Nobis Hospitality Group intraprende un viaggio di upselling personalizzato con Oaky
La famosa collezione di hotel di design dalla Svezia ora collabora con Oaky per migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti
Nobis Hospitality Group, con sede a Stoccolma, una raccolta di proprietà di prima classe in Svezia, Danimarca e presto in Spagna, ha recentemente lanciato Oaky come piattaforma di upselling digitale. Il gruppo alberghiero a conduzione familiare è noto per il suo design elegante e la massima dedizione al comfort e al benessere dei suoi ospiti. Il loro nuovo approccio all'upselling e alla comunicazione pre-arrivo rifletterà questo credo e offrirà ai viaggiatori un'esperienza del marchio ancora più profonda.
?Dopo un processo di onboarding breve e diretto, abbiamo immediatamente iniziato a vedere i risultati con Oaky, nonostante la riduzione della domanda dovuta alla pandemia. È stato interessante testare varie offerte e servizi esclusivi nelle nostre diverse proprietà e dare agli ospiti la possibilità di personalizzare la loro esperienza con componenti aggiuntivi sia gratuiti che a pagamento". - Sebastian Arnshelm, Direttore del Revenue Management presso Nobis Hospitality Group.
Fare un passo avanti nella comunicazione
Nobis Hospitality Group si è sempre concentrato sulla creazione di un'esperienza completamente brandizzata durante l'intero viaggio degli ospiti. Oggi, l'azienda fa un ulteriore passo avanti utilizzando Oaky per raggiungere gli ospiti con messaggi personalizzati durante la fase di pre-arrivo. Ciò consente a Nobis di fare due cose. In primo luogo, crea un'esperienza immersiva in cui gli ospiti conoscono meglio il marchio attraverso le offerte che ricevono. In secondo luogo, gli hotel aggiungono valore al soggiorno dei loro ospiti attraverso servizi accessori a cui tengono. Questo, a sua volta, genera entrate aggiuntive.
Arnshelm spiega: ?Prima di iniziare a utilizzare Oaky, il nostro team di accoglienza metteva in evidenza alcuni dei nostri servizi accessori agli ospiti all'arrivo. Ma c'è solo così tanto tempo e opportunità per offrire componenti aggiuntivi durante il check-in. L'invio di offerte prima dell'arrivo offre agli ospiti più tempo per sfogliare e scegliere quelle a cui sono interessati. Ciò consente loro di creare il soggiorno che desiderano molto prima ancora di raggiungere l'hotel. Inoltre, prepara i viaggiatori per l'upselling all'arrivo perché hanno visto le offerte nella loro e-mail ed è più probabile che ne optino per uno quando un agente della reception lo propone.
Questa combinazione di upselling digitale e di persona ha portato a un aumento affidabile delle entrate mensili nelle proprietà di Nobis. Inoltre, lascia il team fiducioso in risultati ancora migliori una volta che la domanda ritorna. La facilità d'uso di Oaky è un altro vantaggio. Rispetto al ROI, lo staff dedica poco tempo alla gestione della piattaforma di upselling, ottenendo buoni risultati.
?Vogliamo che il nostro personale si concentri sull'ospite, non sulla gestione degli strumenti, quindi avevamo bisogno di una piattaforma semplice ma completamente personalizzabile secondo gli standard del nostro marchio. Oaky lo fornisce. Il nostro team può aggiornare rapidamente offerte e messaggi tramite l'interfaccia intuitiva quando necessario e lasciare il resto con il pilota automatico mentre si prendono cura degli ospiti", afferma Arnshelm.
Pianificare il futuro con Oaky al Nobis Hospitality Group
Mentre stanno già utilizzando le opzioni di segmentazione avanzate di Oaky, Arnshelm e il suo team intendono sfruttare ancora di più questa capacità. L'obiettivo è garantire che l'offerta giusta arrivi sempre all'ospite giusto.
Con il mix di mercato che probabilmente cambierà durante e dopo l'accelerazione, Nobis è anche pronto a testare una serie di nuove offerte per scoprire quali preferiscono i suoi ospiti. Finora, un mix di offerte standard (ad es. upsell di camere, check-out posticipato, ecc.) e componenti aggiuntivi più elaborati come la cena oi pacchetti spa hanno funzionato bene. Tuttavia, sono in lavorazione anche opzioni più creative che si basano su partnership con imprese e partner locali. Qui, l'attenzione rimarrà sulla creazione di un insieme unico di offerte per il mercato di destinazione distinto di ciascun hotel e le loro diverse esigenze e interessi.
?Siamo lieti di accogliere le proprietà di Nobis Hospitality Group nella famiglia Oaky. Vediamo sempre più trazione per Oaky in questo segmento alberghiero superiore, ecco perché siamo particolarmente felici di lavorare con un partner così rinomato come Nobis. È stato fantastico vedere come il loro approccio sia incentrato sull'ospite facendo di tutto per offrire un soggiorno straordinario. I loro hotel sono sicuramente nella mia lista dei desideri da visitare!? - Loïc Gabriël, Direttore Vendite di Oaky.
Informazioni su Nobis Hospitality Group Fondato nel 1987 da Alessandro Catenacci, Nobis Hospitality Group è una collezione a conduzione familiare di hotel di prima classe, ristoranti, bar, discoteche e luoghi per riunioni ed eventi a Stoccolma, che si sta espandendo nei mercati internazionali. Molte delle sedi del Nobis Hospitality Group sono ospitate in edifici di notevole importanza storica. Ciò conferisce ad ogni proprietà una personalità distintiva, basata sulla sua storia e tradizione individuale.
