Upselling durante una pandemia: check-in anticipato e check-out posticipato
Tipo di offerta Richieste di spostamento in base alla realtà di oggi
Nor1, il leader globale nell'aggiornamento dell'ospitalità, nell'upsell e nella tecnologia di merchandising, ha analizzato i dati sul comportamento degli acquirenti per capire in che modo la pandemia di COVID-19 ha influenzato la domanda degli ospiti per gli aggiornamenti dell'hotel. Ora stiamo esaminando il comportamento di acquisto dell'aggiornamento degli ospiti in base al tipo di offerta di upsell. I tipi di offerta includono i tipi di camera configurati, gli attributi delle camere e l'inventario non relativo alle camere come i servizi o il check-in anticipato e il check-out posticipato.
Coinvolgendo l'ospite durante tutto il ciclo di vita della prenotazione, dalla prenotazione al check-in, e gestendo 1 milione di camere d'albergo in tutto il mondo, Nor1 ha accumulato il più grande insieme di dati sul comportamento degli ospiti/acquirenti nel settore alberghiero. Questo ricco set di dati, unico per Nor1, ci mostra che gli ospiti che viaggiano a settembre 2020 generalmente desiderano lo stesso tipo di upgrade di settembre 2019.
?Il comportamento di prenotazione delle prenotazioni è cambiato dall'inizio della pandemia. La finestra di prenotazione è molto più breve, la domanda del mercato si è spostata dalle aree urbane alle spiagge e ai resort e dal lusso a marchi più medi", afferma Jason G. Bryant, fondatore e CEO di Nor1. ?Ma vediamo meno cambiamenti nel comportamento di acquisto per gli aggiornamenti. Il più grande è che a livello globale, le richieste di check-in anticipato e check-out posticipato sono aumentate rispettivamente del 13% e del 34%, il che riteniamo rifletta il desiderio degli ospiti di non aspettare in spazi pubblici come le hall degli hotel. La tipologia di offerta più richiesta è comunque l'upgrade della tipologia di camera, ad esempio da una king standard a una king deluxe. Le soluzioni basate sull'apprendimento automatico di Nor1 serviranno automaticamente le offerte con la più alta probabilità di conversione, garantendo che gli hotel possano catturare la domanda degli ospiti per un soggiorno personalizzato, anche ora.
Come possono agire gli hotel su questi dati?
Assicurati che il tuo set di offerte includa il check-in anticipato e il check-out posticipato. Gli ospiti non sono così disposti a rilassarsi o lavorare nelle lobby come lo erano in passato
Se disponi di camere comunicanti, considera di offrire una camera comunicante extra come offerta di upsell, soprattutto se la prenotazione indica più ospiti
Un servizio, come una bottiglia di vino sigillata o un kit per il caffè, è attraente in quanto l'ospite può gustarlo nella propria camera
I dirigenti di proprietà, i gestori del front office e i gestori delle entrate dovrebbero concentrarsi sull'aumento delle entrate, anche in caso di scarsa occupazione e bassa domanda. L'ottimizzazione della domanda esistente è un modo intelligente per compensare il RevPAR inferiore che è l'attuale realtà del settore alberghiero.
Voglio sapere di più? Clicca qui per vedere le nostre precedenti scoperte sulla domanda di upsell degli ospiti.
Con sede nella Silicon Valley e uffici in tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Messico, Singapore e Germania, Nor1 serve oltre 1 milione di camere in più di 100 paesi, in 50 valute e 20 lingue.
