Operto introduce uno strumento basato sull'intelligenza artificiale per rilevare il furto di identità del marchio di un hotel nelle ricerche.

L'azienda canadese Operto ha introdotto il nuovo strumento Predatory OTA all'interno del suo agente di intelligenza artificiale per il marketing, con l'obiettivo di aiutare gli hotel a identificare e limitare le perdite di prenotazioni dirette derivanti dal furto di identità del marchio da parte di terzi nelle ricerche online.

Questa funzionalità consente agli hotel di ricevere un monitoraggio in tempo reale degli ambienti di ricerca, permettendo di rilevare quando gli affiliati pubblicano annunci che prendono di mira i marchi degli hotel, imitano le inserzioni ufficiali e reindirizzano i potenziali clienti verso siti web intermediari.

Questi reindirizzamenti spesso comportano per gli hotel la perdita di prenotazioni che altrimenti si concretizzerebbero direttamente attraverso i loro canali.

Dati recenti provenienti da Stati Uniti e Canada indicano che attualmente oltre 250.000 annunci Google prendono di mira i nomi di catene alberghiere. Questi annunci sono spesso gestiti da siti di prenotazione affiliati che operano al di fuori della supervisione diretta degli hotel.

"L'agente di marketing di Operato, grazie alla funzionalità Predatory OTA Skill, offre agli hotel un modo per vedere esattamente dove viene dirottata la domanda e consente all'agente di intervenire per recuperarla."

Secondo Operto, le OTA predatorie monitorano costantemente le violazioni delle norme acquisendo prove come il testo degli annunci e i dettagli delle landing page ogni volta che terze parti tentano di sfruttare il traffico di marca.

Il sistema segnala automaticamente questi incidenti e può avviare azioni come la segnalazione degli annunci incriminati, la revisione delle strategie di ricerca a pagamento o l'implementazione di contro-campagne per recuperare potenziali prenotazioni dirette.

Grazie a questo strumento, l'agente di intelligenza artificiale per il marketing di Operto offre una supervisione continua nell'ambito della più ampia piattaforma Operto ONE, che sfrutta team di intelligenza artificiale in tutta la distribuzione alberghiera, le relazioni con gli ospiti e le operazioni.

Passando da controlli manuali occasionali a un monitoraggio e a una risposta automatizzati e continui, gli hotel possono ottenere un maggiore controllo sull'acquisizione di clienti e affrontare le potenziali perdite di fatturato dovute ad attività non autorizzate di terzi.

L'integrazione di questo strumento da parte di Operto ha lo scopo di fornire agli hotel un meccanismo più pratico per salvaguardare i propri canali di prenotazione diretta e preservare i ricavi.

Tim Major, CEO di Operto, ha dichiarato: "Quando un cliente cerca un hotel per nome, tale ricerca dovrebbe tradursi direttamente in una prenotazione, senza la penalità del 20-30% dovuta alle commissioni delle agenzie di viaggi online (OTA) e senza un'esperienza di prenotazione scadente e scorretta. Invece, gli affiliati intercettano questa richiesta con pratiche scorrette, spesso all'insaputa dell'hotel."

"L'agente di marketing di Operato, grazie alla funzionalità Predatory OTA Skill, offre agli hotel un modo per vedere esattamente dove viene dirottata la domanda e consente all'agente di intervenire per recuperarla."