SiteMinder: la più grande ricerca mondiale sugli ospiti rivela un viaggiatore più consapevole nel 2027
Il desiderio di viaggiare nel 2027 rimane forte, ma i viaggiatori stanno diventando più consapevoli su come realizzarlo.
La più grande ricerca mondiale sui consumatori nel settore dell’ospitalità, SiteMinder’s Changing Traveler Report 2027, rivela oggi che il desiderio di viaggiare nel 2027 rimane forte, ma gli ospiti stanno diventando più consapevoli su come realizzarlo.
Il rapporto ha coinvolto oltre 12.000 ospiti in 14 dei più grandi mercati turistici mondiali, tra cui Cina, Spagna e Stati Uniti. Emergono ospiti più cauti su come viaggiare e sempre più decisi sul perché.
Secondo i risultati, più ospiti prevedono di soggiornare più vicino a casa (29,4%, rispetto al 23,9%), spendere meno per ottimizzare il budget (31,1%, rispetto al 28,9%) e prenotare più last-minute (20,9%, rispetto al 17,7%) rispetto all’anno scorso. Tuttavia, desiderano ancora partire: il 41,6% dichiara un desiderio più forte di viaggiare il prossimo anno. Se potessero scegliere, più ospiti preferirebbero una settimana in più di vacanza piuttosto che raddoppiare il budget disponibile per viaggiare (38,5% contro 29,2%).
L’attenzione a valorizzare ogni momento si riflette anche nei motivi che spingono gli ospiti a tornare. Quasi due ospiti su cinque (39,1%) affermano che un’esperienza memorabile li farebbe tornare in un hotel, rispetto al 36,7% dell’anno scorso.
“Il rapporto di SiteMinder sottolinea ancora una volta il ruolo del viaggio come bisogno umano fondamentale. Gli ospiti non rinunciano a viaggiare. Ma in un contesto di crescenti pressioni macroeconomiche e socioeconomiche, fanno scelte più consapevoli per assicurarsi che ogni parte del viaggio valga il tempo e il denaro spesi”, afferma Trent Innes, Chief Growth Officer di SiteMinder.
I quattro segnali che definiscono questo ospite più consapevole:
Viaggiare da soli: il 16,1% prevede di viaggiare da solo, rispetto al 13,8% dell’anno scorso, posizionando il viaggio in solitaria davanti a quello con amici come terza scelta più comune. L’aumento è guidato dai Millennials (+3,0 punti percentuali) e dalla Generazione X (+3,1 punti percentuali), con una crescita più rapida tra le donne (+2,9 punti percentuali). Negli Stati Uniti, il viaggio in solitaria è passato dal 14,4% al 23,6%, mentre in Italia è più che raddoppiato, dal 6,6% al 14,6%.
Guardare oltre le destinazioni ovvie: il Giappone resta la destinazione da sogno numero uno al mondo per il secondo anno consecutivo, nella lista dei desideri del 18,6% degli ospiti. Ma le destinazioni emergenti stanno guadagnando terreno rispetto ai vicini più noti. Perth, Ho Chi Minh City e Chengdu sono salite di 27 posizioni nella classifica delle città, mentre gli ospiti cercano mete meno battute e più distintive.
Desiderare esperienze memorabili: l’80,3% è disposto a pagare di più per almeno un’esperienza in loco, rispetto al 77,5% dell’anno scorso. Tra gli ospiti che scelgono hotel di catena, le esperienze memorabili e le offerte uniche sono una ragione in crescita per farlo (39,7%, rispetto al 28,4% dell’anno scorso). Contemporaneamente, i benefici dei programmi fedeltà sono diminuiti in questo segmento come motivo di prenotazione, dal 38,5% dell’anno scorso al 30,8% di quest’anno.
Sì all’IA, ma a modo loro: gli ospiti che utilizzano assistenti IA per iniziare la ricerca di alloggio sono saliti al 7,3%, rispetto al 4,2% dell’anno scorso. Inoltre, il 5,9% prevede di prenotare tramite un assistente o agente IA nel 2027. Tuttavia, la fiducia resta bassa. Solo il 13% degli ospiti si fida delle aziende IA con i propri dati personali, rispetto al 37,5% per le piattaforme di prenotazione e al 29,6% per gli hotel. Tre ospiti su quattro consentirebbero all’IA di completare una prenotazione per loro, ma solo se potessero cancellare facilmente, mantenere la prenotazione entro il budget e avere l’opzione di un rimborso completo. Gli ospiti cinesi sono in prima linea sull’IA, con il 14,2% che dichiara di iniziare la ricerca di alloggio con un assistente IA e il 10,7% che prevede di prenotare tramite uno – quasi il doppio delle medie globali del 7,3% e 5,9%, rispettivamente.
“Gli ospiti scoprono destinazioni, soggiorni ed esperienze attraverso più canali che mai, scegliendo ciò che per loro conta di più”, afferma Innes. “L’opportunità per il settore del turismo è essere presenti dove iniziano queste scelte, e poi offrire esperienze abbastanza memorabili da far tornare gli ospiti.”
“Nel 2027, il viaggio consapevole sarà molto diverso da un mercato all’altro. Supportati da tecnologie che offrono più modi per esplorare le opzioni e agire rapidamente e facilmente sulle scelte, gli ospiti saranno sempre più chiari sulle loro priorità e preferenze nell’anno a venire.”
