Il nuovo rapporto di SiteMinder scopre un viaggiatore tedesco evoluto, perché è essenziale che gli hotel si preparino
L'edizione tedesca del Changing Traveler Report 2021 di SiteMinder fa luce su un viaggiatore tedesco evoluto con molte più richieste e aspettative più elevate degli hotel in cui soggiorna
Un nuovo rapporto di SiteMinder, la più grande piattaforma di commercio alberghiero aperto al mondo, fa luce su un viaggiatore tedesco evoluto con molte più richieste e aspettative più elevate per gli hotel in cui soggiorna.
Il rapporto sul cambiamento dei viaggiatori 2021 di SiteMinder: edizione Germania, basato sulle risposte al sondaggio di oltre 900 vacanzieri tedeschi, ha rilevato che mentre la maggioranza (58,04%) prevede di viaggiare tanto o più rispetto a prima di Covid nel prossimo anno, quasi tutti ( 94,91%) hanno ora le stesse o maggiori aspettative del loro fornitore di alloggi.
I risultati seguono l'annuncio di SiteMinder all'inizio di questo mese secondo cui lo slancio delle prenotazioni alberghiere in Germania ha superato la media globale del World Hotel Index, per la prima volta in oltre 275 giorni per segnare un gradito passo nella ripresa del settore locale. Tuttavia, mentre il crescente entusiasmo per i viaggi è una notizia positiva per un settore dell'ospitalità che ha sostenuto 2,4 milioni di posti di lavoro prima della pandemia, SiteMinder afferma che i risultati illustrano anche la necessità per gli albergatori locali di lavorare in modo più intelligente per soddisfare gli standard elevati dei loro clienti.
"Ora è un momento critico per i fornitori di alloggi per elevare la loro offerta, con volumi di prenotazione più elevati che crescono parallelamente a un aumento delle esigenze dei clienti", afferma Clemens Fisch, Direttore regionale DACH & EMEA di SiteMinder. ?Quando contemplano lo stato futuro della loro attività, gli operatori alberghieri devono considerare l'esperienza completa dei loro clienti, dal primo punto di contatto con la loro proprietà, fino all'ultimo. Quanto è facile per loro prenotare tramite il sito web? Come fanno il check-in? Come stanno pagando? E, soprattutto, quanto è facile per loro consigliare la proprietà a familiari e amici, dopo che se ne sono andati? Gli albergatori che si affidano alla tecnologia per rispondere a queste domande, sono quelli che alla fine saranno ricompensati in questo periodo di ripresa e oltre?.
Positivamente per i fornitori di alloggi tedeschi, il rapporto di SiteMinder indica i molti viaggiatori che supportano l'utilizzo dei loro dati personali per migliorare il loro soggiorno. Più di quattro quinti dei tedeschi (81,91%) non si oppongono all'utilizzo dei propri dati personali per migliorare la propria visita, il che secondo SiteMinder offre un'ulteriore opportunità agli albergatori di soddisfare il nuovo livello di standard ora previsto.
"Stiamo vedendo sempre più l'importanza di comunicazioni ed esperienze personalizzate come un modo per creare fedeltà tra i clienti dei nostri hotel", afferma Fisch. ?Con l'aumento del numero di prenotazioni alberghiere a livello locale, le aziende che hanno preso la decisione di avvicinarsi di più ai propri clienti e analizzare i loro dati personali, per ottenere informazioni fruibili, otterranno più affari. La tecnologia è un investimento che darà i suoi frutti?.
I risultati rispecchiano in gran parte quelli dei viaggiatori del Regno Unito e della Spagna, dove rispettivamente il 96,74% e il 98,15% hanno aspettative uguali o superiori al proprio fornitore di alloggi, rispetto a prima della pandemia. In quei paesi, il 60,86% e il 69,64% rispettivamente pianificano di viaggiare tanto o di più rispetto a prima del Covid, nel prossimo anno.
