Il nuovo chiosco Mews riduce di un terzo i tempi di check-in e genera migliaia di entrate extra per l'hotel
Gli ospiti possono effettuare il check-in anticipato, acquistare prodotti aggiuntivi e tagliare la chiave della propria camera utilizzando il chiosco intuitivo e semplificato.
Mews, il cloud per l'ospitalità leader del settore, ha presentato la sua soluzione kiosk di prossima generazione per gli hotel. Il Chiosco può essere utilizzato per il check-in e il check-out, sia dagli ospiti che dal personale.
"Ciò che rende speciale il Mews Kiosk è che non è progettato solo per un'esperienza fluida per gli ospiti", ha affermato Matt Welle, CEO di Mews. “Abbiamo completamente revisionato la sua interfaccia utente e stiamo apportando miglioramenti fenomenali nelle operazioni di check-in e check-out. Ora è più facile trovare prenotazioni, offrire opzioni di check-in anticipato e vendere servizi e prodotti agli ospiti, apportando una differenza tangibile ai profitti e alla produttività del personale."
Il nuovo chiosco è stato ottimizzato in termini di velocità, sia in termini di struttura che di funzionalità, e consente agli hotel di vendere prodotti e servizi durante il processo di check-in. Utilizzato nelle proprietà economiche, di fascia media e di lusso in tutto il mondo, gli ospiti possono scegliere di effettuare il check-in come preferiscono. Gli ospiti possono cercare la loro prenotazione utilizzando solo il loro cognome utilizzando Mews Kiosk e tagliare facilmente le chiavi della propria camera seguendo le chiare indicazioni sullo schermo.
Ciò ha contribuito a un tempo medio di check-in di poco più di due minuti, un minuto più veloce rispetto a prima. Per le strutture che utilizzano il nuovo Mews Kiosk, la percentuale di ospiti che lo utilizzano per effettuare il check-in è aumentata, con alcuni hotel che hanno riscontrato un aumento dell'utilizzo dei chioschi di oltre il 100%.
Gli hotel beneficeranno inoltre di un marchio più coeso e di opportunità per aumentare le entrate. Ad esempio, le strutture possono curare le immagini dei propri chioschi, rendendo l'esperienza degli ospiti più coinvolgente. Uno screensaver personalizzabile consente agli hotel di riprodurre video brandizzati quando i chioschi non sono in uso, consentendo agli hotel di promuovere servizi aggiuntivi e aggiornamenti. Questi upsell possono essere acquistati durante il processo di check-in al chiosco.
Se combinati con Mews Terminals, un lettore di carte integrato e completamente automatizzato, gli hotel eliminano l'elaborazione manuale dei pagamenti con carta, riducendo l'errore umano e la duplicazione della fatturazione. I clienti Mews risparmiano in media sei ore al mese utilizzando i terminali Mews e hanno riscontrato un tasso di successo dei pagamenti superiore del 19%.
Se un ospite arriva prima dell'orario del check-in, può comunque utilizzare il chiosco e, se c'è una camera disponibile, scegliere di effettuare il check-in anticipato. Si tratta di un'enorme fonte di entrate per gli hotel e, poiché il pagamento può essere effettuato direttamente tramite il chiosco, non vi è alcuna perdita di tempo per il personale della reception. Un hotel nel cuore di Londra ha generato oltre 19.000 euro grazie ai check-in anticipati ai chioschi in sole sei settimane.
Hotel a Postilloion
Mews Kiosk è utilizzato da Postillion Hotels nei Paesi Bassi, dove hanno riscontrato una riduzione del 36% del tempo impiegato dagli ospiti per effettuare il check-in nei propri hotel, con una durata media del check-in di poco più di due minuti.
“Il Mews Kiosk ha migliorato enormemente il nostro processo di check-in. Non vedo i chioschi come una sostituzione del nostro personale, piuttosto è un ulteriore vantaggio. Le funzionalità offerte nella nuova versione si adattano perfettamente alle esigenze dei nostri ospiti. Ora possiamo offrire prodotti extra, come il check-in anticipato, senza problemi, ma con entrate extra." ha commentato Manon Klop, Revenue Manager di Postillion Hotels Nederland, “Dal punto di vista del marchio, supervisioniamo le immagini visualizzate e ci assicuriamo che tutto ciò che l'ospite vede durante il check-in corrisponda ai nostri standard. Per noi è anche importante che i miglioramenti ci permettano di stare al passo con le mutevoli richieste degli ospiti”.
Hotel Maashof
Un altro cliente Mews, l'Hotel Maashof nel centro della città di Venlo nei Paesi Bassi, ha riscontrato check-in più rapidi del 60% grazie al Mews Kiosk.
Maurice Martens, responsabile marketing dell'Hotel Maashof, ha commentato: “Il personale della reception è molto soddisfatto di Mews Kiosk perché non deve più stampare documenti e digitare manualmente tutti i dettagli degli ospiti nel computer. Possono invece concentrarsi sull’ospite”.
