Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Cloudbeds

1
Mancanza di supporto adeguato durante il passaggio di proprietà dei motel
Owner from 25-49 camera Limited Service & Budget Hotels in Woolgoolga (Australia)
Verificato
4 giorni fa
Prodotti Recensiti
Responsabili dei canali
Sistemi di gestione immobiliare
Software di gestione alberghiera
Cosa ti piace di più?
Non c'è molto di positivo nella mancanza di supporto che abbiamo ricevuto durante il processo di trasferimento di proprietà di uno dei nostri motel ai nuovi proprietari. Innanzitutto, il trasferimento non è stato completato correttamente dal team di supporto di Cloudbeds a causa di problemi con l'accesso utente dei nuovi proprietari, quindi ora stiamo affrontando tutti i problemi che ne sono derivati, oltre a dover seguire tutti i passaggi necessari per completare la procedura, dato che Cloudbeds non ci ha fornito alcuna indicazione. L'unico modo in cui possiamo contattare l'assistenza è tramite chat, che viene sempre rimandata via email per la risposta, e le email che riceviamo sono errate, i consigli forniti non funzionano o non risolvono il problema. Per non parlare del numero di email che rimangono senza risposta e della mancanza di aggiornamenti sullo stato di avanzamento. Quando ci siamo iscritti a Cloudbeds oltre quattro anni fa, abbiamo ricevuto un servizio di onboarding con un membro dedicato del team di supporto, quindi il processo è andato liscio perché potevano vedere e risolvere qualsiasi problema in tempo reale insieme a noi. Per quanto riguarda questo cambio di proprietà, ci è stato detto esplicitamente che non ci sarebbe stato alcun servizio di onboarding, quindi cercare di organizzare una chiamata con un membro del team di supporto per affrontare e risolvere un problema è impossibile e frustrante sia per noi, gli attuali proprietari, sia per i nuovi proprietari. I problemi che stiamo ancora cercando di risolvere sono: nessun accesso a Whistle, ma ci vengono comunque addebitati i costi; la modifica dei dati utente, inclusi gli indirizzi email associati a un motel e il loro collegamento con l'altro, poiché i motel erano precedentemente collegati; il Beach St Motel risulta ancora come [email protected] quando si accede a Cloudbeds. Ritengo che questa mancanza di supporto sia dovuta al fatto che i nostri motel sono di dimensioni ridotte e si trovano al di fuori dell'Europa e degli Stati Uniti.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
- Onboarding per i nuovi proprietari per una transizione senza intoppi. - Una checklist sarebbe utile. - Follow-up da parte del personale di supporto.
0.5
Terribile
Facilità d’uso
3.0/5
Assistenza clienti
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementazione
1.0/5

Ricevi consigli personalizzati sui prodotti

Consulente per raccomandazioni sui prodotti

Ghostel icon

Cerchiamo le informazioni sul tuo hotel