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Review of Duve

Prodotti Recensiti

Software di messaggistica per gli ospiti

Cosa ti piace di più?

Soprattutto l'esperienza di pre-arrivo e il check-in online. La piattaforma ha un buon potenziale per ridurre i processi manuali alla Reception, raccogliere le informazioni degli ospiti prima dell'arrivo e creare un'esperienza più fluida e moderna per gli ospiti.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Le principali aree di miglioramento sarebbero il supporto clienti e l'efficacia complessiva dei costi. Considerando il prezzo che stiamo pagando per il prodotto, mi aspetterei un supporto più pratico e reattivo, inclusa la possibilità per il team di supporto di assistere da remoto quando necessario, invece di lasciare l'hotel a risolvere i problemi e lavorare attraverso diversi processi tramite tentativi ed errori. Da una prospettiva di prodotto, è inoltre necessaria una integrazione più fluida con Opera Cloud. L'attuale percorso di check-in richiede di passare tra Duve e Opera per diversi passaggi, mentre le prenotazioni dell'ultimo minuto possono sperimentare ritardi di sincronizzazione. Soprattutto, l'attuale costo è difficile da giustificare rispetto ai benefici operativi forniti. Per gli hotel con un P&L snello, la proposta di valore deve essere molto più convincente. A questo punto, l'uso continuato di Duve dovrebbe essere attentamente valutato, a meno che il prodotto non diventi più conveniente, meglio supportato e offra maggiori efficienze operative.

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