Nor1 vede un prezzo più alto su base annua per gli upsell anche se il RevPAR declina
Gli ospiti vogliono ancora personalizzare il loro soggiorno e sono disposti a pagare per questo
Nor1, il leader globale nell'aggiornamento dell'ospitalità, nell'upsell e nella tecnologia di merchandising, si è tuffato nei suoi oltre 15 anni di dati sul comportamento degli acquirenti per capire come la pandemia di COVID-19 ha influenzato la domanda degli ospiti per gli aggiornamenti degli hotel e i risultati potrebbero sorprendere il settore .
Coinvolgendo l'ospite durante l'intero ciclo di vita della prenotazione, dalla prenotazione al check-in, e gestendo 1 milione di camere d'albergo in tutto il mondo, Nor1 ha accumulato il più grande insieme di dati sul comportamento degli ospiti/acquirente nel settore alberghiero. Questo ricco set di dati, unico per Nor1, ci mostra che gli ospiti che viaggiano nell'agosto 2020 hanno un maggiore appetito per gli aggiornamenti, a un prezzo più alto, rispetto ad agosto 2019.
"In un confronto anno su anno tra agosto 2019 e agosto 2020, STR riporta che il RevPAR globale è diminuito del 57%", afferma Jason Bryant, fondatore e CEO di Nor1. "Ma i nostri dati globali mostrano che gli hotel che coinvolgono attivamente l'ospite presentando offerte di upsell rilevanti hanno visto un aumento del 20% su base annua del numero di ospiti che richiedono un upgrade, insieme a un aumento del 9% su base annua del prezzo per notte di tali upgrade. Quindi, anche se le occupazioni sono diminuite e le tariffe prenotate sono più basse, gli ospiti vogliono ancora camere e servizi aggiornati e sono disposti a pagare di più per loro ora rispetto all'anno scorso".
Come possono agire gli hotel su questi dati? I dirigenti di proprietà, i gestori del front office e i gestori delle entrate dovrebbero concentrarsi sull'aumento delle entrate, anche in caso di scarsa occupazione e bassa domanda.
Con occupazioni inferiori, gli hotel hanno più inventario da vendere
Gli ospiti pagano tariffe più basse e hanno costi di viaggio inferiori, quindi hai a disposizione fondi aggiuntivi per gli aggiornamenti
Gli ospiti sono sensibili alla posizione e alle dimensioni della loro camera a causa di problemi di sicurezza
Gli ospiti pagheranno per articoli di inventario non in camera come parcheggio, check-in anticipato e check-out posticipato
Molti albergatori credono di non avere le risorse per gestire l'upselling, ma l'automazione basata sull'intelligenza artificiale di Nor1 si occupa di questo. Gli ospiti vedono le offerte sul motore di prenotazione, sull'e-mail di conferma e su un'e-mail di pre-arrivo, tutto completamente automatizzato: non viene dedicato tempo a prezzi, selezione, presentazione o approvazioni. La gestione delle richieste degli ospiti richiede meno di un'ora alla settimana e può essere completamente eliminata con l'integrazione.
Gli albergatori che ignorano l'upselling durante questo periodo di interruzione stanno perdendo una fonte regolare di entrate e l'opportunità di coinvolgere gli ospiti in modo significativo. Perché ignorare le entrate e rischiare l'insoddisfazione degli ospiti?
