Il targeting personalizzato per gli ospiti fa la differenza
Lo studio h2c rivela le sfide del settore alberghiero
Molti albergatori stanno affrontando problemi tecnologici, soprattutto per quanto riguarda le interfacce con altri sistemi. Questo è stato il risultato di uno studio globale sul "marketing personalizzato", condotto da h2c e supportato, tra gli altri, da dailypoint?. Sotto il titolo "Studio globale sulla personalizzazione automatizzata", sono state intervistate 86 catene alberghiere in tutto il mondo. L'obiettivo dello studio era scoprire fino a che punto i processi automatizzati, l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale possono servire gli ospiti degli hotel in modo ancora più mirato con informazioni e offerte pertinenti e quali ostacoli devono affrontare gli albergatori.
Otto partecipanti su dieci (80%) hanno citato sfide tecnologiche e problemi di interfaccia che li hanno impediti dall'automazione personalizzata, seguiti da vicino da scarsi processi di pulizia dei dati (71%). Eppure due terzi di tutte le catene alberghiere hanno visto nella personalizzazione automatizzata un ingrediente essenziale per il loro successo.
Il Dr. Michael Toedt, CEO e fondatore di dailypoint?, afferma: ?Lo studio h2c mostra molto chiaramente ciò che noi di dailypoint? perseguiamo da molto tempo: la gestione centralizzata dei dati e i processi integrati di pulizia dei dati sono la base di una strategia di digitalizzazione sostenibile . Ciò include anche l'automazione personalizzata in tutte le aree. Tuttavia, per molti albergatori, c'è ancora un ampio divario tra il desiderio di automazione e l'effettiva implementazione?.
dailypoint? è una delle prime 5 aziende riconosciute come innovatrici nel campo dell'AI (intelligenza artificiale), secondo h2c. ?Offriamo ai nostri clienti alberghieri processi di pulizia dei dati completamente automatizzati e basati sull'intelligenza artificiale, la base per un profilo dell'ospite consolidato, su tutti i sistemi. Questo è l'unico modo in cui il marketing personalizzato e individualizzato è persino possibile", spiega Michael.
