Hotel Lodji - Migliorare il lavoro di squadra e la comunicazione con gli ospiti grazie a 1Check e Bowo
Scopri l'intervista a Pierre Baudinet, direttore dell'Hotel Lodji, che parla della sua collaborazione con 1check e Bowo e delle soluzioni implementate per facilitare il lavoro dei team e la comunicazione con i clienti.
Situato ai piedi delle piste del più grande comprensorio sciistico del mondo (Les 3 Vallées in Savoia), l'Hotel Lodji è un indirizzo unico che unisce l'autenticità della montagna con il comfort di servizi di lusso.
In questa videointervista (avviso di buonumore contagioso!), Pierre Baudinet, il direttore dell'hotel, parla della sua collaborazione con 1Check e Bowo e delle soluzioni che sono state introdotte per facilitare sia il lavoro del suo staff che la comunicazione con gli ospiti.
?Sono totalmente convinto dal sistema, è ovviamente un risparmio di tempo. Sono sicuro che la governante fa la metà delle passeggiate che faceva prima. E gli ospiti sono super felici".
Nuovi proprietari, che danno uno sguardo nuovo ai processi esistenti
È stato nel 2004 che la famiglia di Pierre Baudinet, armata solo dell'amore per la regione e di uno spirito imprenditoriale, ha rilevato l'hotel e ha deciso di gestirlo da sola.
Nel 2020, i figli Pierre e Laurent, che non hanno un background nel settore alberghiero, hanno collaborato con il padre per dare all'hotel una nuova identità. La famiglia si è messa al lavoro per ampliare e ristrutturare l'hotel per dargli un profilo più esclusivo, pur mantenendo il suo carattere festivo, orientato alla famiglia e alle origini. L'hotel è passato da 3 a 4 stelle.
Come tutti i bravi imprenditori, anche Pierre e Laurent hanno affrontato le molte questioni diverse presentate dall'hotel. Il loro punto di vista e la loro esperienza significavano che potevano dare uno sguardo nuovo ai processi in atto.
Hanno subito individuato un importante punto critico: il flusso di informazioni e di comunicazione tra il personale e con i clienti era inefficiente e generava più attriti che soluzioni.
Le informazioni erano ovunque, dai piccoli appunti di carta ai walkie-talkie, per non parlare dei chilometri di cammino che la governante faceva ogni giorno per trasmettere le sue istruzioni. Inoltre, la reception è stata sopraffatta dai clienti che li contattavano ogni volta che si verificava un incidente.
Molto rapidamente, e con il consenso del personale, l'hotel ha introdotto la soluzione 1check per migliorare il flusso di informazioni, i lavori di manutenzione e, per estensione, la qualità del servizio.
"Pensavo che un'app fosse la soluzione più efficiente, evitando un mucchio di telefonate e una catena di carta"
Pierre Baudinet, Direttore dell'Hotel Lodji
La soluzione 1check migliora la comunicazione tra il personale e la loro produttività
Il nostro partner 1check fornisce soluzioni software per gestire e ottimizzare le operazioni relative all'alloggio. Tra le caratteristiche che l'hotel Lodji utilizza quotidianamente, Pierre Baudinet elenca:
panoramica in tempo reale dello stato di pulizia delle camere
segnalazione di problemi nelle camere
monitoraggio degli incidenti e delle attività di manutenzione
gestione delle scorte di prodotti
segnalazione degli incidenti da parte dei clienti
Per Pierre, i vantaggi della soluzione 1check sono evidenti.
Consente una migliore comunicazione tra reception, pulizie e manutenzione, centralizzando tutte le informazioni dei diversi attori nello stesso luogo (bye-bye post-it).
Inoltre, il risparmio di tempo per la governante è significativo. Soprattutto all'inizio della giornata, organizzando i compiti delle cameriere e la planimetria delle stanze.
Infine, 1check consente il monitoraggio remoto degli incidenti (i proprietari non sono sempre sul posto). E il monitoraggio statistico degli indicatori di performance li aiuta anche a migliorare continuamente i processi.
Il risultato è una comunicazione più fluida tra il personale e meno tempo per camminare! Tutto ciò significa che il personale può concentrarsi sul proprio lavoro reale.
1check era certo, tuttavia, che l'Hotel Lodji potesse andare ancora oltre nell'arricchire l'esperienza degli ospiti e ha parlato con la famiglia Baudinet di Bowo.
L'interfaccia Bowo integra 1check e funge da ponte tra i clienti e il personale
Molto semplicemente, l'app per gli ospiti Bowo si inserisce nell'app 1check, fungendo da interfaccia per il cliente: un'interfaccia più intuitiva, che fornisce un collegamento tra l'ospite e i servizi di manutenzione e pulizia.
Utilizzando questa interfaccia, gli ospiti possono menzionare / segnalare incidenti e, allo stesso tempo, accedere a una directory digitale delle camere che evidenzia tutti i servizi e le offerte dell'hotel: benessere, opzioni di massaggi, menu del ristorante, ecc.
Bowo facilita quindi la comunicazione diretta tra cliente e manutenzione ed evita di dover passare attraverso la reception. Inoltre, la gestione automatica della lingua significa che c'è meno barriera linguistica per i clienti internazionali e quindi un servizio clienti più qualitativo. Infine, l'elenco delle sale digitali coinvolge i clienti in modo più completo, il che significa che sono più propensi a spendere.
?Il team Bowo è giovane, dinamico e amichevole. Si percepisce una dinamica positiva tipica di una start-up: sono felici di fare quello che fanno e questo si concretizza davvero?.
Pierre Baudinet, Direttore dell'Hotel Lodji
1 spunta X Bowo in 3 parole
Quando chiediamo a Pierre Baudinet di riassumere in 3 parole la partnership tra 1check e Bowo, ecco i termini che usa: "Efficienza, visibilità, innovazione".
?Efficienza perché l'orario di lavoro è ridotto. Visibilità perché mi permette di tenere d'occhio ciò che accade in hotel da remoto, da casa. E l'innovazione, perché anche se è qualcosa che è destinato a decollare perché è così utile, pochi hotel lo forniscono al momento".
Pierre Baudinet, Direttore dell'Hotel Lodji
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