Efficacia dell'hotelⓇ ottiene la certificazione di supporto globale di livello II

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Questa settimana Hotel Effectiveness ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello II (GCSC) di Hotel Tech Report per i suoi straordinari investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il continuo successo dei suoi clienti con ottimi punteggi in tutti e quattro i pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.

The Hotel Tech Report GCSC Il programma di certificazione analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi durante la selezione dei partner tecnologici.  Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.

“Il successo del cliente come reparto è davvero nelle prime fasi di sviluppo rispetto ad altre funzioni organizzative come il marketing digitale o la gestione del prodotto in quanto c'è poco in termini di chiara standardizzazione dei processi.  Di conseguenza, la maggior parte delle aziende mette insieme una serie di strumenti diversi nella speranza di essere in grado di aiutare i propri clienti ad avere successo, ma spesso non dispongono di una strategia e di un'infrastruttura complete. Hotel Effectiveness rompe questo schema con un sofisticato insieme di sistemi personalizzati accuratamente intrecciati che offrono loro una visione olistica dei loro clienti in ogni momento da individuare problemi prima che diventino problemi.  È davvero notevole vedere cosa c'è sotto il cofano della macchina Hotel Effectiveness e tutti gli albergatori che stanno pensando di lavorare con Hotel Effectiveness possono essere certi che saranno in buone mani,” Adam Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report.

"Siamo un'azienda creata da persone di hotel per persone di hotel. Sappiamo che i nostri clienti non aspirano a trascorrere più tempo alla scrivania , dietro lo schermo di un computer, quindi quando hanno domande o sfide, vogliamo risolverli immediatamente. Il nostro prodotto è progettato per la facilità d'uso da parte dei membri del team e dei manager a livello di proprietà e il nostro processo di supporto è reattivo e completo, consentendo ai nostri hotel per ottenere il massimo valore dalla nostra tecnologia con il minimo tempo e fatica." - Mike Martin - CEO @ Hotel Effectiveness

La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Hotel Effectiveness ha in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.

 

Efficacia dell'hotel' Riepilogo valutazione GCSC 

  • Punteggio rubrica : 26/34

  • Livello di certificazione: II

  • Orientamento al cliente: incentrato sul cliente

  • Raccomandazione: Altamente Consigliato

  • Dimensione del team di supporto: 12

  • Responsabili del team di supporto: Kate Detsch, responsabile del supporto

  • Certificato dal: 3 ottobre, 2019

  • Valido fino a: ottobre 3, 2021

  • Supporto Stack: Hubspot, Zendesk, Delighted, Drip, Jira, Vai all'allenamento, Quickbase

< h3 dir="ltr">Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo 

Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi di cui dispone il fornitore luogo per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti . Le seguenti sono le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Effectiveness ha in atto per i clienti:

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  • Base di conoscenza online/Centro assistenza: Il venditore offre un centro assistenza ricercabile per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande più comuni dei clienti .

  • Video di formazione online: Il venditore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.

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  • Suggerimenti in-app: Il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente interfaccia. (minimo 10 tooltip in-app)

  • Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una visuale mappa dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'integrazione per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.

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    Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo 

    Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Effectiveness ha in atto per i clienti:

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      Processo trasparente: Il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza clienti.

    • Assistenza via e-mail o assistenza telefonica: Fornitore almeno uno dei metodi tradizionali di canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)

    • Supporto multilingue : Il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi

    • Supporto e ticket mirati strumento di gestione: Il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente i ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.

    • Supporto live chat: Il fornitore offre siti Web o in-app chat dal vivo come canale di assistenza clienti alternativo.

    • SLA contrattuali: Il fornitore ha un contratto sul livello di servizio (SLA) in vigore nei contratti con i clienti per garantire il mantenimento dei livelli di servizio.

    • Tracciamento delle richieste di funzionalità: Il venditore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.

     

    Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente & Coaching

    Anche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è altrettanto importante. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educano e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Effectiveness ha messo in atto per i clienti.

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      Servizi gestiti: Il venditore offre servizi di consulenza e gestiti aggiuntivi per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.

    • Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): Il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.

    • Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): Il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile di aggiornamenti delle funzionalità e miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.

    • Check-in trimestrali di successo: il fornitore offre [almeno] check-in trimestrali di successo dei clienti da rivedere progredire, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo l e soddisfatto del prodotto o del servizio.

    • Report sul rendimento: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il ​​valore del prodotto o servizio. 

    • Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS): il fornitore dispone di un sistema di gestione dell'apprendimento che offre video , corsi di formazione guidati e valutazioni per consentire ai clienti di ampliare la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo.

    • Software dedicato per il monitoraggio del successo dei clienti:< /strong> Il venditore utilizza un software dedicato al successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.

     

    Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente

    La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica dell'Hotel Tech Report degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali.  Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Hotel Effectiveness ha in atto per i clienti:

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      Eccellente convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con oltre 50 recensioni dei clienti verificate.< /p>

    • 4,5* media. valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 in tutte le recensioni dei clienti.

    • Fiducia del fornitore: Il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e fornitore positivo relazioni con i clienti.

     

    Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

    Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.

     

    Per ulteriori informazioni, visitare: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

     

    Informazioni Hotel Tech Report

    Hotel EffectivenessⓇ è l'unico sistema completo di gestione del lavoro progettato esclusivamente per hotel e società di gestione alberghiera. Hotel EffectivenessⓇ aiuta più di 4.000 hotel di oltre 70 marchi di hotel a ottenere un rapido ritorno sull'investimento abbinando i programmi dei dipendenti alla domanda dei clienti. Dagli hotel economici ai grandi hotel per convegni e ai resort di lusso, la soluzione è adatta a tutti i tipi di proprietà. Per saperne di più su Hotel EffectivenessⓇ, visita hoteleffectness.com.