Smartpricing ottiene la certificazione di supporto globale di livello III
Questa settimana, Smartpricing, il software di gestione dei ricavi e dei prezzi dinamici basato sull'intelligenza artificiale, ha ottenuto la certificazione di supporto clienti globale (GCSC) di livello III di Hotel Tech Report (HTR) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi prodotti. clienti in quattro pilastri chiave della rubrica GCSC: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.
Il programma di certificazione GCSC Hotel Tech Report analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per essere valutate secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.
"Il team dedicato all'esperienza cliente di Smartpricing ha dedicato moltissimo tempo a pensare, definire strategie e implementare strumenti e processi digitali per aiutare l'onboarding, educare e formare i clienti, che si fondono con un team CS di grandi dimensioni per fornire un servizio pratico e coaching per aiutare assicurarsi che i loro clienti massimizzino l’utilizzo della piattaforma”, ha affermato Adam Hollander, cofondatore di Hotel Tech Report.
"Il nostro approccio all'assistenza clienti è radicato nella responsabilizzazione e nell'efficienza. Crediamo nel fornire ai nostri utenti gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno per avere successo, garantendo al tempo stesso che ricevano assistenza personalizzata ogni volta che necessario. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza di supporto continua e proattiva, sfruttando tecnologie innovative come i chatbot AI per semplificare i processi e massimizzare il valore degli sforzi del nostro team di supporto." Luca Rodella, CEO @ Smartpricing
La valutazione GCSC di seguito delinea i sistemi e i processi verificati che Smartpricing mette in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.
Riepilogo della valutazione GCSC di Smartpricing
Punteggio della rubrica: 26/34
Livello di certificazione : III
Orientamento al cliente: incentrato sul cliente
Raccomandazione: altamente raccomandato
Dimensioni del team di supporto: 26
Responsabili del team di supporto: Federico Minini, CXO
Periodo di certificazione: giugno 2024 - giugno 2025
Stack di supporto: Hubspot, Thinkific, UserFlow, Better Stack, Jira, Mixpanel
Rubrica Supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo
Il pilastro di supporto preventivo della Rubrica di punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che sorgano, fornendo un'esperienza più intuitiva e fluida per i clienti. Di seguito sono riportate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Smartpricing ha in atto per i clienti:
1.1 Knowledge Base/Centro assistenza online : il fornitore offre ai clienti un centro assistenza consultabile per trovare facilmente risposte alle domande comuni dei clienti.
2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.
3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app integrate nella sua interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti affinché possano scoprire in modo organico e accedervi facilmente durante l'utilizzo del prodotto.
3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sopra i pulsanti e gli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 suggerimenti in-app)
Rubrica Supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo
Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda nei confronti dei clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Smartpricing ha in atto per i clienti:
1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare gli strumenti e i processi in atto per fornire assistenza ai clienti.
1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali di canali di assistenza clienti, supporto via e-mail o telefono (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)
1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, italiano, olandese, spagnolo)
1.5 Strumento di supporto e gestione dei ticket appositamente creato: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.
2.2 Supporto tramite chat dal vivo: il Venditore offre il sito Web o la chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo.
3.3 SLA contrattuali: il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti con i clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.
3.5 Monitoraggio delle richieste di funzionalità: il fornitore offre ai clienti la possibilità di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.
Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching
Sebbene la soddisfazione dei clienti sia comunemente considerata dalle società di software la massima priorità, mantenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della rubrica GCSC identifica i modi principali con cui i fornitori informano, istruiscono e formano i propri clienti per ottenere risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Smartpricing ha in atto per i clienti:
1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.
2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note sulla versione/registro delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile sugli aggiornamenti delle funzionalità e sui miglioramenti del prodotto per istruire i clienti sui nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.
2.4 Check-in trimestrali sul successo: il fornitore offre [almeno] check-in trimestrali sul successo del cliente per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o servizio.
3.6 Reporting sulle prestazioni: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il valore del prodotto o servizio.
3.4 Monitoraggio dei tempi di inattività: i tempi di attività del prodotto del fornitore vengono monitorati e verificati da un servizio di terze parti per garantire trasparenza sull'affidabilità del prodotto a clienti e potenziali clienti.
4.6 Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS): Vendo dispone di un sistema di gestione dell'apprendimento che offre video, formazione guidata e valutazioni affinché i clienti possano espandere la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo.
Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente
La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni da parte di Hotel Tech Report convalidano i sistemi in atto del fornitore; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali e verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per verificare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportate le voci della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Smartpricing ha in atto per i clienti:
4.11 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni esemplari con i clienti ed è uno dei migliori su Hotel Tech Report con oltre 100 recensioni verificate dei clienti.
4,12 4,8-media Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti, con una media superiore a 4,5/5 in tutte le recensioni dei clienti.
4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i punteggi privati di soddisfazione dei clienti interni a Hotel Tech Report mostrando elevati gradi di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e di relazioni positive fornitore-cliente.
Informazioni sull'Hotel Tech Report Certificazione globale dell'assistenza clienti (GCSC)
Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione del fornitore e tuttavia, storicamente, non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.
Per ulteriori informazioni visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
