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Review of Planet

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Scarsa comunicazione e politica di supporto poco chiara.
Manager für Controlling und Betriebswirtschaft from 25-49 camera Luxury Hotels in Kapelln (Austria)
Verificato
2 giorni fa
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Protel offre ottime capacità di integrazione con sistemi POS e software ERP di terze parti, semplificando la connessione con l'infrastruttura tecnologica alberghiera esistente.
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La comunicazione con i reparti Vendite e IT è stata deludente a causa dei tempi di risposta lenti e delle informazioni incoerenti relative a prezzi e supporto. È difficile comunicare direttamente con i reparti responsabili e le richiamate promesse raramente si concretizzano. Al 25 giugno 2026, la nostra ultima email, inviata il 26 maggio 2026, non ha ancora ricevuto risposta nonostante diverse telefonate di sollecito tramite il team di supporto. Le informazioni fornite sono spesso incoerenti o contraddittorie, il che rende difficile pianificare decisioni future. Paghiamo già trimestralmente per l'assistenza e gli aggiornamenti del software, eppure ci è stato comunicato che il lavoro di programmazione relativo agli aggiornamenti potrebbe essere fatturato separatamente a 75 € ogni 30 minuti. Ciò crea incertezza su cosa sia effettivamente incluso nel nostro contratto di assistenza. Una comunicazione chiara, prezzi trasparenti e risposte tempestive migliorerebbero significativamente l'esperienza complessiva del cliente.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
2.0/5
Assistenza clienti
2.0/5
ROI
1.0/5
Implementazione
1.0/5

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