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Review of LIKE MAGIC

10
Operazioni semplificate e ospiti soddisfatti: LIKE MAGIC offre
CEO from 100 to 199 camera Extended Stay & Serviced Apartments in Stuttgart (Germany)
Verificato
12 mesi fa
Prodotti Recensiti
App per gli ospiti dell'hotel
Check-in senza contatto
Strumenti di collaborazione per il personale
Cosa ti piace di più?
Le app per gli ospiti dell'hotel e il check-in contactless di LIKE MAGIC hanno migliorato significativamente l'esperienza dei nostri ospiti, riducendo i tempi di attesa e consentendo una comunicazione fluida. Gli ospiti possono effettuare facilmente il check-in tramite dispositivo mobile e richiedere servizi direttamente tramite l'app, rendendo il soggiorno più confortevole ed efficiente. Inoltre, gli strumenti di collaborazione dello staff hanno semplificato la comunicazione interna e la delega delle attività, migliorando la produttività del nostro team. Abbiamo implementato LIKE MAGIC nel nostro aparthotel per migliorare sia la soddisfazione degli ospiti che i flussi di lavoro interni, e i risultati sono stati sorprendenti su entrambi i fronti. Le app per gli ospiti dell'hotel consentono agli ospiti di navigare facilmente tra i servizi, inviare richieste e accedere a tutte le informazioni essenziali in formato digitale, senza dover chiamare la reception. Ciò ha ridotto il volume di domande ripetitive e ha permesso al nostro personale di concentrarsi su interazioni di maggior valore. La funzionalità di check-in contactless è particolarmente apprezzata dai nostri ospiti internazionali. Possono effettuare il check-in in modo rapido e sicuro tramite dispositivo mobile, evitando le code alla reception: un vantaggio importante sia in termini di comodità che di igiene. Da quando abbiamo introdotto questa funzionalità, abbiamo ricevuto feedback notevolmente più positivi al momento della partenza degli ospiti. Gli strumenti di collaborazione tra staff hanno ottimizzato le nostre operazioni quotidiane. Ora i compiti sono assegnati in modo chiaro, i membri del team possono comunicare istantaneamente e i cambi di turno o le richieste di servizio in camera vengono monitorati in tempo reale. Questo ha ridotto al minimo gli errori e migliorato la responsabilità del team. Nel complesso, LIKE MAGIC ci ha fatto risparmiare innumerevoli ore e ci ha aiutato a mantenere uno standard di servizio più professionale e reattivo.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Sebbene LIKE MAGIC offra un'eccellente base, presenta ancora alcune limitazioni in termini di flessibilità di progettazione. Le opzioni di branding sono generalmente ben implementate: è facile integrare il nostro logo, i colori e l'identità di base. Tuttavia, il framework di progettazione generale è piuttosto rigido. Ad esempio, al momento non è possibile visualizzare le FAQ in formato fisarmonica, il che migliorerebbe significativamente l'esperienza utente. Le opzioni di struttura e layout sono molto limitate, il che limita la creatività e l'usabilità nella presentazione delle informazioni agli ospiti. Un sistema di progettazione più flessibile ci permetterebbe di adattare meglio l'app alle nostre esigenze specifiche e allo stile del branding. In secondo luogo, abbiamo notato che le notifiche push arrivano occasionalmente con un leggero ritardo, il che può influire su richieste urgenti come il servizio di pulizia o l'assistenza tecnica. L'affidabilità della consegna in tempo reale farebbe una grande differenza, soprattutto durante le ore di punta del check-in. Infine, sarebbe utile un modulo di analisi e reporting più avanzato, idealmente qualcosa che monitori il coinvolgimento degli ospiti (ad esempio la frequenza di utilizzo di determinate funzionalità) e le metriche di risposta del team. Questo tipo di dati ci aiuterebbe a prendere decisioni migliori e a continuare a migliorare la qualità del servizio.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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