Il targeting personalizzato per gli ospiti fa la differenza

Molti albergatori stanno affrontando problemi tecnologici, soprattutto per quanto riguarda le interfacce con altri sistemi. Questo è stato il risultato di uno studio globale sul "marketing personalizzato", condotto da h2c e supportato, tra gli altri, da dailypoint?. Sotto il titolo "Studio globale sulla personalizzazione automatizzata", sono state intervistate 86 catene alberghiere in tutto il mondo. L'obiettivo dello studio era scoprire fino a che punto i processi automatizzati, l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale possono servire gli ospiti degli hotel in modo ancora più mirato con informazioni e offerte pertinenti e quali ostacoli devono affrontare gli albergatori.

Otto partecipanti su dieci (80%) hanno citato sfide tecnologiche e problemi di interfaccia che li hanno impediti dall'automazione personalizzata, seguiti da vicino da scarsi processi di pulizia dei dati (71%). Eppure due terzi di tutte le catene alberghiere hanno visto nella personalizzazione automatizzata un ingrediente essenziale per il loro successo.

Il Dr. Michael Toedt, CEO e fondatore di dailypoint?, afferma: ?Lo studio h2c mostra molto chiaramente ciò che noi di dailypoint? perseguiamo da molto tempo: la gestione centralizzata dei dati e i processi integrati di pulizia dei dati sono la base di una strategia di digitalizzazione sostenibile . Ciò include anche l'automazione personalizzata in tutte le aree. Tuttavia, per molti albergatori, c'è ancora un ampio divario tra il desiderio di automazione e l'effettiva implementazione?.

dailypoint? è una delle prime 5 aziende riconosciute come innovatrici nel campo dell'AI (intelligenza artificiale), secondo h2c. ?Offriamo ai nostri clienti alberghieri processi di pulizia dei dati completamente automatizzati e basati sull'intelligenza artificiale, la base per un profilo dell'ospite consolidato, su tutti i sistemi. Questo è l'unico modo in cui il marketing personalizzato e individualizzato è persino possibile", spiega Michael.