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Review of roommaster

10
Assistenza per InnQuest Launcher
General Manager from 75-99 camera Bed & Breakfast & Inns in Naples (United States)
Verificato
2 mesi fa
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Come GM neoassunto e senza alcuna esperienza utente con Roommaster, ho avuto di recente il piacere di lavorare con Nancy, una consulente del servizio clienti che mi ha offerto un supporto eccezionale fin dall'inizio della nostra interazione. Ciò che mi ha colpito subito è stato il suo atteggiamento calmo e amichevole e la sua capacità di rendere un processo tecnico accessibile e privo di stress. Avevo bisogno di assistenza per installare iQ Launcher sul mio PC e Nancy ha completato questo compito guidandomi passo dopo passo con pazienza e chiarezza. Si è assicurata che capissi cosa stava succedendo durante l'intero processo e le sue spiegazioni erano facili da seguire, anche per chi non è particolarmente esperto di tecnologia. La sua sicurezza e competenza hanno reso l'intera esperienza fluida ed efficiente. Oltre ad aiutarmi con l'installazione, Nancy si è anche presa il tempo di rispondere a diverse mie domande sulla Digital Marketing Suite. Invece di offrire risposte rapide e superficiali, ha fornito spiegazioni ponderate che mi hanno aiutato a comprendere meglio gli strumenti e le funzionalità disponibili. È evidente che conosce bene il prodotto e comunica in un modo che crea fiducia e tranquillità. Per supportarmi ulteriormente, ha condiviso un link diretto alla pagina della Knowledge Base, dandomi accesso a risorse aggiuntive che potevo esplorare al mio ritmo. Questo ulteriore passaggio ha dimostrato il suo impegno nel garantire che mi sentissi completamente preparato, non solo sul momento, ma anche in futuro. Ciò che ho apprezzato di più è stata la combinazione di professionalità e sincera attenzione di Nancy. Non ha affrettato la conversazione né mi ha fatto sentire come un altro biglietto in coda. Al contrario, ha trattato le mie domande con attenzione e si è assicurata che ogni preoccupazione fosse affrontata in modo approfondito. È raro incontrare un servizio clienti che trasmetta allo stesso tempo competenza e sincera umanità, ma Nancy ha offerto esattamente questo. Nel complesso, la mia esperienza con Nancy è stata eccezionale. Ha trasformato quello che avrebbe potuto essere un frustrante ostacolo tecnico in un'interazione positiva e produttiva. La sua competenza, la sua pazienza e la sua disponibilità a fare sempre il possibile riflettono il tipo di assistenza clienti che ogni azienda dovrebbe sforzarsi di fornire. Le sono grato per il suo aiuto e non esiterei a contattarla di nuovo sapendo che consulenti come Nancy sono lì per assisterla.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Non credo che ci sia nulla che debba essere o possa essere migliorato in questo momento. Grazie
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
5.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi John, Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. We're glad to hear that your onboarding experience was smooth and that our team was able to provide the guidance and support you needed. It’s great to know that the resources and explanations helped you get comfortable with roommaster and its features. Delivering helpful, knowledgeable support to hotel teams is something we take seriously. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform while maintaining the level of support our customers expect. We truly appreciate you sharing your experience.

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