Sojern e Red Roof ampliano la collaborazione con l'implementazione dell'intelligenza artificiale per il concierge

Sojern, la piattaforma di marketing leader basata sull'intelligenza artificiale, creata per il settore alberghiero e recentemente acquisita da RateGain, ha annunciato oggi che Red Roof, leader nel settore degli alloggi economici, ha adottato la soluzione AI Concierge di Sojern per migliorare il coinvolgimento degli ospiti, semplificare le operazioni e migliorare le performance commerciali dell'intero portfolio. L'iniziativa è ora in fase di implementazione in numerose strutture Red Roof, rafforzando ulteriormente la consolidata collaborazione tra Sojern e Red Roof.

L'AI Concierge di Sojern migliora ogni fase del percorso degli ospiti automatizzando le interazioni di routine, dalle richieste di servizi e domande sui comfort alla segnalazione di problemi durante il soggiorno, riducendo il carico di lavoro della reception e garantendo al contempo che gli ospiti ricevano risposte rapide e personalizzate su larga scala.

Questo lancio si basa su una relazione strategica tra Red Roof e Sojern iniziata nel 2024 con l'adozione di Reputation Manager, parte della piattaforma Guest Experience di Sojern. Utilizzato in oltre 700 strutture, Reputation Manager consente il monitoraggio e la risposta in tempo reale al feedback degli ospiti durante e dopo il soggiorno, offrendo ai membri del team di Red Roof una maggiore visibilità sul sentiment degli ospiti e la possibilità di risolvere i problemi prima che influiscano sulle recensioni. Nel quarto trimestre del 2025, Red Roof ha registrato un miglioramento del 6,64% nelle metriche di qualità interna e un aumento del 3,14% nei punteggi social, dimostrando miglioramenti misurabili nell'esperienza degli ospiti e nella percezione del marchio.

"In linea con il nostro impegno per "Relazioni genuine. Risultati concreti" e con il nostro modello di business incentrato sui franchisee, l'espansione segna il prossimo capitolo nella roadmap dell'innovazione di Red Roof, collegando marketing, operazioni ed esperienza degli ospiti attraverso un approccio più integrato, basato sui dati e potenziato dall'intelligenza artificiale, offrendo al contempo ai franchisee strumenti scalabili che supportano un servizio coerente e di alta qualità", ha affermato Steve Woodward, Vicepresidente per l'innovazione, la formazione e lo sviluppo di Red Roof.

"Red Roof è da tempo all'avanguardia nell'eccellenza operativa e siamo orgogliosi di rafforzare la nostra partnership con l'espansione della loro strategia di coinvolgimento degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale", ha affermato Baskar Manivannan, Vicepresidente della piattaforma di coinvolgimento degli ospiti di Sojern. "Combinando l'intelligenza artificiale conversazionale, informazioni in tempo reale e consigli pratici, AI Concierge consente ai franchisee di Red Roof di fornire un supporto più rapido, aumentare la soddisfazione degli ospiti e sbloccare nuove opportunità di guadagno, il tutto alleggerendo il carico di lavoro dei team in prima linea."

La partnership rafforza l'impegno di Red Roof nell'integrare l'intelligenza artificiale nelle iniziative di coinvolgimento degli ospiti e di efficienza operativa, supportando gli affiliati con soluzioni scalabili e facili da implementare. Dimostra inoltre il continuo slancio di Sojern nel fornire una piattaforma integrata per l'esperienza degli ospiti che aiuti gli albergatori a soddisfare le crescenti aspettative degli ospiti, gestendo al contempo i vincoli di manodopera e le pressioni sui margini.

L'annuncio coincide con la conferenza HEDNA Orlando 2026 Global Distribution, dove entrambe le aziende saranno disponibili per discutere di soluzioni più intelligenti e connesse che soddisfano le aspettative in continua evoluzione dei viaggiatori di oggi. Per ascoltare Sojern durante l'evento, partecipate alla sessione "Guest Acquisition in the Age of Large Language Models (LLM)" giovedì 22 gennaio presso HEDNA Orlando.