Ricerca: la chat del sito web aumenta le prenotazioni dirette per gli hotel

Abbiamo sottolineato quanto sia importante essere sempre pronti per gli ospiti dell'hotel e rispondere immediatamente alle loro richieste. Tuttavia, come si fa?

Recentemente, ricercatori accademici hanno dimostrato che la comunicazione bidirezionale e l'uso della chat del sito Web hanno effetti positivi significativi sul comportamento dei consumatori [1][2][3].

Tradurre in hotel: Website Chat aumenta la soddisfazione degli ospiti e le prenotazioni dirette.

1. La chat del sito Web aumenta la soddisfazione degli ospiti e WOM

La soddisfazione degli ospiti non è mai stata valutata abbastanza dagli hotel. Ma qual è il modo più efficace per aumentare la soddisfazione? Una ricerca in Finlandia [1] rivela che: i consumatori sono positivamente influenzati se il rivenditore online comunica con loro in modo interattivo sul sito web. In particolare, la chat interattiva del sito Web può aiutare i consumatori a creare fiducia e soddisfazione nei confronti del venditore. Se i venditori interagiscono di più con i consumatori e forniscono loro maggiori informazioni tramite la chat del sito web, i consumatori saranno più soddisfatti [2].

Gli ospiti soddisfatti sono molto preziosi. Possono generare più e migliori recensioni online e potenzialmente portare a ulteriori vendite. Ma il WOM (passaparola) è ancora più importante. È stato scoperto che la chat del sito Web ha l'effetto maggiore nell'incitare i consumatori a condividere un WOM positivo, che è considerato l'obiettivo di marketing finale [1].

Un caso di successo di Bookboost ha riconfermato che la chat del sito Web porta a ospiti soddisfatti e WOM positivi. Installando la chat del sito Web di Bookboost e utilizzando la messaggistica diretta proattiva per inviare messaggi agli ospiti, Jorplace Beach Hostel ha migliorato con successo la soddisfazione degli ospiti e ha aumentato il punteggio medio delle recensioni di oltre l'11% in soli due mesi.

2. La chat del sito Web ha la magia di guidare le prenotazioni dirette dell'hotel

Per gli hotel, chattare sul sito web aiuta a ottenere più prenotazioni dirette. Un altro studio mostra che i consumatori che chattano con i venditori hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto e se i venditori rispondono rapidamente e frequentemente fornendo le informazioni tanto necessarie sulla chat dal vivo, può aumentare notevolmente l'acquisto del consumatore e l'intenzione di riacquisto [1][3] .

Possiamo confermare che gli ospiti amano la chat del sito web. I nostri dati mostrano che il 52% di tutte le conversazioni della chat del sito Web sono legate alla prenotazione. Più sorprendentemente, il 97,5% delle conversazioni relative ai libri porta a prenotazioni dirette di successo! Questo alto tasso di successo dimostra ovviamente che Website Chat ha la magia per generare prenotazioni dirette.

Sia la ricerca scientifica che i casi reali ci dicono che Website Chat aumenta la soddisfazione degli ospiti e le prenotazioni dirette. Nella nuova era dell'ospitalità, non è mai una questione prendere o meno la tecnologia, è solo questione di prenderla velocemente o no.

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