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In qualità di Direttore Marketing di The Views Hotels, ho avuto l'opportunità di collaborare a stretto contatto con Triptease nell'ambito della nostra strategia più ampia per incrementare le prenotazioni dirette nelle nostre strutture a Madeira. In un mercato storicamente dominato da tour operator e successivamente da OTA, Triptease è diventato un partner chiave nell'aiutarci a convogliare una maggiore domanda verso il nostro canale diretto in modo misurabile e sostenibile. Forte impatto sulle performance delle prenotazioni dirette su tutti i canali: uno degli aspetti più preziosi di Triptease è la sua capacità di influenzare positivamente più canali di acquisizione contemporaneamente, in particolare metasearch, paid search e retargeting. Avere tutto connesso in un unico ecosistema semplifica notevolmente la comprensione delle performance in modo olistico e l'ottimizzazione per le entrate dirette, anziché per KPI di canale frammentati. Netti miglioramenti in termini di ROAS ed efficienza: abbiamo riscontrato miglioramenti significativi nell'efficienza delle campagne e nel ritorno sulla spesa pubblicitaria da quando abbiamo consolidato le nostre attività con Triptease. Le funzionalità di ottimizzazione della piattaforma e la logica di offerta intelligente ci aiutano a garantire che non ci limitiamo a spendere il budget, ma lo investiamo in traffico con maggiori probabilità di conversione. Visibilità sulla parità tariffaria e supporto per la strategia di prezzo diretto: la disparità tariffaria è sempre stata una sfida nel nostro mercato, soprattutto a causa della dispersione dei prezzi all'ingrosso e della concorrenza sleale delle OTA. Triptease ci offre una visibilità e un controllo molto migliori su questi problemi, aiutandoci a reagire più rapidamente e a proteggere la nostra proposta di valore per i canali di prenotazione diretti. Personalizzazione a supporto della conversione, non solo del traffico: oltre all'acquisizione, la messaggistica on-site e gli strumenti di personalizzazione ci aiutano a convertire una maggiore quantità di traffico già presente. La possibilità di adattare i messaggi in base al comportamento dell'utente e alle condizioni di prezzo aggiunge un valore reale al percorso di prenotazione. Facilità di collaborazione con il team e affidabilità della piattaforma: dal punto di vista operativo, la piattaforma è stabile e il team è reattivo e proattivo. Questo ci dà la certezza che i nostri principali canali di acquisizione digitali siano gestiti e ottimizzati attivamente, anche quando il nostro reparto marketing è concentrato su altre priorità. Nel complesso, Triptease è diventato parte integrante della nostra strategia di prenotazione diretta presso The Views Hotels. Ci ha aiutato a migliorare l'efficienza nei principali canali di acquisizione, a rafforzare la nostra strategia di prezzo e parità e, in definitiva, ad aumentare il contributo delle prenotazioni dirette al nostro mix di business complessivo. Sebbene ci sia sempre margine di miglioramento in termini di profondità dei report e funzionalità di controllo avanzate, l'impatto complessivo sulle prestazioni e sulla fiducia operativa è stato molto significativo.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Flessibilità nella creazione di report e personalizzazione delle dashboard: sebbene la piattaforma offra solide informazioni sulle prestazioni, una maggiore flessibilità nelle visualizzazioni dei report e una personalizzazione più approfondita delle dashboard sarebbero preziose. Nel nostro caso, a volte dobbiamo esportare e rielaborare i dati per allinearli alle strutture di reporting interne e agli standard di reporting a livello di gruppo. Migliorare quest'area ridurrebbe il lavoro manuale e migliorerebbe l'usabilità quotidiana. La finestra di prenotazione di 90 giorni su Metasearch: una piccola limitazione riguarda la durata della finestra di prenotazione. In pratica, ciò significa che la domanda a lungo termine (in particolare per i mercati del tempo libero e per chi prenota in anticipo) non viene sempre catturata completamente dalle campagne di metasearch. Detto questo, entro la finestra di 90 giorni, le prestazioni sono elevate e altamente ottimizzate, fornendo comunque risultati di prenotazione diretta molto efficienti. Questo può essere un aspetto rilevante per gli hotel che hanno naturalmente una finestra di prenotazione più lunga per le prenotazioni dirette o online.

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