Un nuovo rapporto di settore scopre che il 40,2% degli albergatori non fa alcun follow-up

Asksuite intervista gli albergatori di tutto il mondo ei risultati sono fondamentali per le acque inesplorate degli indicatori di performance degli hotel

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Asksuite ha appena lanciato un rapporto senza precedenti sulle prestazioni degli hotel ed è una grande opportunità per gli albergatori che hanno faticosamente provato a confrontare i dati sulle prestazioni dei concorrenti sul servizio clienti e sulle vendite su prenotazione.

Asksuite è una piattaforma di servizi omnicanale per hotel leader mondiale nel settore tecnologico. L'azienda si impegna ad aumentare le prenotazioni dirette e le entrate migliorando la comunicazione tra viaggiatori, hotel e resort.

Per questo, Asksuite, vincitore per tre volte degli Hotel Tech Awards, controlla costantemente gli hotel di tutto il mondo; e l'idea alla base di un progetto del genere è nata da queste conversazioni con albergatori e manager del settore: mentre cercava di raccogliere alcuni dati su come migliorare i propri prodotti, Asksuite si è reso conto che molti albergatori non avevano risposte basate sui dati quando si trattava di prestazioni correlate metrica.

Tali interviste sono state quindi catalogate e trasformate in sondaggi in cui 213 albergatori hanno condiviso informazioni relative al servizio clienti, alle vendite, alle prenotazioni e alla reception. I risultati mostrano metriche interessanti su quanto segue:

-Chiamate telefoniche

-Social media

-E-mail

-Tempo di risposta

-Tassi di conversione

-Cattura di piombo

-Seguiti

-E altro ancora

I dati di questa ricerca possono essere interpretati in due modi: come la concorrenza gestisce le prestazioni e come gli albergatori possono trovare aree in cui mancano opportunità per aumentare le prenotazioni e le entrate.

Questi dati sono davvero rivelatori. Ad esempio, a qualsiasi proprietario di proprietà che si sia mai chiesto quante e-mail ricevono gli hotel in un giorno, il rapporto ha scoperto che il 58,1% di loro riceve fino a 80 e-mail, il che rende 1200 e-mail al mese, che può essere un numero schiacciante per maneggiare. Tuttavia, i dati hanno anche mostrato che il 69,8% degli hotel non utilizza modelli di posta elettronica. Questo può davvero influenzare negativamente gli hotel. Tenere gli agenti occupati a rispondere alle stesse domande offrendo anche risposte non standard è un'attività rischiosa.

I dati relativi alle e-mail degli hotel sono solo un'area chiarita da questo rapporto. Ad esempio, il 59,8% degli albergatori non acquisisce lead, il che solleva la questione di come gli hotel stiano studiando la propria personalità, i modelli di viaggio, il miglioramento del servizio o persino la prospettiva della stagionalità.

Dal punto di vista alberghiero, il report 2022 sulle vendite su prenotazione non è solo un ottimo strumento di benchmarking per gli hotel che mirano a prestazioni eccezionali, ma copre anche parametri di prenotazione che possono suonare campanelli d'allarme per quanto riguarda le opportunità mancate per aumentare i profitti.

Informazioni Asksuite

Asksuite è un leader globale nel servizio omnicanale per hotel e resort. La missione dell'azienda è rendere inarrestabili i team di prenotazione e vendita trasformando le richieste di servizio in prenotazioni dirette e entrate. La piattaforma di Asksuite fornisce il controllo centralizzato di tutti i canali di comunicazione dell'hotel con la massima automazione. Asksuite ha vinto il premio #1 Best Livechat & Chatbot da HotelTechAwards per il terzo anno consecutivo, consolidando la sua posizione di riferimento mondiale per le soluzioni tecnologiche alberghiere.