HAPI collabora con Volara per personalizzare il coinvolgimento degli ospiti basato sulla voce con i dati PMS dell'hotel
L'hub vocale leader di mercato di Volara è ora ancora più potente, a seguito di una nuova integrazione di successo con la piattaforma HAPI
HAPI, una nuova piattaforma trasformativa per lo streaming, l'integrazione e l'arricchimento dei dati progettata per risolvere le sfide di gestione dei dati in rapida espansione del settore alberghiero, ha completato con successo l'integrazione con Volara, il fornitore di software di coinvolgimento degli ospiti basato sulla voce per Amazon Echo.
I miglioramenti della piattaforma a Volara che sono il risultato dell'integrazione della tecnologia con HAPI offrono una serie di vantaggi. Gli albergatori ottengono la possibilità di personalizzare le risposte agli ospiti su Amazon Alexa, in base ai dati che risiedono nel PMS, inclusi nome, codice gruppo, stato fedeltà e molto altro. La soluzione combinata ha anche la capacità di arricchire i profili degli ospiti con dati aggiuntivi che possono migliorare la loro esperienza di soggiorno, come le informazioni e i servizi che gli ospiti richiedono e quando preferiscono interagire con la struttura.
"La nostra missione è estendere la funzionalità di altri sistemi alberghieri rivolti agli ospiti e aumentarli attraverso la potenza della comunicazione basata sulla voce", ha affermato David Berger, CEO di Volara. "Ciò significa che integrazioni come quella che abbiamo appena completato con HAPI sono fattori chiave per il nostro successo e quello dei nostri clienti alberghieri. Ottenere l'accesso alla pletora di dati contenuti nel PMS e in altri sistemi integrati, quindi sfruttare quei dati è un modo intelligente , consente ai clienti di Volara di creare esperienze straordinarie attraverso il contesto per interazioni vocali davvero personalizzate con gli ospiti."
Attraverso la nuova integrazione, HAPI ha accesso ai dati degli ospiti nel PMS dell'hotel e li converte in un semplice tipo di messaggio comune che può essere arricchito e quindi utilizzato da Volara per l'utilizzo nella sua piattaforma di coinvolgimento degli ospiti.
"Nello sviluppo di HAPI, il nostro obiettivo non era quello di introdurre un'altra soluzione tecnologica per estrarre semplicemente più dati, perché i dati esistono già", ha affermato Luis Segredo, presidente e CEO di Data Travel, LLC, lo sviluppatore di HAPI. "Invece, la nostra piattaforma è progettata per raccogliere, unire e arricchire in modo sicuro quei flussi di dati esistenti da sistemi legacy come PMS, piattaforme di customer intelligence e IoT ed esporli in modi che offrono una versione più ricca della realtà con meno sforzi di integrazione ridondanti . Ciò consente agli albergatori di concentrarsi su altre aree chiave che generano veramente valore per l'ospite."
