Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of GuestEQ

10
Comunicazione veloce ed efficiente
Guest Service Agent from 75-99 camera Bed & Breakfast & Inns in Daly City (United States)
Verificato
4 anni fa
Prodotti Recensiti
Software di messaggistica per gli ospiti
Cosa ti piace di più?
Mi piace quanto sia facile e veloce comunicare con gli ospiti attraverso la funzione di testo. Apprezzo particolarmente il problema che risolve per gli ospiti con ansia sociale che potrebbero non sentirsi a proprio agio a chiamare o venire alla reception. Grazie alla messaggistica di GuestEQ, tutti gli ospiti possono soddisfare le proprie esigenze attraverso una varietà di canali. Inoltre, gli ospiti mi hanno detto che apprezzano molto la firma del nome dei miei colleghi e di me. È un tocco personale e sono sicuro che a loro piace davvero sapere che stanno inviando messaggi a qualcuno in hotel che può rispondere piuttosto rapidamente invece di aspettare in una lunga coda in attesa di un rappresentante del servizio clienti senza nome che non hanno mai incontrato prima . Infine, mi piace la notifica che invia agli ospiti ogni volta che viene creata una richiesta di manutenzione / pulizia per la loro stanza. Anche se la richiesta non è stata creata specificamente per la loro stanza ed è stata fatta in generale, io, come agente della reception, sono comunque in grado di vedere quale fosse il problema e se è stato risolto. In questo modo, se l'ospite chiede alla reception del problema, non devo chiamare quel dipartimento e chiedere un aggiornamento. Tutte le informazioni di cui ho bisogno sono proprio di fronte a me. Tutto sommato, apprezzo molto il modo in cui GuestEQ rende la comunicazione senza soluzione di continuità. Diversi reparti sono in grado di collaborare senza problemi, il che ci consente di lavorare verso il nostro obiettivo comune di assicurarci che tutti gli ospiti soddisfino le loro esigenze e se ne vadano felici.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Penso che i timestamp potrebbero essere migliorati quando si crea un nuovo elemento nel registro di passaggio o una richiesta di pulizia/manutenzione. Ad esempio, se sto creando un elemento di passaggio per informare i miei colleghi di un problema, invece di visualizzare "creato due giorni fa", potrebbe dire il mese e la data specifici effettivi in cui è stato creato. In questo modo non c'è confusione di calcolo errato di quando si è verificato l'incidente. Inoltre, apprezzerei davvero una funzionalità aggiuntiva di poter cercare una parola chiave specifica nel registro di passaggio. Sarebbe più comodo e risparmiare tempo piuttosto che dover scorrere e leggere l'intero registro e forse perdere l'elemento che stavi cercando.
5.0
Eccellente
Facilità d’uso
5.0/5
Assistenza clienti
5.0/5
ROI
N/A
Implementazione
5.0/5

Ricevi consigli personalizzati sui prodotti

Consulente per raccomandazioni sui prodotti

Ghostel icon

Cerchiamo le informazioni sul tuo hotel