I suggerimenti intelligenti basati sull'intelligenza artificiale di Mews raggiungono i 5 milioni di visualizzazioni settimanali, rivoluzionando la personalizzazione degli ospiti
La funzionalità basata sull'intelligenza artificiale centralizza in tempo reale le informazioni chiave sugli ospiti, consentendo agli albergatori di offrire un servizio personalizzato su larga scala
Mews, il cloud leader del settore alberghiero, ha annunciato un'importante pietra miliare nell'ampliamento dei team del settore alberghiero che sfruttano l'intelligenza artificiale nelle loro attività quotidiane. AI Smart Tips sta rimodellando le interazioni con gli ospiti offrendo al personale alberghiero un facile accesso a un riepilogo centralizzato delle informazioni chiave e delle preferenze di ciascun ospite, disponibile in ogni punto di contatto durante il soggiorno. Gli AI Smart Tips di Mews vengono ora visualizzati oltre 5 milioni di volte a settimana dagli albergatori di tutto il mondo, aiutandoli a personalizzare l'esperienza dei loro ospiti.
Sono finiti i giorni in cui si setacciavano note sparse e schede CRM. AI Smart Tips compila e riassume in modo intelligente dati come i dettagli delle prenotazioni, le note di pulizia e il comportamento dei soggiorni precedenti, offrendo ai team dell'hotel un'istantanea istantanea e fruibile di ogni ospite. I dipendenti sono ora incoraggiati a prendere nota di tutto ciò che può essere utilizzato per soddisfare gli ospiti in futuro. Il risultato: informazioni più rapide, meno opportunità perse e un servizio costantemente eccezionale.
Al Boardwalk Boutique Hotel Aruba, un'oasi a conduzione familiare da 49 camere immersa in un'ex piantagione di cocco, AI Smart Tips ha cambiato radicalmente il modo in cui opera il loro team.
"La nostra esperienza è il nostro programma fedeltà. È per questo che i nostri ospiti tornano", ha affermato Trisha Reinkemeyer, Assistant Hotel Manager del Boardwalk Boutique Hotel Aruba. "Con AI Smart Tips, il nostro personale vede tutto ciò di cui ha bisogno in un batter d'occhio. Le banane che il nostro team addetto alle pulizie ha notato in camera di un ospite? Il sistema se l'è ricordata, quindi ci siamo assicurati di lasciare delle banane in camera il giorno successivo. Sono quei piccoli dettagli che strappano loro un sorriso."
Il team di Boardwalk analizza ogni Smart Tip, combinando queste informazioni con i dati sul Guest Lifetime Value per ottimizzare il servizio per la sua clientela altamente fedele, alcuni dei quali tornano da oltre 30 anni. L'intelligenza artificiale degli Smart Tip li ha persino ispirati a testare uno strumento di feedback post-soggiorno che si integra direttamente nelle note degli ospiti , con la certezza che Mews saprà far emergere questo prezioso contesto quando sarà più necessario.
Per Robin Schluter, proprietario dell'Auberge St Pol in Belgio, AI Smart Tips ha trasformato l'esperienza di accoglienza degli ospiti:
"La funzionalità AI Smart Tips di Mews ha rivoluzionato il modo in cui accogliamo gli ospiti abituali, aggiungendo un tocco personale a ogni interazione. La funzionalità ha semplificato le nostre operazioni e migliorato la nostra capacità di offrire un servizio di alta qualità a ogni ospite."
Progettato per il modo in cui lavorano i team
I suggerimenti intelligenti AI vivono direttamente nel profilo dell'ospite - una delle aree del PMS più utilizzate - e nel calendario delle prenotazioni, rendendolo un'integrazione perfetta ai flussi di lavoro quotidiani. Rappresenta un notevole risparmio di tempo per i team impegnati, riducendo le ore precedentemente dedicate a passare da un sistema all'altro alla ricerca di informazioni rilevanti sugli ospiti.
Sfruttando l'intelligenza artificiale per centralizzare le informazioni sugli ospiti, Mews AI Smart Tips consente a ogni membro del team, dalla reception al personale addetto alle pulizie, di diventare un esperto di servizi con un solo sguardo.
