Lighthouse lancia Review Agent per aiutare gli hotel indipendenti a migliorare il posizionamento sui portali di viaggio online e ad aumentare le prenotazioni, in un momento in cui la ricerca basata sull'intelligenza artificiale sta trasformando la scoperta dei viaggi.
La nuova funzionalità centralizza le recensioni di Booking.com ed Expedia in un unico luogo, con risposte generate dall'intelligenza artificiale e automazione completa per mantenere alti i tassi di risposta e migliorare il posizionamento.
Lighthouse, il sistema operativo commerciale per il settore dei viaggi e dell'ospitalità, ha annunciato oggi Review Agent, una nuova funzionalità che riunisce le recensioni degli ospiti provenienti da Booking.com ed Expedia in un'unica dashboard, consentendo agli albergatori di leggerle, rispondere e automatizzare la gestione delle stesse.
Poiché le piattaforme basate sull'intelligenza artificiale determinano sempre più quali hotel vengono visualizzati per primi dai viaggiatori, le recensioni degli ospiti sono diventate uno dei fattori più importanti che influenzano sia le classifiche delle OTA (Online Travel Agency) sia i consigli dell'IA. Per gli albergatori indipendenti che si destreggiano tra i vari ruoli all'interno della struttura, Review Agent trasforma una delle attività di marketing più dispendiose in termini di tempo in una delle più semplici.
Le recensioni degli ospiti sono sempre state fondamentali nella scelta degli alloggi da parte dei viaggiatori. Una ricerca di TripAdvisor mostra che il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare quando il proprietario di una struttura risponde alle recensioni. Ma ora le recensioni hanno un peso che va ben oltre il singolo ospite che le legge. Piattaforme come ChatGPT, Google AI Overviews e Perplexity stanno attivamente influenzando le strutture che i viaggiatori scoprono. Secondo TrustYou, il 71% dei suggerimenti di hotel generati dall'intelligenza artificiale è influenzato dal contenuto delle recensioni degli ospiti.
Per gli hotel indipendenti, la gestione delle recensioni non riguarda più solo la reputazione, ma soprattutto la possibilità di comparire nei risultati di ricerca. In competizione con catene alberghiere ben strutturate per gli stessi spazi di raccomandazione sulle OTA e sui motori di ricerca basati sull'intelligenza artificiale, le strutture che rispondono costantemente alle recensioni ottengono posizionamenti migliori, segnali di fiducia più forti e un maggior numero di conversioni. Le strutture che non rispondono rischiano di scomparire completamente dai risultati.
"Gli albergatori indipendenti si impegnano al massimo per offrire esperienze indimenticabili ai propri ospiti. Non dovrebbero essere costretti a scegliere tra la gestione del loro hotel e la tutela della loro reputazione online", ha affermato Nadine Böttcher, responsabile dell'innovazione di prodotto presso Lighthouse. "Review Agent si occupa degli aspetti più complessi, permettendo agli albergatori di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, garantendo al contempo la visibilità della loro struttura ovunque i viaggiatori effettuino ricerche, che si tratti di Booking.com , Expedia o delle piattaforme di viaggio di nuova generazione basate sull'intelligenza artificiale."
Come funziona
Review Agent offre agli albergatori tre livelli di controllo, a seconda di quanto desiderano essere coinvolti:
Visualizza tutto in un unico posto. Tutte le recensioni di Booking.com ed Expedia sono visualizzate in un'unica schermata, filtrabile per piattaforma o punteggio. Le recensioni nuove e non lette vengono segnalate per evitare che qualcosa sfugga.
Rispondi più velocemente grazie all'intelligenza artificiale. Gli albergatori possono generare risposte personalizzate e tradotte con un solo clic e inviarle direttamente alla piattaforma di origine, oppure scrivere la risposta manualmente. In entrambi i casi, la recensione riceve risposta in pochi secondi, non in giorni.
Impostalo e dimenticatene con Autopilot. Per gli albergatori che desiderano un'automazione completa, Autopilot monitora le recensioni in arrivo e risponde automaticamente in base a determinate soglie di punteggio. Le recensioni con punteggio elevato ricevono un ringraziamento personalizzato e cordiale. Le recensioni con punteggio inferiore vengono segnalate per un'attenzione personalizzata da parte dell'albergatore.
Nelle prime fasi di utilizzo, l'88% delle risposte alle recensioni veniva inviato con un solo clic tramite una risposta generata dall'IA, consentendo agli albergatori di concentrarsi esclusivamente sui feedback che richiedevano un tocco personale.
Disponibilità
Review Agent è ora disponibile per gli utenti Lighthouse con abbonamenti Channel Management nei piani Plus e Complete, con risposte AI illimitate e funzionalità Autopilot complete.
