Pelham Hospitality sceglie Mews per migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni

Pelham Hospitality gestisce una collezione di tre proprietà boutique a Cape Cod. Il Pelham House Resort è la sua proprietà di punta, che ospita anche grandi matrimoni ogni fine settimana, insieme a Pelham on Main e Pelham on Earl. Il marchio è noto per la sua estetica fresca e luminosa e per il servizio altamente personalizzato. Per il direttore generale Heather McCarthy, il passaggio a Mews è stato atteso a lungo.

"Non appena ho visto Mews, ne sono rimasto ossessionato", ha detto McCarthy. "È come se il mio cervello da hotel avesse creato un sistema ideale, super flessibile, con un sacco di interfacce aperte, incredibilmente intuitivo e completo di messaggistica integrata per gli ospiti. Ha soddisfatto tutti i requisiti".

Con il passaggio a Mews, Pelham Hospitality semplificherà le prenotazioni, gli upsell, le vendite e il catering, riunendo tutto sotto lo stesso tetto. Il loro precedente sistema di gestione immobiliare e il software di vendita e catering funzionavano in modo indipendente, creando soluzioni alternative manuali e silos di dati. Ora, con Mews come hub centrale, i loro sistemi saranno completamente integrati, risparmiando tempo, riducendo l'amministrazione e migliorando i report.

Pelham Hospitality sta anche integrando Thynk per le vendite e il catering allo stesso tempo, connessi senza soluzione di continuità tramite Mews Marketplace. Questo app store di tecnologia alberghiera consente al team di integrarsi facilmente con soluzioni pre-approvate senza costi di connessione aggiuntivi. "Mews è il fulcro delle nostre operazioni, ma avere quella flessibilità di scegliere partner specializzati è enorme", ha affermato McCarthy. "Una volta che ho aderito all'idea di scegliere il sistema esperto in quell'area e di assicurarmi che si collegassero davvero bene, ha avuto un sacco di senso".

Poiché il marchio è focalizzato sulla fornitura di esperienze memorabili, era importante scegliere un sistema che mettesse gli ospiti al centro. Oltre a fornire strumenti di comunicazione con gli ospiti intuitivi come la messaggistica diretta, Mews automatizza le attività manuali in modo che il personale abbia più tempo da trascorrere direttamente con gli ospiti.

"L'onboarding è stato così rinfrescante", ha aggiunto McCarthy. "È fantastico incontrare persone del settore alberghiero che la pensano come noi e che parlano tutti la stessa lingua. È una sensazione nuova, ma anche molto personale. E tutta questa automazione intelligente ci consentirà di concentrarci sulla nostra priorità assoluta: essere in grado di adattare il percorso dell'ospite al singolo ospite, il che è fondamentale per ciò che siamo".

Matt Welle, CEO di Mews, ha commentato: "Pelham Hospitality è un esempio perfetto di come una grande ospitalità derivi dall'avere una mentalità aperta. Hanno pensato davvero alle esigenze del loro marchio e a cosa volevano ottenere da un nuovo sistema, il che a sua volta li aiuterà a creare esperienze per gli ospiti ancora più eccezionali. Il loro impegno per la flessibilità e le operazioni senza interruzioni si allinea perfettamente con Mews e siamo entusiasti di supportare la loro visione di un'ospitalità moderna".

Pelham Hospitality si unisce a diversi altri hotel di Cape Cod gestiti da Mews, come AWOL Provincetown e The Coonamessett, entrambi gestiti da Lark Hotels, oltre a quelli indipendenti come Emerald Resort, Anchor Inn Beach House e Gifford House. Mews è anche il primo PMS in assoluto a essere un membro attivo della Cape Cod Chamber of Commerce, consolidando il suo impegno nei confronti della zona.

Informazioni su Pelham Hospitality

Adagiato lungo le rive di Cape Cod, Pelham Hospitality offre un rifugio costiero senza pari con tre resort boutique, Pelham House Resort, Pelham on Earle e Pelham on Main, ognuno progettato per offrire un'esperienza indimenticabile. Pelham Hospitality fonde fascino senza tempo con eleganza moderna in tutte le sue proprietà, assicurando a ogni ospite il perfetto equilibrio tra relax e avventura.

Presso il fiore all'occhiello Pelham House Resort a Dennis Port, gli ospiti possono godere di viste mozzafiato sull'oceano, una spiaggia privata, una piscina all'aperto e tre distinte esperienze culinarie, tra cui uno straordinario ristorante sul tetto con vista sul Nantucket Sound. Pelham on Earle e Pelham on Main offrono sistemazioni boutique con eleganti arredi costieri e servizi pensati, a pochi minuti dalle spiagge e dalle attrazioni iconiche di Cape Cod.

Con cinque eccezionali punti ristoro nelle sue proprietà, Pelham Hospitality porta la cucina di Cape Cod a un livello superiore, offrendo piatti freschi e di ispirazione locale serviti in ambientazioni mozzafiato.