Pricelabs ottiene la certificazione di supporto globale di livello II
Questa settimana, Pricelabs ha ottenuto la certificazione Global Customer Support Certification (GCSC) di livello II di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie volti a garantire il successo continuo dei propri clienti attraverso i quattro pilastri chiave della rubrica GCSC, tra cui: supporto, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.
Il programma di certificazione GCSC Hotel Tech Report analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.
La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Pricelabs ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.
Riepilogo della valutazione GCSC di Pricelabs
Punteggio della rubrica : 16/34
Livello di certificazione : II
Orientamento al cliente : focalizzato sul cliente
Raccomandazione : Consigliato
Dimensioni della squadra di supporto : 34
Responsabili del team di supporto : Medha Bhargava e Ayushhmaan Vassan, Responsabili del team - Specialisti di prodotto
Periodo di certificazione : ottobre 2023 - ottobre 2024
Stack di supporto : Zoho, Clickup, Pendo, Calendly, Youtube
Rubrica Supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo
Il pilastro di supporto preventivo della rubrica di punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto fungono da base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che sorgano, fornendo un'esperienza più intuitiva e fluida per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Pricelabs ha in atto per i clienti:
1.1 Knowledge Base/Centro assistenza online : il fornitore offre ai clienti un centro assistenza consultabile per trovare facilmente risposte alle domande comuni dei clienti.
2.1 Video di formazione online : il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.
Rubrica Supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo
Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda nei confronti dei clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Pricelabs ha in atto per i clienti:
1.2 Processo trasparente : il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare gli strumenti e i processi in atto per fornire assistenza ai clienti.
1.3 Supporto e-mail o supporto telefonico : fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali di canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)
1.4 Supporto multilingue : il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, spagnolo, francese, italiano, portoghese)
1.5 Strumento di supporto e gestione dei ticket appositamente creato : il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.
2.2 Supporto tramite chat dal vivo : il fornitore offre il sito Web o la chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo.
Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching
Sebbene la soddisfazione dei clienti sia comunemente considerata dalle società di software la massima priorità, mantenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della rubrica GCSC identifica i modi principali con cui i fornitori informano, istruiscono e formano i propri clienti per ottenere risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Pricelabs ha in atto per i clienti:
1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT) : il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.
2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note sulla versione/registro delle modifiche) : il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile sugli aggiornamenti delle funzionalità e sui miglioramenti del prodotto per istruire i clienti sui nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.
2.4 Check-in trimestrali sul successo: il fornitore offre [almeno] check-in trimestrali sul successo del cliente per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o servizio.
Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente
La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni da parte di Hotel Tech Report convalidano i sistemi in atto del fornitore; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali e verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per verificare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Pricelabs ha in atto per i clienti:
2.6 Convalida del feedback pubblico : il fornitore mostra solide relazioni con i clienti con oltre 25 recensioni di clienti verificate.
2,5 media 5 stelle Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti, con una media superiore a 4,5/5 in tutte le recensioni dei clienti.
4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i punteggi privati di soddisfazione dei clienti interni a Hotel Tech Report mostrando elevati gradi di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e di relazioni positive fornitore-cliente.
Informazioni sulla certificazione di assistenza clienti globale Hotel Tech Report (GCSC)
Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione del fornitore e tuttavia, storicamente, non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.
Per ulteriori informazioni visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
Informazioni su Pricelab
PriceLabs è una soluzione di gestione delle entrate per il settore degli affitti a breve termine e dell'ospitalità, fondata nel 2014 e con sede a Chicago, IL. La nostra piattaforma aiuta i singoli host e i professionisti dell'ospitalità a ottimizzare la gestione dei prezzi e delle entrate, adattandosi alle mutevoli tendenze del mercato e ai livelli di occupazione. Con prezzi dinamici, regole di automazione e personalizzazioni, gestiamo le restrizioni sui prezzi e sul soggiorno minimo per qualsiasi dimensione di portafoglio, con i prezzi caricati automaticamente sui canali preferiti. Ogni giorno prezziamo oltre 275.000 annunci in tutto il mondo in più di 125 paesi, offrendo strumenti di livello mondiale come la Guida al prezzo base e il Motore di raccomandazione per il soggiorno minimo. Scegli PriceLabs per aumentare le entrate e semplificare la gestione dei prezzi e delle entrate. Iscriviti oggi stesso per una prova gratuita su pricelabs.co.
