EVT ha scommesso su un giovane SiteMinder e non si è mai voltata indietro

Nel 2007, una società alberghiera ben consolidata ha affidato la sua fiducia – e una parte fondamentale delle sue operazioni – a un nuovo arrivato nel settore.

Quasi due decenni e varie evoluzioni tecnologiche dopo, la collaborazione tra EVT e SiteMinder è ancora solida.

David Tuza ha seguito l’evoluzione del rapporto da entrambe le parti, prima lavorando per SiteMinder nei suoi inizi, e negli ultimi 10 anni come dipendente di EVT.

Tuza, ora general manager digital & distribution, hospitality di EVT, afferma che SiteMinder era un outsider che è riuscito a offrire un servizio di qualità superiore a un prezzo migliore rispetto al fornitore di tecnologia alberghiera dominante all’epoca.

Dice che ottenere un accordo con EVT (allora nota come AHL) è stato un “vanto” per la neonata SiteMinder, che a sua volta ha sostenuto la crescita di EVT in Australasia.

“È stata una lunga collaborazione, e SiteMinder ha continuato a migliorare il suo prodotto di punta, mantenendosi sempre al passo con le tendenze del settore e con un panorama distributivo in evoluzione,” afferma.

Il portafoglio in crescita di EVT 

EVT gestisce attualmente un portafoglio di oltre 100 hotel in Australia, Nuova Zelanda, Singapore e Fiji, e sta lavorando per espandere le sue sedi nel Sud-est asiatico.

Rydges è il marchio di punta di EVT; Tuza lo descrive come una scelta popolare basata sulla posizione, sia per viaggiatori leisure che business. QT è più esclusivo e boutique, mentre Atura si trova in contesti più urbani. LyLo, invece, offre sistemazioni economiche in stile pod. EVT gestisce anche una collezione di hotel indipendenti più piccoli che mantengono identità distinte e forti legami con le comunità locali.

Tuza afferma che i marchi dell’azienda in Australia e Nuova Zelanda sono particolarmente apprezzati dai viaggiatori domestici, che rappresentano la maggior parte dei soggiorni.

I clienti abituali sono comuni anche nel portafoglio di EVT, e Tuza dice che il motivo va oltre lo standard di personale cordiale e servizio eccellente.

“In definitiva, quando qualcuno entra, vuoi che sia una buona posizione, un ottimo hotel e un luogo di qualità dove soggiornare.”

Altro elemento chiave per la crescita di EVT è la piattaforma di hotel commerce di SiteMinder, che si è evoluta insieme ai cambiamenti del settore negli ultimi 20 anni.

SiteMinder alleggerisce il carico

Tuza dice che, indipendentemente da quale OTA sia dominante in un dato momento, EVT si affida a SiteMinder per monitorare i movimenti del mercato e per garantire che le informazioni su prenotazioni e inventory siano aggiornate automaticamente su tutti i sistemi collegati.

“SiteMinder ci permette di fare tutto questo in un unico posto,” afferma.

“Non sarebbe possibile per un gruppo delle nostre dimensioni aggiornare manualmente tutti i diversi siti di viaggio con i nostri prezzi e disponibilità.”

SiteMinder elimina anche la complessità delle singole offerte delle OTA, che vanno dal pay now/pay later alle tariffe ‘opache’. Poiché SiteMinder intercetta il lavoro extra che queste funzionalità possono creare per gli albergatori, Tuza dice che i team di distribuzione e revenue services di EVT possono specializzarsi ulteriormente nelle loro aree principali e concentrarsi sull’aumento dei ricavi.

“Per il carico di lavoro del team di distribuzione, gestire le OTA è probabilmente la parte più semplice, in gran parte grazie a SiteMinder,” afferma.

“Allo stesso modo, il team di revenue services non deve passare molto tempo a pensare, ‘Come mi presento sulle diverse OTA?’ o, ‘Qual è la differenza tra wholesaler e tariffe fit?’” 

“Ci sono molte OTA là fuori, e tutte vogliono avere una fetta delle prenotazioni per i nostri hotel. Il fatto che SiteMinder renda tutto questo molto semplice per noi permette ai team di concentrarsi su ciò in cui siamo bravi, e possiamo anche alimentare i dati di SiteMinder nei nostri report interni.”

Una partnership che guida il progresso

I vantaggi delle capacità di connettività di SiteMinder non si limitano alla gestione delle OTA. Tuza afferma che la capacità di SiteMinder di collegarsi a diversi Sistemi di Gestione della Struttura (PMS) aiuta EVT nella proposta di nuovi contratti di gestione agli hotel.

“Sappiamo che SiteMinder si collega praticamente a ogni PMS al mondo, quindi possiamo usare la connettività esistente che quegli hotel hanno con SiteMinder per aiutarci a colmare il divario con l’hotel e inserirli nel nostro ambiente.”

Tuza dice che SiteMinder spinge costantemente i limiti per trovare la prossima novità, e la linea di comunicazione tra le aziende rimane forte. Cita una nuova funzionalità attualmente in sviluppo da SiteMinder, che definisce un ‘game changer’ che potrebbe eliminare fino al 30 percento dei passaggi nel processo per il team di distribuzione di EVT.

“Come partner di lunga data, siamo felici di fare da cassa di risonanza per SiteMinder. Allo stesso modo, possiamo andare da loro e dire, ‘Abbiamo davvero bisogno di questo,’ e di solito sono felici di avere quella conversazione e vedere cosa possono fare,” afferma.

“SiteMinder è prima di tutto un’azienda tecnologica, quindi mi aspetto che stiano facendo lavori interessanti nel campo dell’IA e non vedo l’ora di trovare modi per integrare questo in futuro.”

In mezzo a ‘cambiamenti sismici’ nel settore alberghiero, Tuza dice che la fiducia di EVT in SiteMinder rimane incrollabile.