Sofitel Legend The Grand Amsterdam inizia il viaggio di upselling digitale

L'hotel di lusso Sofitel Legend The Grand Amsterdam, una struttura a 5 stelle ricca di storia, ha adottato Oaky come piattaforma di upselling digitale. Situato nel cuore di Amsterdam in un edificio monumentale lungo il canale, l'impareggiabile reputazione dell'hotel attrae visitatori da ogni angolo del mondo.

?Come parte del complesso tecnologico alberghiero che usiamo al The Grand, Oaky si inserisce bene. La piattaforma è molto orientata agli hotel e opera sulla base del feedback degli albergatori e dell'esperienza interna dell'hotel. Oaky ci consente di cogliere le opportunità a nostra disposizione tramite la nostra proprietà e il nostro marchio, fornendoci allo stesso tempo preziose informazioni tracciabili dal back-end. Uno strumento che si evolve di pari passo con le esigenze sempre più digitali degli albergatori?. Kees Hogetoorn, Direttore Vendite e Marketing del Sofitel Legend The Grand Amsterdam

I momenti salienti di Oaky per The Grand

Il Grand utilizza Oaky insieme a un sistema di voucher preesistente, consentendo agli ospiti ampie opportunità di scoprire i propri servizi. Pur soddisfatto delle prestazioni dei propri buoni, l'hotel ha identificato alcuni vantaggi intrinseci all'approccio Oaky. Oltre ad ampliare l'ambito delle esperienze e delle opportunità di guadagno disponibili presso The Grand, l'hotel ha apprezzato il fatto che le e-mail pre-arrivo di Oaky offrissero un'ulteriore opportunità digitale per comunicare con gli ospiti al momento ideale. La tempistica delle e-mail pre-arrivo consente all'hotel di stabilire un contatto durante l'importantissimo periodo di pianificazione che inizia alcune settimane prima che l'ospite effettui il viaggio. Hogetoorn elabora:

?Prima che gli ospiti vadano avanti e prenotino tre musei e tre ristoranti da visitare durante il loro soggiorno, ricevono un amichevole promemoria via e-mail sulle tante cose meravigliose che possono regalarsi nel nostro hotel, inclusi gli splendidi ambienti interni/esterni del nostro ristoranti e la nostra spa.?

In questo periodo senza precedenti di viaggi bassi, l'inizio di The Grand con l'upselling digitale ha fruttato una somma mensile modesta ma affidabile, un'impresa incoraggiante che promette bene per i tempi più impegnativi. La consapevolezza che una piccola quantità di entrate ha già iniziato a gocciolare nel pre-check-in ha alleviato la pressione sulla reception, dando loro maggiore flessibilità per concentrarsi sulla miriade di altre cose di cui questo dipartimento è responsabile. Hogetoorn descrive questo come un'estensione al team della reception:

"Utilizzare Oaky per vendere agli ospiti prima dell'arrivo è come avere un membro aggiuntivo del team alla reception, uno che inizia il turno molto prima e passa i frutti del proprio lavoro al resto".

Il futuro del Grand con Oaky

Avendo adottato l'uso di Oaky durante la pandemia, The Grand prevede di utilizzare questo periodo di bassa domanda per stabilire la propria offerta di upselling di base ed esplorare ulteriormente le capacità di Oaky quando gli ospiti inizieranno a tornare in numero maggiore.

Il personale dell'hotel si sta dirigendo verso il 2021 con l'obiettivo di massimizzare le opportunità di upselling. Ciò includerà gli upgrade delle camere, ma anche un focus sulla valutazione di quali diversi aspetti dell'offerta dell'hotel possono essere utilizzati in un upsell.

?Siamo molto orgogliosi di dare il benvenuto all'iconico Sofitel Legend The Grand nella famiglia Oaky. È fantastico lavorare con i team di hotel che stanno facendo di tutto per offrire un soggiorno straordinario ai loro ospiti. Non vediamo l'ora di crescere insieme durante la ripresa del mercato. ? - Loïc Gabriël, Sales Manager di Oaky.

Informazioni sul Sofitel Legend The Grand Amsterdam

Situato tra due dolci canali nel cuore della città, il Sofitel Legend The Grand Amsterdam vanta una ricca storia; da un convento del XV secolo ad alloggi reali, al quartier generale dell'Ammiragliato olandese, al municipio di Amsterdam. Il Grand offre lusso a cinque stelle in un ambiente unico "Amsterdam", arredato con eleganza e grandezza francese.