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Cosa ti piace di più?

Dal punto di vista di un manager di un hotel per soggiorni prolungati, questa piattaforma offre un'ottima opportunità ai nostri ospiti per mostrare apprezzamento e gratitudine per il servizio ricevuto durante il loro soggiorno. È un modo efficace per incoraggiare il nostro staff a riconoscere che possono guadagnare un reddito aggiuntivo offrendo un servizio eccezionale, personalizzato e creando un'esperienza straordinaria per i nostri ospiti. Quando elaboro i pagamenti per ogni membro dello staff, mi prendo il tempo di inviare anche un messaggio di testo personalizzato tramite la dashboard. Questo mi permette di far sapere a ogni dipendente che è stato riconosciuto e apprezzato dai nostri ospiti, lodarlo per la dedizione e il duro lavoro, e ricordargli che la loro mancia sarà inclusa nella prossima busta paga. Crea un'ulteriore opportunità per la leadership di riconoscere le prestazioni eccellenti e rafforzare comportamenti positivi. Ogni membro dello staff ha la propria foto personale accanto al nome, così gli ospiti possono facilmente riconoscere il team che ha fatto la differenza nel loro soggiorno. Questa connessione personale rende il programma ancora più significativo e incoraggia gli ospiti a riconoscere i dipendenti individualmente invece di lasciare semplicemente un feedback generico. Il programma stimola anche il coinvolgimento e crea un sano senso di competizione amichevole tra i membri del team. Quando i dipendenti vedono i colleghi ricevere riconoscimenti e guadagnare mance aggiuntive, sono motivati a fare di più. Rinforza l'importanza di un servizio eccezionale all'ospite, l'attenzione ai dettagli e il fornire sempre il servizio con un sorriso. Il nostro team di Housekeeping utilizza inoltre la funzione di check-in scansionando il codice QR quando entra nelle camere degli ospiti. Questo fornisce un ulteriore livello di responsabilità e ci aiuta a monitorare il tempo dedicato alla pulizia delle camere. Abbiamo trovato facile integrare il materiale brandizzato nelle camere degli ospiti. Posizioniamo i materiali in espositori acrilici trasparenti 4x6 per proteggerli da danni. Abbiamo sperimentato il posizionamento sia sui tavoli della cucina sia sui comodini accanto ai letti per rendere le informazioni facilmente accessibili e visibili agli ospiti. In generale, eTip è stato un'aggiunta preziosa alla cultura del servizio della nostra struttura. Crea un collegamento tra l'apprezzamento degli ospiti, la motivazione dei dipendenti e il riconoscimento da parte della direzione. Soprattutto, dà al nostro team un motivo in più per essere orgoglioso del servizio che offre, permettendo agli ospiti un modo semplice e significativo per dire grazie. Credo sia uno strumento valido per incoraggiare la fidelizzazione dei dipendenti, aumentare il coinvolgimento e innalzare continuamente lo standard dell'ospitalità nella nostra struttura.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Devo tornare indietro e inserire le date del periodo di paga ogni volta che passo da una mancia all'altra. Sarebbe utile poter bloccare le date per quelle mance, per poter passare da una all'altra durante quel periodo di tempo senza dover reinserire le date.

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