ipartment collabora con Mews per alimentare il futuro degli appartamenti con servizi
Il principale fornitore tedesco di appartamenti con servizi migliora l'automazione e l'esperienza degli ospiti con Mews, semplificando le operazioni e riducendo la burocrazia.
Mews, il cloud leader del settore dell'ospitalità, è stato scelto da ipartment per alimentare il suo crescente portafoglio di appartamenti con servizi di design. Con 1.300 appartamenti attivi e, a partire dalla primavera, altri 1.300 in fase di sviluppo in tutta la Germania, ipartment continua a stabilire lo standard nel settore degli appartamenti con servizi abbracciando digitalizzazione, automazione e innovazione.
Fondata nel 2008, ipartment è stata una delle prime soluzioni di appartamenti con servizi professionali e di alta qualità in Germania. Con la migrazione a Mews, il marchio ha compiuto un passo importante verso la modernizzazione delle sue attività e il miglioramento dell'esperienza degli ospiti.
"Il nostro obiettivo è sempre stato quello di automatizzare di più gli appartamenti con servizi e, allo stesso tempo, offrire ai nostri ospiti il comfort di una 'seconda casa'", ha affermato Marcus Löwe, COO di ipartment GmbH. "Vogliamo essere un trendsetter in questo settore e Mews è il partner perfetto perché la pensa allo stesso modo. Ha dimostrato di poterci aiutare a crescere rapidamente e a rendere più efficiente l'intera attività, soprattutto con la nostra strategia di espansione. Tuttavia, mentre abbracciamo la digitalizzazione, non trascureremo mai il servizio personalizzato. Ci sforziamo sempre di trovare il perfetto equilibrio tra tecnologia e tocco umano, assicurandoci che i nostri ospiti sperimentino sia efficienza che calore".
La transizione ha già prodotto risultati significativi, in particolare nell'automazione dei processi di check-in e pagamento. Due delle proprietà di ipartment ora operano senza la necessità di un house manager in loco, con il 99% degli ospiti che utilizza chioschi self-check-in. Il processo semplificato consente al personale di concentrarsi sull'ospitalità anziché sull'amministrazione.
Con Mews Payments combinato con Mews Terminals, ipartment ha eliminato la necessità di gestire manualmente i pagamenti e di utilizzare piattaforme esterne per inviare il link di pagamento. Questa automazione garantisce un'esperienza fluida e sicura per gli ospiti, riducendo al contempo in modo significativo le attività amministrative, consentendo ai team di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccezionale.
Anche il processo di prenotazione è stato trasformato. Utilizzando l'email di preventivo integrata in Mews, ipartment ha ridotto del 50% il tempo tra una richiesta e una prenotazione confermata. Anche gli agenti di prenotazione hanno visto il loro carico di lavoro amministrativo ridursi drasticamente.
"Riceviamo anche feedback positivi dai nostri dipendenti su Mews. È un PMS facile da imparare e da usare. Con Mews, abbiamo registrato e trasferito 15 proprietà nel giro di sole sei settimane. Da allora, siamo stati in grado di implementare sempre più processi automatizzati e, grazie allo sviluppo e al miglioramento costanti all'interno di Mews, siamo entusiasti per gli anni a venire", ha aggiunto Thomas Pohl, Head of Reservations presso ipartment GmbH.
Matt Welle, CEO di Mews, ha commentato: "ipartment è un pioniere negli appartamenti con servizi da oltre un decennio ed è emozionante vederli continuare a guidare l'innovazione basata sulla tecnologia. Il loro impegno per l'automazione e la modernizzazione si allinea perfettamente con Mews e siamo entusiasti di supportare la loro crescita mentre ridefiniscono l'aspetto degli appartamenti con servizi eccezionali".
Informazioni su ipartment
ipartment GmbH è stata fondata a Colonia nel 2008. L'azienda è ora il principale fornitore tedesco di appartamenti con servizi nel segmento business-longstay. Con 'First Choice Second Home', ipartment offre un concetto per le persone che preferiscono vivere 'in viaggio a casa' piuttosto che in un hotel. Ciò che lo rende speciale è l'arredamento orientato al design degli appartamenti e delle case, il percorso degli ospiti completamente digitalizzato e il servizio completo.
Da due appartamenti a Colonia all'inizio, ora ci sono 1.300 Design Apartments in Germania (sono stati firmati contratti di affitto per oltre 2.300 appartamenti in totale). Gli appartamenti variano in dimensioni da circa 20 metri quadrati a circa 70 metri quadrati, alcuni con balconi o addirittura terrazze sul tetto.
L'attuale tasso di occupazione degli edifici è del 92 percento. Di questi, il 90 percento sono viaggiatori d'affari e il restante 10 percento sono viaggiatori privati. La durata media del soggiorno nel settore dei soggiorni lunghi presso ipartment è di 45 giorni.
I circa 80 dipendenti attualmente gestiscono 17 sedi e uno spazio di co-working. È in programma un'ulteriore espansione, in particolare in altri paesi europei.
