Press Release

Stayntouch Ottiene la Certificazione di Supporto Globale di Livello 4

Jordan Hollander

Hotel Tech Report · Settembre 16, 2026 · 5 mins

Questa settimana, Stayntouch ha ottenuto la certificazione di livello più alto di Hotel Tech Report (Livello 4) Certificazione Globale di Supporto Clienti (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso quattro dei pilastri chiave del Rubric GCSC, tra cui: supporto pre-emptive, supporto reattivo, coaching e validazione del cliente.

Il programma di certificazione GCSC di Hotel Tech Report analizza i fornitori di software lungo dimensioni critiche dell'infrastruttura di supporto clienti per aiutare gli hotelieri a minimizzare i rischi e massimizzare i risultati positivi nella scelta dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i loro sistemi interni a Hotel Tech Report per una valutazione secondo il rigoroso Rubric GCSC a 34 punti di HTR.

"Stayntouch ha costruito uno degli ecosistemi di supporto più completi e orientati al cliente che abbia mai incontrato. Ciò che mi ha veramente impressionato è stato il loro approccio multilivello — dal supporto multilingue 24/7 in sette lingue al loro innovativo sistema di chat alimentato dall'IA che si escalate intelligentemente verso agenti umani quando necessario. Ma oltre alla tecnologia, è il loro impegno per il successo proattivo del cliente che li distingue. L'uso di manager di transizione dedicati per strutture indipendenti e di manager di successo clienti per account strategici, combinato con il monitoraggio in tempo reale degli SLA e il tracciamento del punteggio di salute tramite Staircase, dimostra che non si limitano a rispondere ai problemi — li anticipano. Il fatto che conducano sondaggi NPS continui su ogni interazione di supporto e mantengano un punteggio NPS di 70 dimostra che sono veramente impegnati nella soddisfazione del cliente, non solo a rispettare le caselle. Questo è supporto fatto nel modo giusto." Co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander.

"Ogni struttura opera in modo diverso, ed è proprio per questo che un approccio one-size-fits-all non funziona. Il nostro compito è capire cosa rende ogni struttura unica e fornire al suo team la tecnologia, le linee guida e il supporto di cui hanno bisogno per avere successo. La maggior parte dei nostri membri del team ha lavorato negli hotel stessi, quindi comprendono le realtà di gestire una struttura e quanto può essere disturbante quando la tecnologia non funziona come dovrebbe. Questa esperienza influenza come costruiamo la nostra piattaforma, come affrontiamo l'implementazione e come supportiamo i nostri partner ogni giorno. Gli hotel lavorano duramente per offrire un servizio pensato e reattivo ai loro ospiti, e dovrebbero aspettarsi lo stesso dai loro partner tecnologici. Non vediamo il nostro ruolo come semplicemente fornire software. Lo vediamo come costruire una partnership a lungo termine basata sulla fiducia, sulla collaborazione e su un impegno condiviso per aiutare ogni hotel a operare in modo più efficiente e offrire un'esperienza migliore agli ospiti." Jacob Messina, CEO, Stayntouch

La valutazione GCSC sottostante delinea i sistemi e i processi verificati che Stayntouch ha in atto per educare, formare, trattenere e supportare i clienti.

Sintesi della Valutazione GCSC di Stayntouch

Punteggio Rubric: 34/34
Livello di Certificazione: Livello IV
Orientamento al Cliente: Ossessionato dal Cliente
Raccomandazione: Raccomandato
Dimensione del Team di Supporto: 15 membri del team di supporto
Responsabili del Team di Supporto: Priya Rajamani - SVP Implementazione e Supporto e Michelle Walker, Responsabile Supporto
Periodo di Certificazione: Luglio 2026 - Luglio 2027
Pila di Supporto: Freshdesk, Survey Monkey, Docebo, Freshchat, Google Slides, Stonly, Status.io

Sezione I: Supporto Pre-Emptive del Rubric GCSC

Il pilastro del supporto pre-emptive del Rubric GSCG valuta gli strumenti e i processi che il fornitore ha in atto per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse rendono più semplice per i clienti risolvere problemi e trovare risposte alle domande relative al prodotto prima di dover contattare il supporto, creando un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità. Di seguito sono elencate le voci del rubric che Hotel Tech Report ha verificato che Stayntouch abbia in atto per i clienti:

1.1 Knowledge base/help center online: Il fornitore offre un centro di assistenza ricercabile per i clienti per trovare facilmente risposte alle domande più comuni.
2.1 Video di formazione online: Il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24/7 per auto-formazione e approfondimento delle conoscenze sul prodotto.
3.1 Tour guidati in-app: Il fornitore offre tour guidati integrati nell'interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti, facilitando la scoperta e l'accesso organico durante l'uso del prodotto.
3.2 Tooltip: Il fornitore offre suggerimenti utili e consigli visualizzati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e gli elementi dell'interfaccia. (minimo di 10 tooltip in-app)
4.1 Documentazione di implementazione/roadmap: Il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e degli stakeholder durante l'onboarding per garantire che tutti siano allineati e rendere il processo di implementazione più fluido.
4.2 Webinar educativi sul prodotto: Il fornitore fornisce formazione continua e aggiornamenti ai clienti/utenti esistenti e nuovi tramite webinar frequenti, dal vivo o registrati.

Sezione II: Supporto Reattivo del Rubric GCSC

Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda nei confronti dei clienti e la capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo risposte e servizi tempestivi. Di seguito sono elencate le voci del rubric che Hotel Tech Report ha verificato che Stayntouch abbia in atto per i clienti:

1.2 Processo trasparente: Il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare gli strumenti e i processi in atto per fornire supporto clienti.
1.3 Supporto via email o telefono: Il fornitore offre almeno uno dei metodi tradizionali di supporto clienti, email o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, email)
1.4 Supporto multilingue: Il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese, Serbo, Russo)
1.5 Strumento di supporto e gestione ticket dedicato: Il fornitore utilizza software professionale di supporto clienti che ha funzionalità per gestire efficacemente i ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.
2.2 Supporto chat dal vivo: Il fornitore offre chat dal vivo sul sito web o nell'app come canale alternativo di supporto clienti.
3.3 SLA contrattuali: Il fornitore ha accordi sul livello di servizio (SLA) nei contratti con i clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.
3.5 Tracciamento richieste funzionalità: Il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e ha una metodologia per escalation di funzionalità ad alta priorità.
4.4 Disponibilità supporto 24/7: Il fornitore offre supporto 24/7 ai clienti per assistenza continua.
4.5 Monitoraggio SLA contrattuali verificato: Il fornitore ha termini SLA completamente integrati nel loro software di supporto clienti che invia notifiche automatiche per garantire che gli SLA siano monitorati e rispettati.

Sezione III: Customer Success & Coaching del Rubric GCSC

Mentre mantenere i clienti felici è comunemente considerato dalla aziende di software come la massima priorità, mantenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro del Rubric GCSC identifica i modi chiave in cui i fornitori informano, educano e formano i loro clienti per ottenere risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono elencate le voci del rubric che Hotel Tech Report ha verificato che Stayntouch abbia in atto per i clienti:

1.7 Monitoraggio soddisfazione clienti (es. sondaggi NPS, CSAT): Il fornitore ha processi in atto per monitorare regolarmente la soddisfazione dei clienti.
2.3 Aggiornamenti/Modifiche del prodotto (note di rilascio/registro delle modifiche): Il fornitore offre documentazione accessibile e completa sugli aggiornamenti delle funzionalità e miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuove modalità di massimizzare l'uso del prodotto.
2.4 Verifiche trimestrali di successo: Il fornitore offre (almeno) verifiche trimestrali di successo del cliente per rivedere i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o servizio.
3.6 Rendicontazione delle prestazioni: Il fornitore offre reportistica e analisi per mostrare ai clienti il valore del prodotto o servizio.
3.4 Monitoraggio downtime: Il tempo di attività del prodotto del fornitore viene monitorato e verificato da un servizio di terze parti per garantire trasparenza sull'affidabilità del prodotto ai clienti e ai potenziali clienti.
Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS): Il fornitore ha un sistema di gestione dell'apprendimento che offre video, formazione guidata e valutazioni per permettere ai clienti di ampliare le proprie conoscenze sul prodotto in modo strutturato nel tempo.
Certificazioni del prodotto: Il fornitore offre certificazioni che consentono agli utenti di avere un percorso strutturato per diventare esperti del prodotto, che può essere sfruttato nella loro carriera per rafforzare il curriculum.
Community online: Il fornitore offre una community online per i clienti che permette agli utenti di interagire tra loro e accedere a contenuti mirati in un contesto contestualizzato per favorire l'auto-servizio, la scoperta e la risoluzione dei problemi.

Software dedicato al monitoraggio del successo del cliente: Il fornitore utilizza software dedicato al successo del cliente per monitorare l'uso del prodotto e guidare gli utenti al successo con il prodotto.

Sezione IV: Validazione del Cliente del Rubric GCSC

Il rubric di 34 punti del GCSC e la verifica di Hotel Tech Report degli strumenti e dei processi interni validano i sistemi del fornitore; tuttavia, la validazione del successo di questi strumenti e processi può essere più significativamente confermata dalle prospettive imparziali di veri clienti hotelieri. Questa pilastro analizza recensioni clienti verificate e punteggi di soddisfazione per confermare che i processi in atto funzionano agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono elencate le voci del rubric che Hotel Tech Report ha verificato che Stayntouch abbia in atto per i clienti:

4.11 Validazione del feedback pubblico: Il fornitore mostra relazioni clienti esemplari ed è un top performer su Hotel Tech Report con più di 100 recensioni clienti verificate.
4.12 Valutazione media del supporto clienti: Il fornitore ha valutazioni di supporto clienti eccezionali con una media superiore a 4,5/5 in tutte le recensioni dei clienti.
4.13 Fiducia nel fornitore: Il fornitore ha rivelato i propri punteggi interni di soddisfazione clienti a Hotel Tech Report, mostrando elevati livelli di fiducia nella loro infrastruttura di supporto e nei risultati, il che può essere un forte indicatore di trasparenza e di relazioni positive tra fornitore e cliente.

Informazioni sulla Certificazione Globale di Supporto Clienti di Hotel Tech Report (GCSC)

Il supporto è uno degli aspetti più critici nel processo di selezione del fornitore e, storicamente, non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto pre-emptive, supporto reattivo, coaching/successo e validazione del cliente, per offrire agli hotelieri livelli di trasparenza senza precedenti e facilitare l'identificazione dei migliori partner tecnologici.

Per ulteriori informazioni si prega di visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/