Valk Exclusief sceglie Apaleo per potenziare la trasformazione digitale dell'intero gruppo in 43 hotel
Il più grande gruppo alberghiero indipendente a servizio completo dei Paesi Bassi è entrato nella fase finale della sua trasformazione digitale, grazie ad Apaleo, la piattaforma alberghiera aperta e API-first.
Dal lancio del progetto nel settembre 2024, Valk Digital, la divisione tecnologica dedicata del gruppo alberghiero, ha portato con successo 10 hotel "campion" su Apaleo, mentre tutti i 43 hotel di Valk Exclusief sono sulla buona strada per la migrazione entro dicembre 2025.
Questo ambizioso progetto coinvolge gli hotel Valk Exclusief nei Paesi Bassi e in Germania, con oltre 7.100 camere, 55 ristoranti, 475 sale riunioni, oltre a centri benessere, bar e punti vendita. Con oltre 11 milioni di ospiti all'anno, il gruppo gestisce una delle strutture alberghiere più complesse della regione.
I 10 hotel vincitori, tra cui Heerlen, Almere, Assen, Middelburg, Amsterdam Zuidas e Düsseldorf, sono stati inaugurati a giugno e luglio. Le altre strutture saranno integrate nei prossimi due mesi.
Il percorso di digitalizzazione di Valk Exclusief è iniziato quando ha scelto Apaleo nel settembre 2024 per sostituire il suo sistema di gestione immobiliare (PMS) legacy. Grazie alla piattaforma API-first di Apaleo, il gruppo ottiene il pieno controllo per sviluppare e personalizzare il proprio stack tecnologico senza vincoli con alcun fornitore.
Nel giro di sei mesi, il primo hotel Valk Exclusief è migrato con successo ad Apaleo, grazie a un intenso sviluppo interno guidato da Valk Digital e dai suoi partner strategici. I team hanno creato e implementato da zero uno stack tecnologico completamente integrato per l'ospitalità, su misura per le specifiche attività del gruppo. Questa base ora favorisce un'innovazione più rapida, integrazioni fluide e un'automazione scalabile.
Connesso alla piattaforma Apaleo tramite API aperte, lo stack tecnologico personalizzato di Valk Exclusief include:
Strumenti per l'esperienza degli ospiti: chioschi self-check-in; app Valk Exclusief (Apple e Android); sistema di chiavi mobili; ValkService (soluzione per il servizio in camera e le pulizie); CRM per ospiti e aziende (sistemi di fidelizzazione); negozio ValkToGo (negozio self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 integrato con sincronizzazione giornaliera delle entrate PMS)
Sistemi di fatturazione e prenotazione: IBE/CBE con ARI; ValkPay (addebiti per le camere con i principali partner POS di pagamento); fatturazione AR digitale che include il modulo e-connect
Operazioni e integrazione: moduli di servizio tecnico e di pulizia con integrazione PMS; sistema di gestione dell'energia integrato con PMS; strumenti di migrazione
Oltre a questi sistemi proprietari, Valk Digital ha selezionato applicazioni esterne in cui si sono riscontrati vantaggi strategici. Tra queste, soluzioni per l'automazione delle tariffe, le prenotazioni di gruppo, il servizio di oggetti smarriti, le comunicazioni con gli ospiti e la gestione delle entrate.
Centralizzando i sistemi e collegando tutte le sue proprietà tramite la piattaforma API-first di Apaleo, Valk Exclusief ridurrà i tempi di onboarding per oltre 4.000 dipendenti da giorni a ore, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti in tutto il suo portfolio.
Martijn van der Valk, Amministratore Delegato del Valk Exclusief Hotel Amsterdam-Zuidas, ha dichiarato: "La scelta di Apaleo ha gettato le basi della nostra trasformazione digitale, ma ciò che abbiamo realizzato da allora, dal primo progetto pilota ai dieci hotel campione operativi, è una testimonianza dell'incredibile lavoro del team Valk Digital e dei nostri partner. Non vediamo l'ora di completare il nostro rinnovamento digitale integrando gli hotel rimanenti quest'anno. Con Apaleo e l'accesso diretto alle API, abbiamo il meglio di entrambi i mondi, uno stack tecnologico personalizzato con soluzioni interne che possono integrarsi perfettamente con strumenti di terze parti. Questo ci consente di innovare costantemente e plasmare l'esperienza esattamente come la immaginiamo, sia per gli ospiti che per il personale".
Uli Pillau, co-fondatore e CEO di Apaleo, ha dichiarato: "Valk Exclusief ha creato uno degli stack digitali più avanzati e agili nel settore dell'ospitalità in meno di un anno, un risultato eccezionale. Apaleo esiste proprio per questo: offriamo agli operatori maggiore controllo e flessibilità sulla loro tecnologia con una piattaforma API-first. Gli albergatori possono creare e scegliere gli strumenti di cui hanno bisogno per adattarsi alle loro specifiche attività, senza alcun vincolo con i fornitori. Con l'emergere dell'intelligenza artificiale agentica, operare su un'infrastruttura API-first significa anche disporre di operazioni pronte per l'intelligenza artificiale, e Valk Digital sta preparando la propria attività al futuro per rimanere all'avanguardia nel settore".
