Che cos'è Oracle Hospitality?

Fondata nel 1977 | Quartier generale a Columbia, Maryland | 3500 dipendenti

Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising è una piattaforma completa basata su cloud, progettata per migliorare le operazioni alberghiere grazie alle sue avanzate funzionalità di gestione della proprietà. Sfruttando l'apprendimento automatico in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale, automatizza le offerte di upselling personalizzate, massimizzando i ricavi e la soddisfazione degli ospiti dalla prenotazione al check-in. La perfetta integrazione della piattaforma con i motori di prenotazione, i provider di posta elettronica e OPERA PMS garantisce operazioni efficienti, mentre l'analisi dei dati in tempo reale consente agli albergatori di monitorare e migliorare le prestazioni del personale. Il suo modello di fatturato basato sulle prestazioni e l'integrazione senza costi lo rendono una soluzione a basso rischio per aumentare i ricavi e promuovere la fidelizzazione degli ospiti.

Offerta di consegna

4/5 features

Gestione dell'offerta (Prenotazione → Prima dell'arrivo → Arrivo → Durante il soggiorno → Dopo il soggiorno)

Il sistema attiva automaticamente offerte di upselling nei momenti chiave del percorso del cliente, dalla prenotazione al post-soggiorno, in base a tempistiche e regole aziendali, garantendo che gli hotel monetizzino costantemente i punti di contatto ad alto potenziale di acquisto senza bisogno di interventi manuali.
Distribuzione multicanale (email, SMS, WhatsApp, chat)

Offre promozioni attraverso molteplici canali di comunicazione, tra cui email, SMS, WhatsApp e chat web, aumentando la portata e il tasso di conversione interagendo con i clienti sul canale da loro preferito.
Segmentazione e targeting degli ospiti

Targetizza le offerte in base ai dati di prenotazione, al profilo dell'ospite, alle modalità di soggiorno o al canale di comunicazione per garantire la pertinenza, ridurre l'affaticamento degli ospiti e migliorare i tassi di conversione.
Acquisizione digitale di accettazione e pagamento

Consente agli ospiti di accettare e pagare upgrade o servizi aggiuntivi attraverso un flusso digitale senza interruzioni, convertendo la domanda in entrate confermate prima dell'arrivo o durante il soggiorno.
Assistenza per il check-in e per le vendite aggiuntive in loco

Surfaces offre servizi durante il check-in digitale, alla reception o all'interno della struttura, intercettando opportunità di guadagno last-minute e durante il soggiorno ad alto potenziale di interesse.
Offerte post-soggiorno e per soggiorni futuri

Promuove visite successive, upgrade o offerte post-checkout, estendendo la generazione di entrate oltre il ciclo di vita del soggiorno attivo.

Offerte e merchandising

4/5 features

Libreria di modelli di offerta

Fornisce modelli di offerte di upsell predefiniti e personalizzabili, adattati alla tipologia di struttura e al caso d'uso, riducendo i tempi di configurazione e aiutando gli hotel a lanciare rapidamente offerte collaudate e ad alte prestazioni.
Prezzi di aggiornamento dinamici

Regola i prezzi degli upgrade in base al tasso di occupazione, alla disponibilità o alla strategia di ricavo, massimizzando le entrate e proteggendo al contempo le camere premium da prezzi inferiori a quelli reali.
Merchandising per l'upgrade della camera

Mostra le opzioni di upgrade a camere premium con prezzi, immagini e disponibilità per aiutare gli hotel a monetizzare le camere invendute e ad aumentare la tariffa media giornaliera (ADR).
Merchandising di prodotti accessori

Consente la vendita di servizi aggiuntivi come colazione, parcheggio, spa, trasferimenti ed esperienze, ampliando il ricavo totale per ospite oltre al semplice upgrade della camera.
Buoni regalo ed esperienze prepagate

Consente agli ospiti di acquistare voucher o servizi prepagati da utilizzare in futuro, sbloccando flussi di entrate aggiuntivi al di fuori della prenotazione corrente.
Segmentazione

Assicurati che gli ospiti vedano solo le offerte pertinenti / Aumenta la conversione e la pertinenza per gli ospiti, il che significa ospiti più felici e maggiori entrate per le proprietà.

Operazioni e gestione degli ordini

4/5 features

Certificazione SOC 2 di tipo 2 (Sicurezza dei dati)

Garantisce che la piattaforma soddisfi gli standard SOC 2 Type II per la sicurezza dei dati, i controlli di accesso e il monitoraggio del sistema, proteggendo le informazioni sensibili degli ospiti e i dati di pagamento. Ciò riduce i rischi per la struttura e supporta la conformità ai requisiti IT del marchio, della proprietà e dell'azienda.
Instradamento automatizzato delle attività di evasione degli ordini

Crea e instrada automaticamente le attività ai sistemi operativi (ad esempio, pulizie, ristorazione, spa) quando vengono venduti servizi aggiuntivi, garantendo l'erogazione dei servizi senza necessità di coordinamento manuale.
Distribuzione multicanale (email, SMS, WhatsApp, chat)

Offre promozioni attraverso molteplici canali di comunicazione, tra cui email, SMS, WhatsApp e chat web, aumentando la portata e il tasso di conversione interagendo con i clienti sul canale da loro preferito.
Buoni regalo ed esperienze prepagate

Consente agli ospiti di acquistare voucher o servizi prepagati da utilizzare in futuro, sbloccando flussi di entrate aggiuntivi al di fuori della prenotazione corrente.
Controlli di inventario e idoneità

Garantisce che le offerte vengano visualizzate solo quando la disponibilità, le regole tariffarie e le condizioni commerciali lo consentono, prevenendo la vendita di prodotti in eccesso e riducendo i conflitti operativi al momento del check-in.
Flusso di lavoro per l'aggiornamento di prenotazioni e conti

Aggiorna le prenotazioni e registra gli addebiti direttamente nel sistema di gestione alberghiera (PMS) quando le offerte vengono accettate, mantenendo allineati i dati della reception, della contabilità e degli ospiti.
Visibilità dell'adempimento da parte del personale e dei reparti

Fornisce al personale della reception e a quello operativo visibilità su ciò che è stato venduto e su ciò che deve essere consegnato, prevenendo la mancata erogazione dei servizi e migliorando il coordinamento.
Gestione di eccezioni, rimborsi e deroghe

Consente al personale di risolvere problemi quali upgrade non disponibili, contestazioni da parte degli ospiti o pagamenti non andati a buon fine, mantenendo il controllo operativo anche in caso di malfunzionamento dei flussi di lavoro automatizzati.

Prestazioni e controllo

4/5 features

Segmentazione

Assicurati che gli ospiti vedano solo le offerte pertinenti / Aumenta la conversione e la pertinenza per gli ospiti, il che significa ospiti più felici e maggiori entrate per le proprietà.
Certificazione SOC 2 di tipo 2 (Sicurezza dei dati)

Garantisce che la piattaforma soddisfi gli standard SOC 2 Type II per la sicurezza dei dati, i controlli di accesso e il monitoraggio del sistema, proteggendo le informazioni sensibili degli ospiti e i dati di pagamento. Ciò riduce i rischi per la struttura e supporta la conformità ai requisiti IT del marchio, della proprietà e dell'azienda.
Controlli di soppressione e approvazione delle offerte

Consente ai team di sospendere o limitare le offerte durante i periodi di esaurimento delle scorte, i soggiorni VIP o le interruzioni operative, prevenendo errori di fatturazione e tutelando l'esperienza degli ospiti.
Reportistica sulle prestazioni e analisi delle offerte

Tiene traccia dei tassi di conversione, dei ricavi per tipologia di offerta, delle prestazioni dei canali e dell'efficacia dei tempi, fornendo visibilità immediata su cosa funziona e dove è possibile ottimizzare.
Pannello di controllo multi-proprietà/catena

Centralizza la configurazione, la reportistica e la supervisione su più strutture, garantendo uniformità e controllo per gruppi alberghieri e società di gestione.
Offrire possibilità di sperimentazione e test A/B.

Testa automaticamente diverse strategie di prezzo, messaggistica e tempistica per ottimizzare i tassi di conversione e migliorare le performance di fatturato nel tempo.
Analisi delle prestazioni dell'offerta

Accesso diretto ai dati di proprietà/gruppo sulle performance delle offerte, inclusi i ricavi per esposizione degli ospiti (prenotazione, pre-arrivo, all'arrivo), per tipologia di offerta e per membro del personale. Le proprietà non devono mai attendere le riunioni di fine mese o di trimestre; i dati sono immediatamente disponibili per la visualizzazione o l'esportazione in strumenti di BI locali.

Riepilogo delle recensioni su Oracle Hospitality

4.7

Eccellente

95 recensioni

Facilità d’uso

4.7/5

Assistenza clienti

4.6/5

ROI

4.5/5

Implementazione

4.7/5

Raccomandato per

761

Sistemi di gestione immobiliare Classificato n°5 su 345

234

Sistemi POS per hotel Classificato n°3 su 140

Software di upselling Classificato n°6 su 65

Prezzi di Oracle Hospitality

Media

Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.

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Azienda	Funzionalità
SiteMinder 93% raccomandata da 2790 hotel	Responsabili dei canali +2 more
Canary Technologies 96% raccomandata da 2567 hotel	Sicurezza informatica e prevenzione delle frodi +4 more
Actabl 92% raccomandata da 1785 hotel	Pianificazione e gestione della forza lavoro
Lighthouse 95% raccomandata da 1445 hotel	Valuta lo shopping +2 more
Yanolja Cloud Solution 96% raccomandata da 1401 hotel	Responsabili dei canali
Mews 92% raccomandata da 776 hotel	Sistemi POS per hotel
RoomPriceGenie 96% raccomandata da 684 hotel	Sistemi di gestione delle entrate
hotelkit 94% raccomandata da 617 hotel	Strumenti di collaborazione per il personale +2 more
M3 89% raccomandata da 610 hotel	Software di contabilità per hotel
Duve 94% raccomandata da 599 hotel	Software di upselling +3 more

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Oracle OPERA Guest Engagement and Merchandising

Che cos'è Oracle Hospitality?

Gestione dell'offerta (Prenotazione → Prima dell'arrivo → Arrivo → Durante il soggiorno → Dopo il soggiorno)

Distribuzione multicanale (email, SMS, WhatsApp, chat)

Segmentazione e targeting degli ospiti

Acquisizione digitale di accettazione e pagamento

Assistenza per il check-in e per le vendite aggiuntive in loco

Offerte post-soggiorno e per soggiorni futuri

Libreria di modelli di offerta

Prezzi di aggiornamento dinamici

Merchandising per l'upgrade della camera

Merchandising di prodotti accessori

Buoni regalo ed esperienze prepagate

Segmentazione

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Distribuzione multicanale (email, SMS, WhatsApp, chat)

Buoni regalo ed esperienze prepagate

Controlli di inventario e idoneità

Flusso di lavoro per l'aggiornamento di prenotazioni e conti

Visibilità dell'adempimento da parte del personale e dei reparti

Gestione di eccezioni, rimborsi e deroghe

Segmentazione

Certificazione SOC 2 di tipo 2 (Sicurezza dei dati)

Controlli di soppressione e approvazione delle offerte

Reportistica sulle prestazioni e analisi delle offerte

Pannello di controllo multi-proprietà/catena

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