La scarsa tecnologia alberghiera influisce sulla fidelizzazione dei dipendenti, scopre Cloudbeds
San Diego, CA – Cloudbeds, la principale piattaforma software per la gestione dell'ospitalità, ha rivelato che il 38% dei dipendenti degli hotel afferma che la propria esperienza con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS) ha influenzato la decisione di lasciare un lavoro.
La ricerca sull'esperienza utente appena pubblicata da Cloudbeds ha scoperto che, sebbene i dipendenti degli hotel in genere apprezzino molto il loro PMS in termini di usabilità e produttività, problemi come la complessità del sistema, le lente curve di apprendimento e le scarse integrazioni creano frustrazioni quotidiane che possono avere un impatto diretto sulla fidelizzazione del personale.
Il "PMS User Experience Report" di Cloudbeds ha inoltre rivelato che, nonostante i progressi nella tecnologia e nell'automazione, la formazione PMS rimane un processo altamente manuale, con oltre due terzi dei dipendenti che ricevono formazione di persona da un supervisore o un collega. Insieme all'elevato turnover del personale, ciò significa che la formazione è un processo pressoché continuo, rafforzando la necessità di una tecnologia intuitiva che riduca al minimo i tempi di onboarding.
Adam Harris, co-fondatore e CEO di Cloudbeds, ha affermato: "Quando si tratta di tecnologia alberghiera, l'esperienza utente non è solo un optional. È la differenza tra trascorrere del tempo con gli ospiti o trascorrere del tempo a navigare nel software. La giusta piattaforma PMS dovrebbe aumentare la produttività, ridurre i tempi di formazione e aumentare la fiducia dei dipendenti, non creare ulteriori ostacoli".
I principali risultati della ricerca includono:
La complessità rallenta la fiducia. Più della metà dei manager (52,2%) ha affermato che il personale ha bisogno di almeno quattro mesi, e fino a tre anni, per utilizzare il proprio PMS con sicurezza.
La formazione è ancora manuale. Il 73% dei dipendenti ha ricevuto una formazione PMS da un supervisore o da un collega, costringendo i manager a dedicarsi alla formazione anziché concentrarsi sugli ospiti.
L'efficienza genera soddisfazione. I dipendenti dell'hotel hanno citato troppi clic, troppe attività manuali e una mancanza di integrazione con altre tecnologie come i loro principali punti dolenti del PMS.
L'esperienza con il PMS influisce sulla fidelizzazione del personale. Il 38% dei dipendenti degli hotel ha dichiarato che l'usabilità del PMS ha influenzato la loro decisione di lasciare un lavoro.
Lo studio, condotto in collaborazione con i professori della New York University, Dott.ssa Vanja Bogicevic e Dott.ssa Olena Ciftci, si basa su un sondaggio condotto su 500 dipendenti alberghieri che lavorano con piattaforme PMS presso hotel indipendenti e piccole catene negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, in Messico e in Spagna, offrendo una prospettiva globale sulle sfide e l'impatto della tecnologia alberghiera.
Per un'analisi più approfondita dei risultati della ricerca, scarica il rapporto completo.
