WebRezPro migliora la fornitura di servizi per gli ospiti con l'integrazione di ALICE
La soluzione combinata supporta la gestione delle richieste degli ospiti dell'hotel, aumentando i tempi di risposta del servizio, la personalizzazione e la soddisfazione del cliente
Il sistema di gestione delle proprietà cloud (PMS) WebRezPro di World Web Technologies Inc. (WWT) offre ora l'integrazione diretta con ALICE, una piattaforma di operazioni alberghiere leader che semplifica le comunicazioni interne, la gestione delle attività e l'erogazione dei servizi. La soluzione combinata consente al personale dell'hotel di aumentare i tempi di risposta e la personalizzazione del servizio clienti.
Focalizzato sull'eccellenza operativa e sulla soddisfazione degli ospiti, ALICE collega tutti i reparti dell'hotel tramite un'unica piattaforma per le comunicazioni centralizzate del personale e la gestione delle attività, creando una migliore esperienza per gli ospiti. ALICE abbatte le barriere tra reparti e sistemi frammentati dotando il personale dell'hotel di strumenti moderni per lavorare insieme come una squadra unificata per superare le aspettative degli ospiti di oggi.
L'integrazione diretta tra ALICE e WebRezPro offre agli hotel una visione più completa dei propri ospiti e migliora i tempi di risposta dei clienti. Consolidando automaticamente i dati di prenotazione dal PMS con l'applicazione ALICE, l'integrazione consente al personale dell'hotel di accedere a tutte le informazioni rilevanti sugli ospiti con le richieste degli ospiti in tempo reale e attiva la messaggistica degli ospiti più tempestiva.
"Per anni, gli hotel hanno trovato molto difficile sfruttare le informazioni in tempo reale tra i sistemi e questo divario ha limitato la loro capacità di prendersi cura degli ospiti", ha affermato Alex Shashou, presidente e co-fondatore di ALICE. "Questa integrazione tra ALICE e WebRezPro abbatte questa barriera, rendendo più facile che mai per gli hotel su entrambe le piattaforme offrire un servizio senza soluzione di continuità e differenziarsi in un mercato competitivo".
Attraverso l'interfaccia, WebRezPro comunica automaticamente i dati della prenotazione, incluse nuove prenotazioni, modifiche e cancellazioni, ad ALICE per una maggiore precisione ed efficienza dei dati. Senza un'interfaccia diretta tra i due sistemi, il personale dell'hotel deve effettuare un controllo incrociato manuale dei dati di prenotazione, il che può portare a imprecisioni dei dati, tempi di risposta ritardati e opportunità mancate per la personalizzazione del servizio.
"Siamo lieti di offrire ai nostri clienti comuni un'interfaccia diretta con ALICE, che aiuterà ulteriormente gli albergatori a sfruttare i loro dati per aumentare le operazioni e la soddisfazione degli ospiti", ha affermato Frank Verhagen, presidente di WWT. "ALICE garantisce che l'intero team dell'hotel sia sulla stessa pagina e, sfruttando i dati cruciali del PMS, consente al personale di portare il servizio clienti al livello successivo."
Informazioni su ALICE
ALICE è una piattaforma operativa alberghiera che consente l'eccellenza operativa e le esperienze significative degli ospiti. Riunendo tutti i reparti dell'hotel con un'unica piattaforma operativa per la comunicazione interna e la gestione delle attività, ALICE aiuta il personale dell'hotel a agire come una squadra per fornire un servizio sempre eccellente. Da quando la società è stata fondata nel 2013, ALICE ha acquisito una trazione significativa nel settore, lavorando con oltre 2.500 hotel e decine di migliaia di personale alberghiero in molti dei marchi leader a livello mondiale, tra cui Marriott International, Hilton Hotels & Resorts, Hyatt Hotels Corporation , Viceroy Hotel Group, Firmdale Hotels, Dream Hotel Group, Fairmont Hotels & Resorts e The Leading Hotels of the World. La società ha acquisito il fornitore di tecnologia di portineria GoConcierge nel 2017. ALICE è la piattaforma tecnologica per il personale ufficiale del marchio Forbes Travel Guide 2019, an Inc. Best Workplaces of 2019, una top 10 Best Places to Work in Hotel Tech da Hotel Tech Report nel 2020, vincitore di Miglior software di portineria e finalista per software di collaborazione del personale (migliore in Nord America), servizi di pulizia, gestione della manutenzione delle strutture e software di manutenzione preventiva agli HotelTechAwards 2020.
