente di servizio più integrato, in cui il personale potesse rispondere in modo più efficiente alle esigenze degli ospiti, ridurre i processi manuali e garantire un'esperienza più fluida durante tutto il soggiorno.

In precedenza, i team lavoravano su sistemi scollegati tra loro, il che limitava la visibilità tra i reparti e creava inefficienze nell'accesso alle informazioni sugli ospiti e sui soggiorni. Il personale del front office necessitava di un accesso più rapido a dati affidabili sugli ospiti, mentre i team del settore ristorazione richiedevano una maggiore integrazione con le informazioni relative alle camere e alla fatturazione per supportare un servizio personalizzato, una contabilizzazione accurata e interazioni fluide durante tutto il soggiorno dell'ospite.

"Rinnovare le informazioni sugli ospiti tra i vari reparti significa che i nostri team possono rispondere più rapidamente, riducendo al minimo i passaggi manuali", ha affermato Andreas Duerkoop, Vicepresidente per il Medio Oriente di Shiji.

Grazie alle soluzioni di Shiji, ora operative, le informazioni sugli ospiti fluiscono senza intoppi tra i reparti, le attività di routine richiedono meno passaggi manuali e il personale può rispondere in modo più efficace durante i periodi di maggiore affluenza. Il risultato è un migliore coordinamento tra il personale della reception e quello della ristorazione, un servizio più rapido e un maggiore controllo operativo in tutta la struttura.

"Al First Central Hotel Suites Dubai, l'innovazione riveste un ruolo fondamentale nel modo in cui eroghiamo i nostri servizi", ha affermato il Dr. Zakaria Abdelhai, Cluster Marketing Manager. "Grazie all'adozione della tecnologia di Shiji, abbiamo migliorato la collaborazione quotidiana dei nostri team. Ora disponiamo di una maggiore visibilità tra i vari reparti, di una maggiore affidabilità dei dati e di un ambiente operativo più connesso che contribuisce a un'esperienza più fluida per i nostri ospiti."

Basato su una moderna architettura cloud, Daylight PMS è progettato per supportare un profilo ospite unico e unificato, garantendo al contempo elevati standard di sicurezza e privacy dei dati. Infrasys POS completa il sistema offrendo funzionalità di punto vendita flessibili e scalabili che si integrano direttamente con le operazioni alberghiere, assicurando accuratezza e coerenza in tutti i punti vendita di cibo e bevande.

L'implementazione è stata completata in stretta collaborazione tra il team dell'hotel e Shiji, con una forte attenzione alla continuità operativa, alla preparazione del personale e alla riduzione al minimo dei disagi per gli ospiti durante l'intero processo di transizione.

Questa implementazione evidenzia come gli operatori del settore alberghiero in Medio Oriente stiano adottando piattaforme tecnologiche completamente integrate e basate sul cloud per offrire agli ospiti esperienze più connesse, efficienti e personalizzate, soddisfacendo al contempo le aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori moderni.

Informazioni sul First Central Hotel Suites Dubai

Il First Central Hotel Suites Dubai, parte del gruppo The First e gestito da Central Hotels, offre appartamenti di lusso con servizi alberghieri a Barsha Heights, Dubai. La struttura propone sistemazioni moderne per soggiorni brevi e prolungati, complete di ristoranti e strutture per il tempo libero, con particolare attenzione al comfort, alla praticità e a un servizio personalizzato.