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Review of Blastness

1
Niente di buono - decisamente non consigliato
Resident Manager from 50-74 camera Airport/Conference Hotels in City of San Marino (San Marino)
Verificato
7 mesi fa
Prodotti Recensiti
Motore di prenotazione
Responsabili dei canali
Progettazione di siti web
Cosa ti piace di più?
Il vecchio Channel Manager, il nuovo CRM non funziona correttamente. L'unica cosa che cercano sono le prenotazioni dal Booking Engine, dove prendono una commissione, e ovviamente creano tutto il sito web e tutto il necessario per aumentare questo tipo di prenotazioni, non il telefono, non il CRM, niente, solo il BE in modo da poter ottenere una grande commissione senza fare nulla! Ho lavorato con molti fornitori e channel manager, e nessuno chiede una commissione sulle prenotazioni dirette. Pensaci bene. Inoltre, gestiscono le tue inserzioni su Google, Bing e Trivago con un budget "illimitato", chiedendo una commissione aggiuntiva su questo tipo di prenotazione. Nel mondo reale gestiscono solo una campagna di un marchio con un budget sconosciuto, quindi tutti quelli che cercano il tuo hotel probabilmente cliccano su quell'inserzione e tu paghi la stessa commissione di qualsiasi altra OTA, senza alcun vantaggio, senza inserzioni attive, niente di niente, e se provi a creare le tue campagne devi evitare di fare offerte! Non consiglio assolutamente questa azienda, è quasi una TRUFFA, nessun miglioramento, nessun riconoscimento, puoi sicuramente fare un lavoro migliore con molti concorrenti e scegliendo qualcuno che lavora per te e non solo per se stesso!
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Assistenza, il channel manager è molto vecchio, basato su Vertical Booking ma in una versione un po' vecchia, non si riesce nemmeno a fare una ricerca per una prenotazione in base al nome! Il CRM il più delle volte non funziona, le email non vengono inviate, è impossibile confermare o cliccare, tutto è caotico. Il sito web è costruito con un vecchio template, non è ottimizzato per un utente telefonico e tutto è creato apposta per atterrare sul motore di prenotazione, inoltre il numero di telefono è nascosto e difficile da trovare per un cliente. Si basa su una piattaforma molto vecchia, non è possibile aggiornare con immagini a buona risoluzione perché c'è un limite di 500 Kb per le foto! Il mio Nokia del 2005 riesce a fare foto migliori di queste. Come detto prima, non posso consigliare questa azienda, si può fare un lavoro molto migliore investendo i propri soldi in tanti altri strumenti, siti web, campagne e cercando di migliorare davvero le prenotazioni dirette.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
1.0/5
Assistenza clienti
3.0/5
ROI
1.0/5
Implementazione
1.0/5
Giada I. from Blastness replied
We are sorry to hear that your experience was not positive. However, we feel it is important to clarify a few points to ensure a fair representation of our work: - We do not charge commissions on direct bookings. The variable part of our pricing simply covers a fixed and defined activity plan designed to reach the agreed objectives. It is not a commission on bookings, but a way to pay for the website and our services only when they generate results. - Regarding the CRM, we have no record of any support tickets from you. Our team is always available to assist clients promptly whenever issues arise. - Our ADS campaigns use “unlimited budgets” only on our side, never on the hotel’s, and the hotel pays only when these campaigns generate bookings; tracking is handled through Google’s native systems and each platform’s official tools, and all activities are fully data-driven to keep acquisition costs at least below half of standard OTA distribution levels. - Websites can be built using one of our 11 customizable templates or fully custom solutions, depending on client preference. We create more than 300 websites per year: our experience and expertise enable us to create a wide range of solutions that suit the varying needs of properties of every size and type. - Our contract model is the opposite of a scam: the investment risk is entirely on our side, and the variable component is tied to growth goals that we agree together. This means we are paid only when the hotel achieves the results defined in advance, which is fundamentally the opposite of any misleading or opportunistic approach. It is also worth noting that the two colleagues from your same property rated our work 10/10, reflecting their satisfaction and results achieved. We always strive to act in the best interest of our clients and take constructive feedback seriously, but we feel that some of the points raised here are unfounded. We remain available to clarify any concerns directly and ensure a productive collaboration.

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