Lighthouse lancia Ernest Crews per consentire ai team commerciali degli hotel di utilizzare l'intelligenza artificiale in soli 30 giorni.

Lighthouse, la piattaforma operativa commerciale basata sull'intelligenza artificiale per il settore dei viaggi e dell'ospitalità, ha lanciato Ernest Crews: piccoli team di specialisti in IA e tecnologia che collaborano con le catene alberghiere per integrare Ernest, l'assistente virtuale di Lighthouse dedicato ai team commerciali, nelle loro attività quotidiane. Lavorando a stretto contatto con il team di ciascun cliente, un team dedicato configura Ernest in base ai sistemi, ai processi e alle priorità dell'organizzazione, risolvendo il problema dell'adozione che spesso ostacola l'implementazione di soluzioni di IA.

I team dislocati sul territorio sono il metodo con cui le aziende leader a livello mondiale nel campo dell'IA mettono a frutto le tecnologie più innovative all'interno di organizzazioni complesse. Ernest Crews applica per la prima volta questo modello ai team commerciali del settore alberghiero. Nell'arco di 30-60 giorni, dall'avvio del progetto alla messa in produzione, ogni Crew affianca specialisti di Lighthouse al team del cliente per integrare Ernest nell'intera infrastruttura commerciale e riunire in un unico luogo i flussi di lavoro relativi a revenue management, distribuzione, vendite e marketing.

Ogni equipaggio comprende:

• Un capitano, che ha il controllo della relazione e del risultato

• Un creatore di prodotti che offre nuove competenze personalizzate ogni settimana.

• Un costruttore di connettori, in grado di completare le integrazioni in giorni anziché in mesi.

• Un ricercatore sul campo, che si siede con gli utenti e integra ciò che imparano nel processo di sviluppo.

Insieme, creano le competenze personalizzate, i connettori e le automazioni che codificano il metodo di lavoro di ciascun team, dalla definizione delle date di necessità dei prezzi alla presentazione dei briefing mattutini ai direttori generali nel formato personalizzato del cliente. Le linee guida sono integrate fin dall'inizio e ogni azione intrapresa da Ernest viene registrata, è reversibile e sotto il controllo del cliente.

"L'intelligenza artificiale è rivoluzionaria per le aziende del settore alberghiero, ma la maggior parte delle imprese spreca denaro in esperimenti che non generano mai un ritorno sull'investimento", ha affermato Sean Fitzpatrick, CEO di Lighthouse. "Crews risolve questo problema integrando gli esperti di intelligenza artificiale di Lighthouse nel team del cliente, che collaborano fino a quando Ernest non funziona come desiderato, nel giro di poche settimane. È così che l'investimento in intelligenza artificiale si trasforma in risultati misurabili."

"Una piattaforma tecnologica crea valore solo quando viene effettivamente utilizzata in produzione, ogni giorno, da team reali", ha aggiunto Ivo Minjauw, Chief Product Officer di Lighthouse, responsabile del programma Crews. "Ernest è un'intelligenza artificiale che eccelle sia in laboratorio che sul campo. I Crews sono una funzione guidata da team di prodotto e ingegneria che collabora direttamente con il cliente, in ogni fase del processo. Ernest fornisce le basi; il Crews aggiunge il tocco finale, personalizzando un prodotto pronto all'uso in base alle specifiche esigenze operative di ciascuna azienda."

Nel settore dell'ospitalità, le potenzialità dell'IA stanno crescendo rapidamente, superando la sua effettiva adozione. Secondo il Lighthouse Commercial Leader Survey 2026, solo il 10% dei leader del settore si sente pienamente preparato all'IA, mentre il 67% prevede che avrà un impatto significativo sulla propria attività. Questo divario riflette la difficoltà di implementare l'IA all'interno di un'organizzazione reale. I modelli Frontier sono altamente performanti, ma sono generalisti: non comprendono intrinsecamente una singola struttura, il suo mercato o i sistemi su cui si basa il team commerciale. Ernest rende l'IA specifica per il settore dell'ospitalità; Crews la rende specifica per il cliente.

Le catene alberghiere che tentano di sviluppare funzionalità simili basandosi su modelli generici si trovano spesso ad affrontare lunghi cicli di sviluppo, complessi requisiti di sicurezza e una forte dipendenza da risorse ingegneristiche limitate. Ernest Crews offre una soluzione più rapida. Ogni Crew progetta Ernest in base alla tecnologia, alla strategia e ai flussi di lavoro dell'organizzazione, instaurando al contempo la fiducia necessaria ai dipendenti per affidarsi a lui sia per le decisioni commerciali che per le azioni concrete.

Il Viceroy Hotel Group è stato tra le prime catene alberghiere a collaborare con un team Ernest. "Ciò che ha fatto la differenza è stato il tempo che il team ha dedicato al nostro personale, comprendendo le loro esigenze e il loro modo di lavorare", ha affermato Scott Muety, Vicepresidente Revenue & Distribution. "Questa collaborazione diretta ha trasformato Ernest in uno strumento che i nostri team hanno potuto utilizzare quasi immediatamente". Il gruppo sta già riscontrando i vantaggi offerti da Ernest. "Se un proprietario ha una domanda, non è necessario attendere cinque ore affinché il Direttore Revenue recuperi i dati", ha dichiarato Patrick Pahlke, Chief Commercial Officer. "Ernest può fornire la risposta immediatamente". Viceroy sta continuando a implementare Ernest in tutta l'organizzazione, anche presso i Direttori Generali.

Disponibilità di Ernest Crews

Gli Ernest Crew sono ora disponibili per gruppi di gestione, società proprietarie, catene e gruppi alberghieri pronti a integrare Ernest nelle loro operazioni commerciali. La domanda è stata elevata sin dal lancio di Ernest a giugno, con numerosi progetti di Crew già in corso. Per mantenere la qualità dell'implementazione con la crescita della domanda, Lighthouse sta ampliando il numero di Crew per il resto del 2026. Le organizzazioni possono saperne di più e iscriversi alla lista d'attesa di Ernest su askernest.ai per registrare il proprio interesse per la prossima ondata di implementazioni.