The Hotels Network si integra con ogni CRM tramite API per aumentare le prestazioni del canale Hotel Direct
Gli albergatori possono ora acquisire e sfruttare i dati proprietari per offrire agli ospiti esperienze personalizzate
The Hotels Network, una piattaforma di crescita full-stack per gli hotel, sta aiutando i marchi ad aumentare le loro entrate dirette integrandosi facilmente con ogni provider CRM utilizzando un'API aperta. Agevolando in questo modo il flusso bidirezionale di informazioni, gli albergatori sono ora in grado di sfruttare i dati degli ospiti per migliorare le proprie strategie di canale diretto. Ciò include l'utilizzo di approfondimenti e dati non solo degli ospiti che hanno già soggiornato nelle loro proprietà, ma anche dei visitatori del loro sito web.
L'integrazione dell'API è semplice, con i dati CRM che scorrono in due modi:
I dati di prima parte, raccolti sul sito web dell'hotel tramite moduli, confluiscono nel sistema CRM dell'hotel.
I dati esistenti nel sistema CRM dell'hotel vengono utilizzati per applicare regole di targeting e lanciare campagne personalizzate sul sito Web dell'hotel.
Con l'imminente rimozione del cookie di terze parti da parte di Google entro il 2024, ora è più importante che mai per gli albergatori disporre di una strategia per la raccolta di dati proprietari per poter comunicare e costruire relazioni con i futuri ospiti. Attraverso le funzionalità Ricerca salvata, Acquisizione e-mail e Generatore di moduli di THN, gli albergatori possono raccogliere gli indirizzi e-mail dei visitatori del sito Web conformi al GDPR e altre informazioni pertinenti per trasformare gli utenti anonimi in lead preziosi. I campi personalizzati forniscono dettagli di contatto che faranno crescere il database di marketing di un hotel, inviati al loro CRM tramite API e offrono l'opportunità di interagire con potenziali clienti.
I dati fluiscono anche nella direzione opposta, dal sistema CRM dell'hotel al loro sito web. Gli albergatori possono applicare regole di targeting avanzate basate sui dati del profilo utente o su qualsiasi informazione pertinente memorizzata nel livello dati dell'hotel, per creare un'esperienza personalizzata sul sito web. Esempi tipici potrebbero essere la personalizzazione della messaggistica del sito Web in base all'età, al sesso, agli interessi, al livello di appartenenza al programma fedeltà o al valore medio della prenotazione. Gli hotel possono combinare le regole di targeting CRM con qualsiasi opzione di targeting comportamentale di THN, come le date di prenotazione o la durata del soggiorno. Grazie a questa combinazione unica, ai visitatori del sito web possono ora essere mostrati messaggi iper-rilevanti nei punti critici della canalizzazione di prenotazione, aiutandoli a spingerli verso una prenotazione e, in ultima analisi, a incrementare le conversioni dirette.
Un mondo API-first offre agli albergatori la massima flessibilità e potenza, automatizzando il processo di integrazione CRM per ridurre attività noiose e dispendiose in termini di tempo e consentendo ai team di concentrarsi maggiormente sulla creazione del messaggio giusto per interagire con gli ospiti nel loro database e aumentare le entrate del canale diretto. Juanjo Rodriguez, fondatore di The Hotels Network, ha commentato: “Il futuro della tecnologia è aperto, connesso e basato su API. Con questo efficiente flusso bidirezionale di informazioni, i marchi alberghieri possono utilizzare i dati proprietari che raccolgono per personalizzare ogni fase del percorso dell'utente".
