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Review of Visual Matrix PMS

9
PMS di facile utilizzo
General Manager from 75-99 camera Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
Verificato
9 mesi fa
Prodotti Recensiti
Software di gestione alberghiera
Cosa ti piace di più?
Visual Matrix è nel complesso un sistema di gestione immobiliare intuitivo. Secondo molti dei nostri addetti alla reception, rispetto ad altri sistemi PMS del settore, Visual Matrix è un gioco da ragazzi. I nuovi dipendenti possono familiarizzare con il sistema in una settimana. Direi anche che il loro servizio clienti è notevolmente migliorato nell'ultimo anno. Ora non ci sono praticamente tempi di attesa per parlare con un agente, a qualsiasi ora del giorno o della notte. E tutti gli agenti sono sempre molto disponibili e cordiali. Parlo spesso con loro per porre domande, piccole e grandi, e sono sempre soddisfatto dei risultati. Anche la bacheca del supporto clienti è un'ottima funzionalità. È possibile leggere le domande/risposte passate di altre proprietà e spesso trovare la risposta a molte domande comuni e meno comuni.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Ho trovato la loro funzione MOP poco chiara e difficile da configurare. L'idea è ottima, dato che il nostro hotel vorrebbe avere la possibilità di aggiornare le camere pulite, gli oggetti smarriti, le richieste di manutenzione, le pulizie approfondite, ecc. in tempo reale. L'abbiamo provata circa un anno fa, ma il processo di onboarding è stato complicato e l'assistenza limitata. Quindi abbiamo deciso di non procedere con il servizio aggiuntivo. È possibile che da allora abbiano apportato miglioramenti. Recentemente, la nostra struttura ha avuto alcune occasioni in cui, durante l'audit notturno, i report giornalieri risultavano errati, ma Visual Matrix è riuscita a correggerli rapidamente. Anche i nostri batch di carte di credito spesso non vengono saldati, il che ha creato problemi di fatturazione che avrebbero potuto essere evitati. Non abbiamo ancora ricevuto una risposta diretta sul perché questo continui ad accadere. Infine, abbiamo avuto problemi di comunicazione con i nostri tastierini delle carte di credito e Visual Matrix. Quando un ospite striscia la carta di credito, spesso visualizziamo un messaggio di errore OE da parte nostra, ma in realtà la carta dell'ospite viene addebitata. Questo ha creato molta confusione e problemi di fatturazione, oltre a numerose chiamate al nostro processore di carte di credito. Naturalmente i nostri ospiti non vogliono avere la sensazione di pagare due volte.
4.5
Eccellente
Facilità d’uso
4.0/5
Assistenza clienti
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementazione
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

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