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Review of Journeytok

10
Uno strumento davvero utile che funziona
GENERAL MANAGER from 25-49 camera Resorts in Lloret de Mar (Spain)
Verificato
19 giorni fa
Prodotti Recensiti
CRM e marketing via e-mail per hotel
Cosa ti piace di più?
JourneyTok si è rivelato uno strumento prezioso per il nostro hotel. Si adatta perfettamente alle nostre esigenze, soprattutto grazie all'integrazione con altre applicazioni come il nostro PMS/CRM e il sistema Wi-Fi. Uno degli aspetti che apprezziamo maggiormente è la costante evoluzione della piattaforma e l'aggiunta continua di nuove funzionalità. Da quando utilizziamo JourneyTok, la nostra reputazione online è migliorata significativamente, soprattutto grazie ai suoi strumenti intelligenti che contribuiscono ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e a migliorare le valutazioni e la visibilità su piattaforme come Google Hotels. Il sistema è perfettamente integrato nelle nostre operazioni quotidiane. Il chatbot ci fa risparmiare molto tempo rispondendo alle domande più frequenti degli ospiti, consentendo al nostro team di concentrarsi su attività più importanti e di offrire un servizio più personalizzato quando necessario. Troviamo inoltre estremamente utile il sistema interno di sondaggi di soddisfazione. JourneyTok invia un questionario di soddisfazione agli ospiti dopo il loro primo giorno in hotel, permettendoci di monitorare la loro esperienza in tempo reale. Questo ci dà la possibilità di intervenire prima del check-out in caso di problemi, migliorare l'esperienza degli ospiti ed evitare potenziali recensioni negative. Un altro punto di forza è la possibilità di segmentare gli ospiti e creare campagne personalizzate, tramite e-mail o WhatsApp. Questo ci aiuta a comunicare meglio con i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Nel complesso, JourneyTok è una piattaforma molto completa e pratica per gli hotel che desiderano migliorare la comunicazione con gli ospiti, la gestione della reputazione, l'automazione e il marketing diretto. È diventata una parte importante del nostro lavoro quotidiano e ne sono molto soddisfatto.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Un aspetto che potrebbe sempre essere migliorato è l'integrazione API con il mio PMS (ZAK). Tuttavia, non si tratta di una funzionalità che dipende esclusivamente da JourneyTok, poiché le integrazioni con i PMS coinvolgono sempre entrambi i sistemi e possono essere tecnicamente complesse. Una funzione che troverei molto utile sarebbe la possibilità di aggiungere o importare note di testo sugli ospiti, come preferenze alimentari, esigenze particolari, abitudini o altri dettagli rilevanti. Sarebbe fantastico se l'intelligenza artificiale potesse poi utilizzare queste informazioni per personalizzare la comunicazione e creare campagne di email marketing più umane, mirate e coinvolgenti.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementazione
5.0/5

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